Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Muchos son los beneficios que existen gracias a que hoy en día puedes obtener los resultados en tiempo real de las encuestas. En los textos anteriores nos pudimos dar cuenta de los tipos de encuesta que existen y el porque es importante ser claros y directos con nuestros clientes.

En pocas palabras vimos teoría, pero la hora de la verdad está en la práctica, aquí podemos darnos cuenta si estamos haciendo bien o no las cosas.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Vimos que las encuestas en papel ya no son del todo utilizadas, pero no dejan de tener una participación muy importante dentro del mundo del negocio. Y tomando en cuenta que ya le dimos vuelta a esa hoja y estamos aventurados en una nube, es importante saber el beneficio o los beneficios que existen cuando el cliente te dice lo que piensa de tu producto o negocio y puedes ver sus respuestas en tiempo real.

Al principio no sé si lo recuerdes, muchas empresas optaron por mandarnos sus encuestas por correo, te sorprendía ver la bandeja de tu mail llena de correos, pero no sabías de quién era, después los abrías y te decepcionabas un poco.

Pero así era como las empresas empezaron a tener una retroalimentación no tan alejada del tiempo real, ya que muchos clientes sí respondían en ese momento y proporcionaban a la empresa información muy valiosa que les permitía darse una idea de cómo iba su trayecto empresarial.

Leer: 7 Razones para no encuestar en papel

Otro método que utilizaron fue vía celular, mensajes, casi casi señales de humo, ya que querían abarcar todos los canales de comunicación posibles. Ahora, a través de las redes sociales, estas encuestas tienen terreno y dominio propio, por lo que gracias a la tecnología muchas de las empresas han tenido éxito.

Pero no todo es gracias a la tecnología y redes sociales. Las encuestas de satisfacción son un arma muy poderosa y todo depende de en qué manos esté, ya que puede tener muchos beneficios, pero también responsabilidades.

La importancia de la retroalimentación en tiempo real es que el cliente te da una prueba fiel de qué tanto le interesas, ya que en muchos de los casos, como puedes obtener una respuesta en tiempo real, en otras no.

En la actualidad existen aplicaciones que en tiempo real te mandan una notificación sobre la respuesta del cliente donde con esa información puedes intentar remediar un mal servicio que se propició justo en tu sucursal o tienda unos minutos antes y prevenir quedar mal con el cliente. Está comprobado que el cliente valora más un servicio donde hubo una acción de tratar de arreglar un problema, que simplemente un servicio 100% perfecto, sabemos que siempre habrá algo que mejorar.

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Para nadie es una mentira que a las mujeres nos encantan los tacones y nada nos haría más feliz que nuestra tienda favorita nos mandara una encuesta de cómo nos pareció el servicio, qué zapatos nos gustaron más y sobre todo cuanto disponemos en el bolsillo para gastar en zapatos. ¿Suena bien, verdad?

Así funcionan las encuestas, no te ha pasado que vas a la tienda y te piden tu correo electrónico para registrarlo en tu nota, sin duda es para darte seguimiento como un cliente importante, para así poder estar en contacto contigo y sobre todo valorar tu opinión acerca del producto o empresa en particular.

Recuerda, los datos de las encuestas son un arma muy poderosa y una gran responsabilidad, que si se conocen en el tiempo y momento adecuados, nos ayudarán a tomar la mejores decisiones.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes


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Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?

Qué prefieren mis clientes

Como ya hemos visto en artículos anteriores, el éxito de tu empresa, marca o producto está basado, en su gran mayoría en tu habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, digamos que serán nuestros imanes.

Imanes a los cuales les llamaremos confianza, seguridad, credibilidad, en lo que sabes hacer y por supuesto la calidad y garantía de tu producto.

De esta manera harás que tu cliente de manera natural adquiera tu servicio y cada vez sea más sincero contigo y te haga saber en un tiempo no muy largo exactamente qué es lo quiere y lo que necesita, así que puntos a tu favor.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Tu tarea será descubrir como cubrirlas y mejor aún agregarle un toque especial a tu manera de hacerlo.

Independientemente de que te dediques a vender un producto tangible o a proveer un servicio como proporcionar información o entretener a la gente, deberás conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por tu producto, así como las causas por las que deben escogerte a ti por encima de tu competencia.

Acuérdate en la guerra y en el amor todo se vale, en esta caso se trata de una sana competencia en la que tus cartas será conocer a tus clientes, saber lo que quieren, pero sobre todo entender su sentido de necesidad, acuérdate que debes de apapacharlos y serán todos tuyos.

Es muy importante hacer sentir al cliente escuchado y que nos importa, el trato es muy importante y tener los productos que buscan, ¿Cómo saber si tienes lo que buscan? A través de encuestas de satisfacción podrás entenderlo y darle lo que necesita.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Trata de recompensarlos, sobre todo a aquellos que realizan compras recurrentes, ya sabes que tienen una necesidad y que tu empresa la cubre, así que tienes una gran ventaja, ahora, trata de poner mejores precios, descuentos, cupones, promociones, házlos sentir en casa y nunca querrán dejarte.

Ojo, no les ofrezcas cualquier chatarra o marca que encuentres con un distribuidor, ya que eso los alejará por completo y nunca querrán volver, y como hablamos en artículos anteriores, ellos solo contaran la película horrible que vieron y eso no es muy bueno para tu marca, y ahora con las redes sociales, puedes quedar quemado para muchos clientes potenciales que no querrán ir después de leer su queja y/o experiencia.

Así que trata de conseguir las mejores marcas, productos y servicios, recuerda que lo barato sale caro, más vale estas prevenidos.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Algo que a mi punto de vista es uno de los factores más importante y pieza clave, es la comodidad, nuestro cliente busca productos que le faciliten las cosas, ya sea en términos de ahorros en tiempo o eliminación de preocupaciones.

Otra carta bajo la manga es ofrecer productos novedosos del mercado, como quien dice limpiar un poco el armario y ver qué producto ya no está funcionando o simplemente ya no está en las listas populares, quizá ya no satisface ninguna necesidad, para eso deberías de hacer un estudio.

Puedes crear una relación estrecha con tus clientes, ya sea personalmente o a través de tus empleados, puedes ayudarlos a responder alguna emergencia o cumplir con una obligación. Acuérdate que en cualquier relación la confianza es fundamental, házlo sentir que es importante y sobre todo que te da gusto verlo, eso lo hará feliz.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Utiliza las herramientas de tecnología para realizar estudios de mercado y saber qué productos son los que están al día, ya sean servicios o cualquier cosa que manejes, además podrás echarle un ojo a la competencia, y recuerda siempre realizar encuestas de satisfacción que te permitan conocer tu desarrollo y avances del día a día de tu servicio y productos.


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