Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Muchos son los beneficios que existen gracias a que hoy en día puedes obtener los resultados en tiempo real de las encuestas. En los textos anteriores nos pudimos dar cuenta de los tipos de encuesta que existen y el porque es importante ser claros y directos con nuestros clientes.

En pocas palabras vimos teoría, pero la hora de la verdad está en la práctica, aquí podemos darnos cuenta si estamos haciendo bien o no las cosas, o talvez nos falta un empujoncito o empujonzote.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Vimos que las encuestas en papel ya no son del todo utilizadas, pero no dejan de tener una participación muy importante dentro del mundo del negocio. Y tomando en cuenta que ya le dimos vuelta a esa hoja y estamos aventurados en una nube, es importante saber el beneficio o los beneficios que existen cuando el cliente te dice lo que piensa de tu producto o negocio y puedes ver sus respuestas en tiempo real.

Al principio no sé si lo recuerdes, muchas empresas optaron por mandarnos sus encuestas por correo, te sorprendía ver la bandeja de tu mail llena de correos, pero no sabías de quién era, después los abrías y te decepcionabas un poco.

Pero así era como las empresas empezaron a tener una retroalimentación no tan alejada del tiempo real, ya que muchos clientes sí respondían en ese momento y proporcionaban a la empresa información muy valiosa que les permitía darse una idea de cómo iba su trayecto empresarial.

Leer: 7 Razones para no encuestar en papel

Otro método que utilizaron fue vía celular, mensajes, casi casi señales de humo, ya que querían abarcar todos los canales de comunicación posibles. Ahora, a través de las redes sociales, estas encuestas tienen terreno y dominio propio, por lo que gracias a la tecnología muchas de las empresas han tenido éxito.

Pero no todo es gracias a la tecnología y redes sociales. Las encuestas de satisfacción son un arma muy poderosa y todo depende de en qué manos esté, ya que puede tener muchos beneficios, pero también responsabilidades.

La importancia de la retroalimentación en tiempo real es que el cliente te da una prueba fiel de qué tanto le interesas, ya que en muchos de los casos, como puedes obtener una respuesta en tiempo real, en otras no.

Leer: La tecnología y tu negocio

Para nadie es una mentira que a las mujeres nos encantan los tacones y nada nos haría más feliz que nuestra tienda favorita nos mandara una encuesta de cómo nos pareció el servicio, qué zapatos nos gustaron más y sobre todo cuanto disponemos en el bolsillo para gastar en zapatos. ¿Suena bien, verdad?

Así funcionan las encuestas, no te ha pasado que vas a la tienda y te piden tu correo electrónico para registrarlo en tu nota, sin duda es para darte seguimiento como un cliente importante, para así poder estar en contacto contigo y sobre todo valorar tu opinión acerca del producto o empresa en particular.

Recuerda, los datos de las encuestas son un arma muy poderosa y una gran responsabilidad, que si se conocen en el tiempo y momento adecuados, nos ayudarán a tomar la mejores decisiones.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes


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¿Sabes cómo funcionan las encuestas en la nube?

Cómo funcionan las encuestas en la nube

Ahora que ya estamos en otro nivel del partido, vamos a hablar sobre cómo funcionan las encuestas en la nube.

Y es que a medida que la tecnología en tema de computación en la nube evoluciona, los compradores de servicios lo hacen también y quieren siempre lo mejor.

Según los expertos y profesionales en el tema, coinciden en que la velocidad y eficiencia que trae consigo de adoptar esta tecnología es muy favorable. Y adivinen de donde nace la necesidad de crear estas plataformas, claro, de nuestro pan de cada día, de lo que tanto hemos venido hablando, del negocio.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel

Y es que el negocio puede crear todo tipo de consumidores, incluso aquellos que pueden elegir qué servicios consumir con la misma facilidad con la que se ordena en un restaurante caro, de esos que casi casi te cobran por mirar el menú.

En este terreno, nuestras encuestas deben de ser lo más claras posibles, pero sobre todo creativas y llamativas, ya que no querrás que sean ignoradas por el primero que la vea, por eso, además de robar la atención del cliente debes de crear una estrecha confianza.

Ya que a medida que evoluciona la industria de la nube, también deberá evolucionar la capacidad de confiar. Como en cualquier relación, ya lo habíamos hablado al principio de este blog, la confianza es lo principal entre tú y tu cliente.

Esto se logrará al crear normas de confianza reguladas. Actualmente, existen alianzas tanto privadas como federales que trabajan para lograr este objetivo, pero ojo, también en cualquier relación existen riesgos, responsabilidades y las llamadas letras negritas al final.

Leer: La tecnología y tu negocio

Y bien, como ya sabemos, siempre debemos de iniciar con el pie derecho en esto de las encuestas para no tropezarnos más adelante. Y es que uno de los consejos principales es elegir bien las preguntas que quieres que tus clientes te respondan.

A diferencia de un servidor, en la red no existe algún limite estipulado para realizar tus preguntas, pero recuerda que lo más claro es lo más decente, además te ahorrará tiempo en elaborarla.

EVAA – Encuestas y Evaluaciones Avanzadas te permitirá realizar tú mismo la encuesta, no importa si no tienes mucha experiencia ya que en mucho de los casos, existe una guía interactiva que te va mostrando los pasos a seguir, te proporciona todas las herramientas necesarias para elaborarla y te da la confianza de que puedes hacerlo.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Pero eso no es todo, te muestra los diferentes tipos de preguntas que existen y te facilita muchos otros aspectos como son la imagen, el diseño, color, logotipo, marca, etc. Incluso tiene la gran ventaja que puedes agregar video, sonido e imagen.

Cabe mencionar que aunado a estos beneficios te facilita el envío de tu encuesta, ya que al momento de realizar tu encuesta, te anexa un link o enlace a tu encuesta, con lo que te permitirá compartir a través de tus redes sociales, plataformas nacionales e internacionales, vía mail, para que tu encuesta llegue y abarque a tu público meta.

Así que ¡no temas! EVAA facilitará este y muchos otros aspectos más de tu encuesta que quieres perfeccionar.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta


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