Este es el mejor momento para aplicar encuestas

El mejor momento para aplicar encuestas

En artículos anteriores te aconsejamos seguir cinco pasos para aumentar el número de clientes de tu empresa o producto, también analizamos la importancia de las encuestas de satisfacción, ahora la pregunta es ¿Cuándo echarlas a andar?

Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.

Lo cierto es que existen varias situaciones en las que llevar a cabo este tipo de acciones es bastante recomendable, pues nos pueden evitar sorpresas, además de ser de gran utilidad en el día a día de le empresa.

Por ejemplo, la mayoría de estas encuestas las hemos visto o contestado cuando se lanza un nuevo producto o servicio. Esto nos puede ayudar a perfeccionar dicho lanzamiento o a tirarlo para atrás en caso de que fuera necesario. No seríamos los primeros que tenemos entre manos un producto o una idea innovadora que, a pesar de ser buena, es posible que no tenga una buena acogida. Llevar a cabo un sondeo previo a la elaboración y lanzamiento de dicho producto nos puede ahorrar tiempo y dinero.

Por otro lado, sin ser un día especial podemos llevarlas a cabo, ya que nos van a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta. Recuerda que ellos son lo más importante.

La experiencia con el servicio que se piensa evaluar debe ser reciente pero suficiente para la aplicación de la encuesta. Un tip importante que podemos compartir es el uso de preguntas cortas y especificas, para que el cliente cumpla con el objetivo de la encuesta, se recomienda no dejar demasiado tiempo entre que el cliente ha adquirido el producto o utilizado el servicio, y el envío de la encuesta de satisfacción o la aplicación de la misma al terminar la compra, si el negocio es físico, puede ser al terminar el servicio, si es virtual enviarse al finalizar la compra. Cuanto más reciente sea la experiencia, de más calidad será el feedback, más fiable y también aumentaremos el nivel de respuestas al tratarse de un proceso que aún está caliente en la mente del consumidor.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Elaboración de un completo análisis DAFO

A la hora de llevar a cabo un estudio de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos de la empresa, como externos, la realización de encuestas aporta información sobre posibles debilidades y fortalezas que ésta misma puede desconocer. De este modo, sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar para mejorar la satisfacción del cliente. La realización de encuestas de satisfacción reporta importantes ventajas en el aspecto más estratégico de la empresa, y serán determinantes en el desarrollo comercial para alcanzar los objetivos económicos marcados

Mejor conocimiento de la empresa

No es lo mismo aquello que deseamos transmitir y lo que realmente perciben los diferentes públicos de la empresa. Las encuestas proporcionan una valiosa información que aporta datos reveladores sobre la verdadera situación de la empresa frente a los clientes. El estudio de esta información puede descubrir oportunidades de mejora, a través de cambios y estrategias que el cliente verá positivo ya que se sentirá escuchado y tomado en cuenta.

Facilitar la toma de decisiones

Cuanta más información y mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros productos y servicios, más fácil será tomar las decisiones que nos empujen hacia un futuro mejor. Tomar las decisiones acertadas siempre es más fácil cuando tenemos todas las cartas sobre la mesa. En cualquier caso, cada una de las posibilidades que se acaban de citar, tienen como fin último cumplir con las expectativas del cliente, es decir, que esté satisfecho con aquello que podemos ofrecer.

“A menos que tengas el 100% de satisfacción del cliente… debes mejorar.” Horst Schulz

 

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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Ejemplos encuestas para medir el servicio de una tienda

Ejemplos encuestas para medir el servicio de una tienda

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el cliente conteste la encuesta a consciencia o que la abandone a la mitad.

Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible para que la información sea útil y a consciencia.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada de acuerdo a las necesidades de tu tienda.

  • ¿El horario comercial es adecuado para mis necesidades de compras?
  • ¿El ambiente de la tienda y la decoración son atractivos?
  • ¿Tiene una buena selección de productos actuales?
  • ¿Mi tienda tiene los precios más bajos en la zona?
  • ¿La mercancía vendida es una buena relación calidad-precio?
  • ¿En general, estoy muy satisfecho con la tienda?
  • ¿Estoy muy satisfecho con el precio que pagué por lo que he comprado?
  • ¿Estoy muy satisfecho con la mercancía que he comprado?
  • ¿Recomendaría la tienda a alguien más?

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

Esto es solo una base para conocer lo que tu cliente piensa y siente de ti, deberás separarlos por objetivos para tener preguntas específicas para que a la hora de analizar los datos sea más fácil de crear estrategias.

Es importante conocer lo que el cliente piensa y siente, para poder ofrecerle lo que necesita.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

¿Y tú cuando conocerás a tu cliente?


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