Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Si bien, ya hemos conocido cómo se realizan las encuestas y el éxito que pueden obtener si se elaboran correctamente las preguntas, el manejo de los resultados también juega un papel muy importante en el funcionamiento de éstas.

Al parecer hoy en día, es difícil que nos encontremos una encuesta en papel en algún sitio o empresa, por lo que es casi seguro que de haber visitado un lugar en donde dejaste tus datos personales como correo, numero de teléfono o red social, en pocos días te llegue una encuesta de satisfacción electrónica.

Seguramente ya recordaste que estos puntos los recorriste en algunos de nuestros textos. Así como la importancia de una buena imagen en tu encuesta, como diseño, duración, accesibilidad, entre otros puntos estratégicos.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Pero, ¿Qué hacer con los resultados de tus encuestas?, una pregunta que al parecer es muy sencilla, pero muchos siguen cometiendo algunos errores garrafales. Aunque son muchos puntos importantes los que debes de tomar al analizar tus resultados, nosotros te daremos una guía más sencilla: ¿Qué no hacer con los resultados de tus encuestas?

Empecemos por no recopilar los datos correctamente, ojo, por que el mal manejo de los resultados puede darte una visión errónea de los avances o no avances de tu empresa, marca, o producto. Por lo que en este caso lo que debes hacer es incluir las preguntas de la encuesta, las respuestas, y los perfiles generales de las personas encuestadas.

No comprobar si las respuestas son congruentes, es decir, comprueba si se entendieron las preguntas correctamente, esto lo puedes hacer mirando si los participantes dieron respuestas inconsistentes, si hicieron comentarios sobre las preguntas, o si dejaron preguntas en blanco. Estos resultados podemos considerarlos como inválidos, ya que desgraciadamente no nos sirven para obtener un resultado concreto para nuestras encuestas.

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No identificar tus puntos débiles, en este aspecto tienes que ser muy sincero contigo mismo, con tu empresa y tu producto, ya que tienes que hacer un autoanálisis e identificar tus puntos débiles basado en las respuestas de tus encuestados.

Muchos de ellos serán explícitos al momento de contestar, pero otros tardarán un poco en hacerse entender, es por eso que debes de ser claro y analizar bien las respuestas, de no hacerlo sería otro error importante. Por eso recomendamos preguntas cerradas que sean más faciles de definir y si quieres saber algún comentario, ahí si será analizar palabra por palabra.

Ahora, así como ya identificaste tus puntos débiles, debes de analizar los puntos fuertes, siguiendo la misma dinámica, esto te ayudará a reforzarlos.

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Comprueba si hay una opinión unificada sobre un cierto punto entre los encuestados de un mismo género, religión, edad, situación geográfica, situación económica o grupo étnico. Si los resultados son malos, ¿Cómo podrían satisfacerse mejor las necesidades de este grupo? Si los resultados son buenos, ¿Cómo puede ampliarse esta opinión al resto de grupos?

Espero todos estos puntos te ayuden, pero sin duda el error más grande que no puedes cometer en las encuestas es darte por vencido, no actualizarte o ignorar las encuestas, dejarlas en el olvido. Recuerda que hoy en día existen herramientas de internet que te ayudan a realizar tu encuesta, diseñarla e incluso te muestran los resultados en tiempo real.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel


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Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Todos le sacamos la vuelta a los problemas, pero ¿Por qué no enfrentarlos?

Los seres humanos tenemos libre albedrío y en ocasiones por naturaleza no podemos impedir que se creen los problemas o conflictos, que para muchos nosotros mismos los buscamos, ¿Será?

Cuando estamos frente a un problema no queda más que actuar, pero ¿Lo vamos a mejorar o empeorar? Este tipo de preguntas se nos presentan en nuestra vida diaria y en su mayoría en el ámbito personal, pero también en lo laboral, es ahí donde tenemos que respirar profundo y contar hasta diez o hasta donde puedas.

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Tenemos que tomar en cuenta que nuestras decisiones son solo nuestras y son el corazón del éxito o del fracaso, ya que es comprensible que existan momentos críticos en que pueden presentar dificultades y desesperación.

En los negocios suele suceder y no me dejarán mentir, sobre todo cuando los resultados no son los más favorables que digamos.

Un líder o jefe debe tomar muchas decisiones todos los días, que espero un día de estos no se le ocurra despedirme, pero muchas de ellas son decisiones de rutina, digamos fáciles para alguien con experiencia, así que no creo que me corran.

Pero ya hablando en serio, existen decisiones mucho más importantes que cambian el rumbo de la empresa, imagínate un timón, no querrás que fuera el del Titanic ¿Verdad?, es muy importante tener el conocimiento de lo que pasa en tu negocio y que piensa el cliente de ti, con esto podrás definir y tomar decisiones tanto sencillas como más complejas.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Y es que algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. Y el problema de cabeza para muchos es la competencia en el mercado ya que necesitan remarcar más lo que los diferencia de la competencia, por que son los mejores .

El error más frecuente en muchos de los casos es tomar las decisiones rápidamente, quizás inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, críticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

En algunas situaciones, la actitud correcta de los decisores debe ser ver los problemas como una forma de aprovechar las oportunidades y no simplemente de resolverlos, aquí tiene cabida la frase: “Todos aprendemos de nuestros errores”, aunque no todos ¡Eh!

Así que respira, tomar decisiones no es tarea fácil, pero digamos que podemos prepararnos con las armas necesarias para enfrentarlas, con esto me refiero a que podemos hacer uso de las herramientas que tenemos a nuestro alcance.

Imagina que la clientela de tu negocio ha bajado en los últimos 3 meses y ha venido en picada ¿Te gustaría saber qué es lo que está pasando para tomar la mejor decisión? Supongo que sí, ¿Entonces por qué no hacemos uso de los resultados de nuestras encuestas? Si tu encuesta está bien elaborada, es probable que en los resultados podríamos encontrar el punto clave de nuestro problema; ahora parece más sencillo ¿Verdad?

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Hombre prevenido vale por dos, o para que me entiendas mejor: “Negocio prevenido vale por dos”, recuerda que si estamos preparados podremos tomar mejores decisiones, e incluso podremos anticiparnos a futuros problemas ¿Cómo? ¡Fácil! Identificando los puntos en donde nuestras calificaciones de servicio han ido cambiando; quizás los resultados nos muestran que nos han venido calificando mal en la limpieza desde hace 3 semanas y resulta que es el mismo tiempo lleva la nueva persona encargada ¿Otra vez fue sencillo, verdad?

No tengas miedo de tomar decisiones si cuentas con las armas necesarias y el conocimiento en tus manos, sabemos que quieres lo mejor para tu negocio y en ti está el poder hacerlo crecer de la mejor manera.


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