¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

La satisfacción del cliente se ha convertido a lo largo del tiempo en un factor básico en cualquier empresa. Conocer la opinión que los clientes tienen de la empresa, productos, servicios, de la atención al servicio al cliente, del trato recibido por parte de tus empleados en cierta tienda, etc…, es primordial medir el desempeño de las empresas. Para lograr que nuestro cliente regrese debe sentir esa conexión con nosotros, que se sienta identificado con lo que vendemos y además que el servicio tenga ese toque que los haga sentir cómodo y en confianza para cualquier duda o sugerencia que quieran dar. Pero para que todo esto suceda hay que saber cuáles son las verdaderas necesidades de nuestro target, así como si hemos cumplido sus expectativas o no. Y, ¿qué mejor manera de saberlo que preguntarles directamente a través de las encuestas aplicadas en tienda?

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

Conocer cuáles son las sugerencias e inconformidades del target al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la tienda: qué es lo que realmente necesitan y valoran los clientes de nuestras tiendas, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra, etc.

Llevar a cabo encuestas de satisfacción nos va a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta.

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

La elaboración de un completo análisis DAFO. A la hora de llevar a cabo un análisis de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos como externos, la realización de encuestas genera la información sobre las áreas de oportunidad o áreas excelentes es decir las debilidades y fortalezas que ésta tienda o empresa puede desconocer. Con estas encuestas sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar constantemente para mejorar la satisfacción del cliente y no perder a los clientes fieles que ya se tienen. Sabemos que es menos costoso mantener a un cliente fiel feliz a convertir un cliente desde cero.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

¿Y tú? ¿Estás listo para conocer a tu cliente aplicando encuestas en tienda?


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¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

Las encuestas se deben aplicar al final de cada visita, es decir tenerlo a la vista para cuando el cliente finalice su compra o termine de ver lo que se encuentra en la tienda y si en todo caso no existiera el producto también pueda contestar la encuesta y comentar que no estaba el producto disponible.

La forma más recomendada de aplicar una encuesta en tienda por la rapidez y visibilidad es en una Tablet, y en un quiosco, la plataforma que le dará acceso de manera visual y fácil de contestar a los clientes, es a través de esa plataforma. La encuesta deberá ser fácil y corta para que el cliente la pueda contestar, entre más corta y concisa mejor para el cliente y mejor para analizar por objetivos.

Leer:¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Pero cuando es el momento indicado para aplicar encuestas, todo depende del objetivo de tu encuesta, puede ser a lado de un producto en específico, al final de la visita del cliente, es decir cuando este terminando de pagar, para que se conozca la opinión del cliente de toda la experiencia que obtuvo dentro de tu negocio. Otra forma podría ser al entrar, es decir si se quiere conocer la opinión/primera percepción del lugar, o los colores del lugar, todo enfocado a la vista, ya que aún el cliente no conoce la experiencia del servicio y/o productos.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, videos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

Existen varios métodos para encuestar por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

La capacitación de cada miembro de tu equipo es clave para la satisfacción y experiencia positiva de tu cliente, si todo tu equipo esta con el mismo objetivo, la experiencia del cliente será excelente.

Las encuestas que se realizan en tu negocio son para mejorar las experiencias de tus clientes, se recomienda que se hagan los cambios necesarios por cada respuesta de las encuestas, ya que se busca mejorar el servicio para el cliente.

Éstas son algunas formas de aplicar las encuestas en tiendas que llevará a tu negocio a ser el favorito de tu cliente, ¿Estás listo para escuchar y accionar para mejorar la experiencia de tu negocio?


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