Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.
Las encuestas se deben aplicar al final de cada visita, es decir tenerlo a la vista para cuando el cliente finalice su compra o termine de ver lo que se encuentra en la tienda y si en todo caso no existiera el producto también pueda contestar la encuesta y comentar que no estaba el producto disponible.
Ya dependiendo el mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitas establecer las preguntas de lo que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos, define qué quieres conocer y formula las preguntas.
El seguimiento y control del nivel de servicio en una tienda, es muy importante a la hora de decidir dónde comprar, el servicio es parte fundamental de la experiencia de compra, por más increíble que este tu producto en tienda, debemos tomar en cuenta que los compradores acuden a tu tienda con la expectativa de recibir un trato agradable.
Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden.
Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el cliente conteste la encuesta a consciencia.
Conseguir la satisfacción completa de tu cliente es una tarea difícil, pero tenemos una herramienta que sirve para conocer más sobre él y poder brindarle lo que necesita de la mejor manera posible.
Como aplicar encuestas en restaurantes, el tipo de encuestas que se deben aplicar en los restaurantes debe tratar sobre varias variables. Tanto como la temperatura de los alimentos, conocimiento del producto, el saludo a los clientes, la satisfacción del cliente, presencia del gerente y la limpieza.
Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes, para comenzar es importante señalar que se deben establecer los objetivos de la encuesta para poder de ahí ir sacando los temas y las preguntas.
Cómo medir el servicio en un restaurante depende del tipo de target del cliente, el tipo de establecimiento y el rango de los trabajadores y los chefs que integran el staff, determinará el trato que recibirá tanto el cliente como el que atiende la mesa.
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