Tecnología y tu negocio: los mejores aliados

La tecnología y tu negocio

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Sin duda, una relación que no se puede descuidar es la de tu empresa con la tecnología, ya que si bien hablábamos anteriormente que los tiempos han cambiado, por lo tanto la tecnología se convierte en parte de tu negocio, algo así como el pan de cada día, sin él no puedes sobrevivir a la competencia en el exterior.

¿Recuerdas cómo captabas la atención de tu cliente antes que existiera el internet, las redes sociales y los móviles?, me imagino que fue una labor titánica, desde la elaboración de algún anuncio publicitario, un evento para darte conocer o alguna campaña, algo difícil de hacer sin tanta tecnología como hoy en día.

Ahora, si a pesar de que en aquellos tiempos, a través de tus herramientas pudiste capturar la atención de los clientes y satisfacerlos, te tengo una buena noticia, ahora es mucho más fácil, solo se necesita es estar totalmente actualizado, incluso puedes crear un departamento de comunicación y tecnología para que ahí se vean esos temas de tu empresa.

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Si aún no te asocias bien con las nuevas herramientas, te comento que ya existen el cloud computing, del cual hablaremos más adelante, las redes sociales, y diversas aplicaciones para telefonía móvil, las cuales sabiendo utilizar te generará un enorme impacto y potencial.

Algo importante es que son nuevas formas de avanzar en una empresa y manejar las relaciones con los clientes, el capital y las inversiones; además de utilizar la información para el crecimiento de la empresa, ganando mercado con rapidez, así que ¡aplícate!

Otra forma muy especial de acercar a tus futuros clientes usando a tecnología es a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter, las cuales nos demuestran que se han convertido en todo un suceso, por lo que no puedes quedarte fuera de las comunidades sociales.

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Todas las empresas, en especial la tuya, deben aprender a aprovechar las redes para su propio beneficio, por ejemplo: como canal de comercialización y contratación de mano de obra.

Las redes sociales contribuyen al crecimiento profesional y personal, además, mejoran la comunicación con el público, lo que ayuda a mejorar el resultado de los negocios, además de que te permiten poder compartir fotografías sobre tu empresa como cursos, instalaciones, personal, entre otros. Permitiéndote así una comunicación directa con la gente que va a tu negocio o es cliente, dándole la confianza de poder responder ante cualquier inconveniente o simplemente para comentarte que son deliciosos los platillos que ofreces, o el increíble servicio que diste.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

No tengas miedo a la tecnología, si bien para muchos puede ser algo complicado, hoy en día existen diferentes métodos y maneras para tener acceso a un tutorial, en donde podrás resolver todas tus dudas y aprenderás a no quedarte atrás en este tema.

Recuerda, hoy la inversión en tecnología ya no es un lujo, sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas compañías estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional. Para que tu producto y/o servicio llegue al alcance de todos.

 

Y tú, ¿Ya estás listo para incluir la tecnología en tu negocio?

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas


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Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Cómo analizar los resultados de mis encuestas

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Bien, si ya hemos realizado nuestra encuesta y ésta fue contestada por nuestro público meta o clientes, lo siguiente será muy interesante, ya que vamos a analizar los resultados de todas aquellas dudas que teníamos y que por fin sabremos la respuesta.

Lo primero que podemos hacer es identificar los aspectos que necesitamos mejorar según la encuesta, por ejemplo, si hay alguna pregunta cuya respuesta fue bajo, poco, débil, etc., mucho Ojo, ya que es ahí donde estemos teniendo algún tipo de debilidad o inconsistencia.

También lo que podemos hacer es comprobar si se entendieron las preguntas correctamente, ya que sin duda esto puedo dar un giro de 180 grados a nuestros resultados finales.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Esto es fácil de saber ya que en su mayoría los participantes dejan respuestas inconsistentes, hacen comentarios de las preguntas, colocan alguna señal como signo de interrogación o carita confusa, o de plano dejan el espacio en blanco.

Si ya analizaste esta parte, muy bien, pasaste al siguiente nivel que es recopilar todos los datos, en este paso puedes incluir las preguntas de la encuesta, las respuestas, y los perfiles generales de las personas encuestadas. Identifica qué aspectos van bien. Esto te lo indicarán los puntos altos frecuentes en las respuestas de los encuestados.

Aquí un punto importante, ya que las estrategias seguidas con los aspectos que van bien pueden usarse más tarde para mejorar las que tienen mala puntuación. Observa qué aspectos tienen malos resultados. Si la mitad o la mayoría de los participantes han dado resultados intermedios a un aspecto en particular, puede que sea porque es necesario mejorarla.

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Comprueba si hay una opinión unificada sobre un cierto punto entre los encuestados de un mismo género, edad, situación geográfica, situación económica o grupo étnico. Si los resultados son malos, ¿Cómo podrían satisfacerse mejor las necesidades de este grupo?

¡Acuérdate! El cliente siempre es lo primero en lo que debemos de pensar, y ellos no querrán un problema más, más bien querrán un producto o un servicio que les ofrezca una solución, por lo que es muy importante analizar los resultados y saber cómo satisfacerlos en su nivel más alto.

Otro punto muy importante que se me había pasado mencionar es el tema de las presentaciones gráficas, gracias al cielo, ahora podemos contar con más facilidades para graficar nuestros resultados de una manera rápida y sencilla, existen gráficas de barras, circulares, pastel, etc., pero cuidado, hay que saber cuál es la mejor para poder proyectar bien nuestros resultados en alguna junta o conferencia importante, ya que existen diferentes gráficas y no todas van bien con cierto tipo de resultados.

Te recomiendo ver tus puntos débiles (en los resultados de las encuestas) y actuar sobre ellos, que tus clientes sientan que te importa el como se sienten y ofrezcas un producto o servicio de mejor calidad, la calidad que buscan o superar sus expectativas.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel


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