¿Sabes cuantos clientes has perdido hoy?

¿Te has preguntado cuantos clientes has perdido hoy?

Existen diversas razones por las que un negocio puede perder más que a un cliente insatisfecho. Si has estado leyendo nuestros posts, entonces sabrás que no debes temer y al contrario debes actuar siempre de forma oportuna.

Algunos estudios revelan que la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se van del negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierden por la mala calidad de los productos o servicios del negocio.

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Preocupante ¿Verdad? ¡Pues agárrate! Porque existe un porcentaje que es aún más alarmante, ya que según expertos, un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir, por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachadores, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos.

¡Ojo!, el servicio al cliente como ya lo hemos visto en esta serie de artículos, es sin duda uno de los elementos, o me atrevo a decir que es el emento más importante para tu negocio o empresa. Esto independientemente de lo que ofrezcas. Si quieres tener éxito debes de ofrecer un excelente servicio.

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Si no quieres perder clientes, otra opcion por tomar es ser fiel a ellos, conquístalos, búscalos, crea el factor de necesidad y oportunidad, algo que para ellos será dificil de dejar ir. Crea una zona de comodidad, atiende sus necesidades, preocupaciones y aunque hayas dado una solución dale seguimiento, eso los hará sentirse importantes.

Estos son algunas actividades principales de marketing en las que puedes concentrarte para aumentar la retención de tus clientes.

  • 1.-Se proactivo: comuníquese con los clientes para ofrecerles ayuda. Explique qué más pueden obtener al usar su producto o servicio. Haga preguntas, ofrezca capacitación, demuestre un interés genuino en ayudar a su cliente a tener éxito.A veces, la ayuda no está relacionada con el negocio, y ese consejo extra lo presenta como valioso y de confianza.
  • 2.-Ofrece una experiencia sólida del producto o servicio: reflexiona sobre el cumplimiento correcto de la venta, si lo que ofreces realmente es lo que entregas al cliente.
  • 3.-Manténgase en contacto regularmente ya que cuando los clientes no reciben constante mantenimiento por parte de tu negocio quedarás fuera de su mente.Dentro de estas tres categorías principales hay muchísimas actividades que puedes emprender para reducir el indice de abandono de tus clientes y como retenerlos.

Tambièn puedes crear un programa de datos de tus clientes en donde agendes sus fechas importantes como cumpleaños, así podrás otorgarles un cupón de regalo o algún descuento, eso los hará sentirse como en casa y nunca querrán irse.

Leer: Por qué incentivar a mis empleados

Si a estas alturas del partido, ya has perdido clientes. No te preocupes, nunca es tarde para volver a empezar y ofrecer lo mejor de ti.


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Cómo mejorar tu servicio ¡Aquí te decimos cómo!

Cómo mejorar tu servicio

La gran mayoría de los negocios, por no decir todos, sueñan con tener la clave, pero para los expertos en la materia la respuesta puede estar en la palma de su mano y en lo que sale de su boca. Ya que muchos líderes concuerdan en que el mal servicio es el asesino de muchas empresas y negocios.

En temas anteriores hablábamos en que es como una película, si la película es mala y tú no las has visto, te puedes dejar influenciar en los comentarios de los demás, y si la película es buena harás todo lo posible por ir a verla y comprarte un combo de palomitas.

Leer: Cómo mido el desempeño de mis empleados

Así que no hay una regla exacta para garantizar el éxito, en cambio si se puede medir el mejoramiento de tu servicio y la respuesta de los clientes. Recuerda que la primera impresión es lo que cuenta.

Para muchos empresarios jóvenes es difícil mantener esta línea, ya que suelen perderse en el camino, pero aquí te dejamos unos consejos que puedes tomar en cuenta por si eres alguno de ellos o simplemente requieres información de este tipo.

Leer: Cómo medir tu servicio

Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente.

Escucha a tus clientes y a tus empleados, ellos son punto clave para mejorar tus puntos débiles. Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes.

Leer: Qué hacer con un cliente insatisfecho

Por lo general las empresas que cuentan con un alto nivel de éxito, invierten en su personal, ya que son ellos tu carta de presentación, al utilizar parte de tus ingresos en su capacitación, estarás creando un ejército de buenos servidores y esto le encantará a tus clientes.

Es importantísimo que tengan contacto con la tecnología, herramientas de competencia y demandas del cliente, ya que no le darás oportunidad de que se vaya con los de enfrente.

Leer: Para qué sirve la mejora continua

La realidad del servicio es bastante dura.

  • Capacitarlos para escuchar con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.
  • Capacitarlos para ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.
  • Capacitarlos para hacer preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.
  • Capacitarlos para resolver el problema o encuentrar a alguien que lo pueda hacer.
  • Capacitarlos para sugerirles una o más alternativas para responder a las preocupaciones del cliente.

Y como ya lo hemos mencionado, por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer las cosas casi a la perfección, por ello se debe de buscar la manera de incentivarlos para que den lo mejor de sí, de esta manera te darán buenos resultados. También el efectuar evaluaciones constantes y/o estudios de percepción de servicio. Cuida a tus empleados para que ellos cuiden de tus clientes.

Para cualquier empleado el mejor incentivo es reconocer su trabajo y darles algo bueno a cambio, tu como líder sabrás de que manera reconocérselo. Esta premiación deberá ir acompañada de una buena retroalimentación constructiva y señalándoles a los demás empleados que pueden mejorar.


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