Ya encuesté y analicé ¿Y Ahora qué sigue?

Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Si bien, vimos las etapas o el procedimiento para la elaboración de una buena encuesta, también hablamos en nuestros artículos anteriores acerca del análisis de la información que obtuvimos a través de las respuestas de nuestro público meta, ahora es importante conocer que sigue después de todo el extenso trabajo.

Para estas alturas del partido ya sabemos en qué consiste el análisis, ¿O no? Recordemos un poco… el proceso de análisis se inicia después de recopilar los datos, ya que como bien sabemos el objetivo de la mayor parte de las investigaciones es proporcionar información, en este caso la información que llevará al éxito a tu empresa.

¿No sabes qué hacer con toda la información? Es importante que sepas que existe una gran diferencia entre la información que analizas y el resultado oficial de las encuestas para poder actuar y tomar las medidas y estrategias necesarias que tú y tu equipo llevarán a cabo.

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Según los expertos en mercadotecnia, el término información se refiere a un conjunto de hechos que tienen un formato adecuado para la toma de decisiones, mientras que los datos son medidas registradas de ciertos fenómenos.

Estos en bruto (Se recopilan en el campo) deben transformarse en la información que responda las preguntas del gerente de mercadotecnia. La conversión de datos en información requiere de la edición y codificación de los mismos para transferirlos a una computadora u otro medio de almacenamiento de datos.

Así que tenemos que hacer el trabajo de edición, el cual consiste en revisar y ajustar los datos para detectar omisiones, verificar que sean legibles y consistentes y prepararlos para su codificación y almacenamiento.

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Parece una tarea difícil y tediosa, pero gracias al cielo existe tecnología como EVAA que simplifica la aplicación, codificación e interpretación de encuestas, en la cual nos podemos auxiliar en estos largos procedimientos. Esto con el propósito de asegurarnos de que los datos sean consistentes y legibles para transferirlos al medio de almacenamiento y posteriormente comunicar o publicar los resultados.

Si decides realizar tú mismo esta operación o asignarla a un editor, deben tener cuidado, ya que deben determinar si las respuestas que da un entrevistado a una pregunta son consistentes con las de otras preguntas relacionadas. Muchas encuestas emplean preguntas de filtro o se saltan preguntas que dirigen la secuencia de preguntas de acuerdo con las respuestas del entrevistado.

También en la gran mayoría de los casos tienen que hacer un conteo de los espacios en blanco o llamados valor faltante, los cuales deberán ser omitidos como respuestas y por lógicas razones no serán analizados ni contados al final.

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Ahora, espero que todo este procedimiento ya lo hayas realizado, por que ahora si viene lo bueno; muchas empresas utilizan el procedimiento de codificación, esto para facilitar el análisis y la captura de datos posterior en algun software, con EVAA podrás ahorrar mucho tiempo al obtener los resultados ya codificados e interpretados para poder leerlos de una manera sencilla.

En términos oficiales, la codificación es el proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica u otro símbolo.

Lo más importante, Independientemente de los resultados de tus encuestas, que espero hayan sido muy positivas, una vez que hayas hecho el proceso de encuestar, analizar y codificar, será momento de tomar decisiones y ponerte a trabajar realizando o planeando las estrategias adecuadas para asegurar el éxito de tu negocio.

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Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?

Qué prefieren mis clientes

Como ya hemos visto en artículos anteriores, el éxito de tu empresa, marca o producto está basado, en su gran mayoría en tu habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, digamos que serán nuestros imanes.

Imanes a los cuales les llamaremos confianza, seguridad, credibilidad, en lo que sabes hacer y por supuesto la calidad y garantía de tu producto.

De esta manera harás que tu cliente de manera natural adquiera tu servicio y cada vez sea más sincero contigo y te haga saber en un tiempo no muy largo exactamente qué es lo quiere y lo que necesita, así que puntos a tu favor.

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Tu tarea será descubrir como cubrirlas y mejor aún agregarle un toque especial a tu manera de hacerlo.

Independientemente de que te dediques a vender un producto tangible o a proveer un servicio como proporcionar información o entretener a la gente, deberás conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por tu producto, así como las causas por las que deben escogerte a ti por encima de tu competencia.

Acuérdate en la guerra y en el amor todo se vale, en esta caso se trata de una sana competencia en la que tus cartas será conocer a tus clientes, saber lo que quieren, pero sobre todo entender su sentido de necesidad, acuérdate que debes de apapacharlos y serán todos tuyos.

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Trata de recompensarlos, sobre todo a aquellos que realizan compras recurrentes, ya sabes que tienen una necesidad y que tu empresa la cubre, así que tienes una gran ventaja, ahora, trata de poner mejores precios, descuentos, cupones, promociones, házlos sentir en casa y nunca querrán dejarte.

Ojo, no les ofrezcas cualquier chatarra o marca que encuentres con un distribuidor, ya que eso los alejará por completo y nunca querrán volver, y como hablamos en artículos anteriores, ellos solo contaran la película horrible que vieron y eso no es muy bueno para tu marca.

Así que trata de conseguir las mejores marcas, productos y servicios, recuerda que lo barato sale caro, más vale estas prevenidos.

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Algo que a mi punto de vista es uno de los factores más importante y pieza clave, es la comodidad, nuestro cliente busca productos que le faciliten las cosas, ya sea en términos de ahorros en tiempo o eliminación de preocupaciones.

Otra carta bajo la manga es ofrecer productos novedosos del mercado, como quien dice limpiar un poco el armario y ver qué producto ya no está funcionando o simplemente ya no está en las listas populares, quizá ya no satisface ninguna necesidad, para eso deberías de hacer un estudio.

Puedes crear una relación estrecha con tus clientes, ya sea personalmente o a través de tus empleados, puedes ayudarlos a responder alguna emergencia o cumplir con una obligación. Acuérdate que en cualquier relación la confianza es fundamental, házlo sentir que es importante y sobre todo que te da gusto verlo, eso lo hará feliz.

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Utiliza las herramientas de tecnología para realizar estudios de mercado y saber qué productos son los que están al día, ya sean servicios o cualquier cosa que manejes, además podrás echarle un ojo a la competencia., y recuerda siempre realizar encuestas de satisfacción que te permitan conocer tu desarrollo y avances.


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