La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?

La persona más importante de tu negocio

En esta ocasión les hablaremos de la persona más importante de tu negocio; Si bien es cierto que el cliente es quien tiene la última palabra, por esta vez queremos enfocarnos en ti.

Es importante que te pongas la camiseta involucrándote completamente en tu trabajo. Además de que estés totalmente convencido que tu idea es realmente funcional y ayudará a muchas personas. Para esto es necesario que ofrezcas productos con valor agregado y valor diferencial, para así alcanzar el éxito en todo lo que desees emprender. Como bien sabes cada idea es copiada o replicada, debes siempre ofrecer un plus, algo extra que tu competencia no tenga para que los consumidores te elijan, el servicio también es muy importante dentro de tu negocio.

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Es importante que seas un buen líder para tu equipo de trabajo y los motives para crear altas expectativas y puedan alcanzarlas, respaldado por un equipo y un programa de actividades que lograrán el éxito.

Pero ojo, debes de escuchar a tu personal, no vayas a caer en el protagonismo y de decir: “Aquí se hace nada más lo que yo digo”, el trabajo en equipo liderado es muy importante. Si tu equipo se siente cómodo, lo transmite y por consiguiente tu cliente siente el buen trato de tu empleado.

Eso sí, mantente firme en tus decisiones, sobre todo si estás seguro que vas por buen camino, será para beneficio de todos. Un buen líder, crea la oportunidad a sus trabajadores de avanzar y no rendirse para alcanzar sus objetivos, así la mentalidad los mantendrá de pie. Siempre da la oportunidad de escuchar su ideas y opiniones, ellos son los que más contacto tienen con el cliente.

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Ten en cuenta que las personas que logran alcanzar el éxito o van por hacia él son las que esta comprometidos al cien por ciento con su idea, con su personal y su empresa.

Si tu no crees en tu servicio, difícilmente lo harán tus clientes, recuerda que a la gente no le gusta trabajar con alguien que no sabe lo que quiere (No se define como producto o servicio) y desconfía en sí mismo (Ofrece descuentos y precios bajos para justificar su mala calidad).

Ahora, si no has trabajado aun en esta descripción, estas muy a tiempo. Los verdaderos cambios llevan un periodo, no creas que por arte de magia, tendrás que invertir tiempo para construir y reconstruir tus ideas. Ésto te ayudará a buscar las respuestas y podrás tomar decisiones acertadas, además quizá te dé la oportunidad de cimentar mejores bases para construir algo más grande y llevarás tus metas a un nivel mayor, todo esto con la ayuda de conocer a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción.

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Me gustaría terminar este post con un sabio consejo que cuesta millones de dólares, por suerte no voy a cobrar nada por ello:


Cree en tu servicio, en ti mismo y en tu equipo de trabajo, solo así lograrás caminar hacia el éxito. Recuerda que tú y tus clientes son las personas más importantes. Si no estás enfocado tú, difícilmente los clientes se enfocarán en tus servicios. Adelante, que no importa que el paso sea pequeño si estamos avanzando.

Siempre debes buscar un crecimiento, quien esta plano o lineal, es decir quien no crece, tarde o temprano muere, se queda atrás y el cliente ni lo va a tomar en cuenta.

Te dejo con esta frase que dice: “Se cauto en tus negocios, pues el mundo está lleno de engaños”.

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Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Por qué debo encuestar a mis clientes

En esta ocasión damos la bienvenida a nuestros lectores y también al año 2017, en donde continuaremos compartiendo las mejores sugerencias y opiniones acerca de la satisfacción del cliente y tu empresa. Espero que las siguientes recomendaciones sean de tu agrado. Toma nota.

La razón principal de este tema es dejar claro que el encuestar a tus clientes es la mejor manera de obtener información de primera mano, si realmente estás comprometido con tu servicio, se convertirá en tu herramienta aliada para poder medirlo.

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Y si aún no te queda claro el porqué es importante encuestar a los clientes, es sencillamente porque esta retroalimentación será un crecimiento potencial para ambos. ¿Suena interesante? Claro que lo es…

Los expertos sobre este tema opinan que existen dos posibles objetivos principales para estas encuestas que son:

1.- Encontrar oportunidades para mejorar el servicio

2.-Evaluar a sus colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente. Recuerda que el cliente es muy importante y son ellos mismos quienes te dirán si vas o no por el camino correcto.

Preguntar sobre un tema activa el proceso de creación de opinión: el cliente se tomará tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de usted. Esto afianzará su opinión sobre la empresa.

Para encontrar oportunidades de mejora, es importante medir y analizar el resultado de las encuestas de tus clientes, analizar las necesidades, sugerencias, áreas de oportunidad y algunas opiniones extras que emitan para tu empresa. Para esto debes de trabajar con tu equipo de colaboradores y fijarse metas realistas orientadas a la satisfacción del cliente.

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También es esencial que especialistas en el tema pongan manos a la obra, analizando las principales áreas de oportunidad para que sean ellos en conjunto con la empresa quienes establezcan los principales indicadores.

El segundo propósito involucra principalmente a los colaboradores que prestan el servicio o los servicios, es decir tu equipo de trabajo, quienes son los que deben tener como misión satisfacer al cliente. Es por ello que periódicamente es necesario trabajar en equipo y en base a la motivación fijar metas para hacer realidad el sueño o la idea del cliente. Muchos de estos te los harán saber mediante las encuestas que cuidadosamente tú realizarás.

Ten cuidado al analizar las encuestas, ya que estas deberán ser las más objetivas posibles, ya que el resultado podría afectar a la hora de tomar medidas. Además también un factor muy importante es el estado de ánimo en el que el encuestado se encuentre, hay que analizar todos los puntos cuidadosamente y no descuidar ningún área.

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Un consejo más es que todos los empleados y encargados de ofrecer los diferentes servicios tengan acceso a la información o resultados de estas encuestas, así podrán mediante estrategias internas retroalimentar de la mejor manera y motivar a los equipos para alcanzar las metas establecidas. Esto ayudará a la convivencia y relación de tus empleados.

Por último, acuérdate que antes de todo, debes de fijar el propósito (objetivo) de medir la encuestas antes de dar cualquier paso, siempre define una meta para que la encuesta vaya alineada a cumplir ese objetivo y asegúrate de utilizar correctamente esta herramienta para la recolección de tu información.

¡Mucha Suerte y manos a la obra!

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