Cómo mido el desempeño de mis empleados

Cómo mido el desempeño de mis empleados

Uno de los puntos clave para que tu empresa o negocio se encamine al éxito, sin duda es el desempeño de tus empleados y las ganas y energías que estos apliquen en todo lo que haga referente a tu empresa.

Es un ganar-ganar, ya que al llegar ellos a un estado de comodidad al trabajar, rendirán un 90 o hasta el 100% en sus labores, así ganan ellos un buen salario por hacer lo que les gusta y tú ganas el éxito que toda empresa o negociante busca.

En este proceso se alinean los objetivos a alcanzar midiendo el rendimiento de los empleados y trazando las estrategias necesarias para lograr todo lo que tú y tus empleados se propongan. Al mismo tiempo se crea un ambiente laboral pacifico que permitirá que tu negocio mejore, al igual que tu relación con los empleados, así como reforzar la visión, misión, objetividad y esencia de tu empresa.

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Además del éxito, otro de los puntos favorables será que ayudarás a tus empleados a obtener más conocimiento en base a una preparación, ya sea mediante conferencias, talleres, etc, sin dejar atrás valores como la moral, la lealtad, respeto, honestidad, mismos que los encaminarán hacia el éxito.

De vez en cuando es válido realizar actividades fuera de la empresa, alguna serie de competencias que estimulen la participación de tus empleados en eventos, así como la sana convivencia entre ellos.

En estas competencias puedes pedir a ellos que resuelvan problemas reales que se puedan presentar en la empresa, ya sea en equipo o de manera individual. Esto ayudará muchísimo al trabajo en equipo, y a lograr la ventaja competitiva de tu empresa.

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Aquí te dejamos unos tips que puedes utilizar para medir el rendimiento de tus empleados, ¡Mucha suerte!

  • Como mencionamos al principio, define tus objetivos y estrategias para identificar como pueden relacionarse directamente con tus empleados. Recuerda que juntos es más fácil llegar a la meta.
  • Reconoce los logros de tus empleados, los puedes enlistar en alguna bitácora o pizarra en donde sea visible, esto servirá como estímulo y muchos querrán ocupar el lugar número uno.
  • Y ya que hablamos de estímulo, es importante de vez en cuando premiar algún logro importante de alguno de tus empleados, tu sabrás de que manera hacerlo, pero es importante realizarlo.
  • Si lo que quieres es tener una idea más clara de cómo están las cosas en tu empresa, puedes optar por las revisiones sorpresa, ya que te darás cuenta de lo que realmente está pasando y así podrás actuar de manera más rápida y objetiva.
  • Califica a los empleados en competencias, habilidades y comportamientos necesarios para completar una tarea de trabajo con éxito, cómo ocurre a veces, nunca o siempre.
  • Realiza revisiones de desempeño sobre una base regular.
  • Adapta las políticas y procedimientos, normas y métricas de producción a las condiciones de negocios actuales o a los cambios en la dirección estratégica.

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Cómo medir tu servicio ¡Aquí unos consejos!

Cómo medir tu servicio

Existen muchas maneras de poder medir si el servicio que estás ofreciendo al cliente es bueno, regular o de plano muy malo, pero de las más recurrentes y las que me ha tocado ser parte es la famosa técnica de mystery calling.

La estrategia de mystery calling como herramienta para medir la calidad en el servicio de atención al cliente, consiste en realizar “falsas” llamadas a nuestro servicio, exponiendo problemas y cuestiones de diferente índole para valorar cómo son resueltos. En estas llamadas se pone a prueba tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente. Los agentes encargados del servicio de atención al cliente van a prestar su atención de manera natural, pues no deben saber que se trata de clientes falsos.

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Una vez finalizada la acción, toda la información extraída va a ser con la que elaboremos el informe de calidad. Este informe nos permitirá evaluar cómo es este servicio, así como los aspectos a mejorar para alcanzar la calidad estipulada y acercarnos a los objetivos empresariales.

Otra técinca y la más usada es la famosa encuesta de satisfacción, estas encuestas solían ser en papel, hoy en día la tecnología nos ha permitido llevar las encuestas del papel a las pantallas touchscreen de las tablets, incluso hay empresas especializadas en las encuestas a través de llamadas telefónicas; este tipo de acciones son de vital importancia para medir la calidad de tu servicio, trata de usar estrategias agradables para que los clientes no terminen por colgarte el teléfono, porque en verdad les digo que es muy nefasto recibir llamadas todo el día y que sea un operador sin ganas de trabajar.

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Otro consejo es no maquilles estas encuestas de satisfacción, ya que los únicos jueces que pueden medir de manera clara y objetiva la calidad de tu servicio y que pueden ayudarte a mejorar son nada más que los clientes, así que sé lo más sincero contigo mismo, sea el resultado que sea, créeme esto te beneficiará muchísimo.

Si vas a realizar llamadas para aplicar encuestas, trata de darle una atención telefónica personalizada al cliente, hazlo sentir que es muy importante para tu empresa y que es el número uno, sé corto y claro, sin rodeos, recuerda que puede que la gente esté en casa descansando de una larga jornada y no quiera saber de nada.

Aprovecha para hablar de cosas agradables, como promociones, facilidades de pago, o preguntarle directamente si existe algo que puedas mejorar, esto en caso que decidas llamarle a nombre de tu empresa.

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Si ya tienes los resultados, que esperas a ponerte a trabajar en la mejora continua, estoy segura que si sabes hacerlo bien te dará muy buenos resultados, existen muchas aplicaciones y páginas web que te pueden orientar, sobre todo para ayudarte a medir los resultados, arrojándote posibles soluciones. ¡Éxito!


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