¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Para comenzar es importante señalar que se deben establecer los objetivos de la encuesta para poder partir de ahí e ir sacando los temas y las preguntas necesarias, que de aquí todo dependerá para obtener resultados útiles y fáciles de analizar. Para esto debes reunir a todo tu equipo de trabajo para generar dudas, preguntas, temas que quizás crean necesarios para conocer al cliente.

Una vez que tengas claros los objetivos comienza con la elaboración de la encuesta y cada una de sus preguntas en función de tus metas.

Se recomienda usar y combinar tres formatos de preguntas: las directas (respuesta si/no), las puntuables (valora del 1 al 10) y las descriptivas, en las que el cliente tiene la libertad de responder lo que desee.

Estos son algunos ejemplos de preguntas directas:

  • ¿Está satisfecho con la relación calidad/precio de los productos?
  • ¿Los platos fueron entregados a tiempo?
  • ¿Los atendieron rápido al entrar al restaurante?

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Es súper importante conocer la satisfacción del cliente, ya que de ahí se parte para dar más o ver posibles áreas de oportunidad dentro de nuestro negocio. Una cosa es como vemos nosotros el servicio o el producto, a como tu cliente lo ve, así que hay que tomar en cuenta cada aspecto para poder ofrecer lo mejor posible.

Algunas preguntas con puntuación (siendo el 1: Muy mala y el 10: Excepcional):

  • ¿Cómo puntuaría la atención recibida por el personal?
  • ¿Cuál es su grado de satisfacción general?
  • ¿Del 1 al 10 qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar?

Por último, algunos ejemplos de preguntas descriptivas podrían ser:

  • ¿Cuáles son los mejores platillos para usted de la carta?
  • ¿Cuáles platillos son los que considera que no pediría jamás? ¿Por qué?
  • ¿Qué mejoraría de nuestro restaurante? ¿Por qué?

Leer: ¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La información que obtendrás es y será siempre para ayudarte a ser capaz de ofrecer lo mejor posible a tu cliente en la forma que ellos quieren, muchas veces pensamos que a como nosotros vemos las cosas es lo correcto, pero siempre hay que escuchar a quien mueve nuestro negocio, recuerda que sin clientes no hay negocio. Siempre hay que tener en cuenta qué buscan y si los estamos haciendo felices con nuestro producto o servicio. La solución es siempre medir lo que pasa, los números son siempre lo que nos ayudará a tomar decisiones y crear estrategias.

Después de que tengas la información sigue analizar los resultados

Una vez recaudada la información necesaria de varios clientes, es momento de analizar los resultados y establecer nuevas estrategias para mejorar o mantener el nivel de servicio y calidad en el restaurante.

Las encuestas de satisfacción son una forma rápida, fácil y económica de entender y conocer lo que piensa tu cliente de tu negocio, tips, comentarios, quejas y sugerencias es lo que hará que tu negocio de un giro inesperado y positivo para incrementar el valor en los ojos de tus clientes. El objetivo de todo restaurante es satisfacer a su cliente y que siempre que salga de tu negocio se sienta feliz y contento.

¿Y tú qué haces para conocer lo que opinan tus clientes? Si te gustó este artículo déjanos un comentario, nos gustaría mucho conocer lo que piensas.

Leer: ¿Cómo medir el servicio en un restaurante?


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¿Cómo medir la atención al cliente?

¿Cómo medir la atención al cliente?

Medir la satisfacción del cliente empieza por conocer que es lo que el cliente piensa sobre el producto que han adquirido y también el servicio.

¿Cuáles son las expectativas del cliente?

No podrás darles una experiencia grata y agradable sino conoces qué es lo mínimo que esperan para sentirse satisfechos con el nivel de servicio que recibirán. Busca conocer qué es lo que quieren tus clientes para que sea un buen servicio el que tienes que ofrecer, como dicen: conoce a tu cliente y luego arma tu estrategia para lograr tus objetivos y así usar bien todos tus recursos.

Con el modelo de Kano podrás conocer las necesidades de tus clientes, es una teoría desarrollada por el profesor Noriaki Kano de la Universidad de Tokio. En este modelo se resaltan tres tipos de atributos distintos que, en su conjunto, constituyen la experiencia que vive el consumidor o cliente de tu producto o servicio. Esos atributos son los siguientes:

  • Los atributos básicos: trata de las características básicas que un cliente espera cuando recibe un producto o un servicio. Es la base que cualquier atención al cliente debe tener.
  • Los atributos deseables: son las características que aumentan o reducen el nivel de satisfacción del cliente. Tales como la facilidad de uso del producto, el precio, si el servicio es rápido y eficiente. Al contrario de lo que son los atributos básicos, los atributos deseables no se ofrecen como parte del servicio normalmente.
  • Los atributos motivantes: Se trata de detalles y acciones que dejan encantados a los clientes por que dan más allá de lo que nadie en el mercado hace como parte de su atención y que los diferencia de entre muchas otras empresas.

Leer: El cliente ideal

Es súper importante la satisfacción del cliente, ya que de ahí se parte para dar más o ver posibles áreas de oportunidad dentro de nuestro negocio. Una cosa es como vemos nosotros el servicio o el producto a como tu cliente lo ve, así que hay que tomar en cuenta cada aspecto para poder ofrecer lo mejor posible.

Todo el tiempo los negocios de hoy en día buscan tu opinión como cliente para mejorar. Las preguntas más comunes para obtener estos datos son:

  • ¿Te ha sido útil esta información?
  • ¿Nuestro producto es lo que esperabas?
  • ¿Volverás a utilizar nuestros servicios?
  • ¿Volverás a comprar en nuestra tienda?

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Los clientes son el motor de cualquier negocio, es esencial conocer que sienten, perciben y piensan sobre tu empresa para lograr el éxito que buscas de la mejor manera.

La información que obtendrás es y será siempre para ayudarte para ser capaz de ofrecer lo mejor posible a tu cliente y de la forma que ellos buscan, muchas veces pensamos que a como nosotros vemos las cosas es lo correcto, pero siempre hay que escuchar a quien mueve nuestro negocio, sin los clientes no hay negocio. Siempre hay que tener en cuenta que buscan y si los estamos haciendo felices con nuestro producto o servicio. La solución es siempre medir lo que pasa, los números son lo que nos ayuda a tomar decisiones y crear estrategias.

Si te gustó éste artículo déjanos un comentario y alguna herramienta que conozcas.

Leer: La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?


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¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

La forma más común de medir la calidad de un servicio es a través de las encuestas de satisfacción del cliente. No solo se necesitan recabar los datos de las encuestas, los resultados por si solos no te llevarán a un verdadero cambio o mejora en tu empresa o servicio. Debes cuestionarte por qué y para qué la estás haciendo, y así evitar caer en la recolección de datos vacíos que no te llevarán a una estrategia al final de la encuesta.

Sin medición no hay mejora es lo que todo gran sistema de gestión de calidad resalta. Es importante medirlo cada cierto tiempo, de preferencia diariamente dependiendo del giro del negocio, pero se recomienda llevar un control sobre los resultados diarios que se arrojen para efectuar los cambios en un plazo corto de tiempo.

Leer: Analizar encuestas para evaluar un servicio

Los números y las mediciones al final del día es lo que nos dice si estamos o no estamos haciendo las cosas bien y si no se mantiene en constante cambio no servirá de nada la creación y aplicación de encuestas.

La pregunta que surge aquí es: ¿Por qué y para qué aplicar una encuesta de calidad de servicio en nuestro negocio?

Si solo esperas recibir resultados y no tener un plan de acción para lo que arroje la encuesta, mejor ni te esfuerces en hacer una encuesta y emplear recursos para obtener la información si no harás nada con ella. La información pierde vigencia en poco tiempo o incluso en ese mismo día y habrás gastado muchos recursos.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

Los resultados se convierten en números y estadísticas que te ayudarán a asociar causa-efecto. Lo que hará más fácil entender si la estrategia funciona o no, o es momento de cambiar de rumbo y tomar más decisiones para que el cliente salga siempre feliz.

Recuerda que el éxito no se enfoca solo en las ganancias, sino en la capacidad que tengas de entender a aquellos que logran que estés donde estas ahora. Las encuestas, aunque parezcan de lo más simples, son armas poderosas para los negocios que han llegado a la cima y son exitosos hoy en día, los resultados son oro para mejorar diariamente y mantener esa fidelidad a tu marca.

Leer: ¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

Nunca hay que dejar a un lado lo que el cliente piensa o siente de tu producto, sino sabes que estás haciendo mal, como podrías cambiarlo y mejorar tu negocio.


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Analizar encuestas para evaluar un servicio

Analizar encuestas para evaluar un servicio

Una vez que se obtienen los datos la pregunta más frecuente es ¿Y ahora qué hago con esta información?, ¿Cómo me va a ayudar?, ¿Qué significa lo que me contestó el cliente? Para que el análisis valga absolutamente la pena, se necesita establecer que las preguntas sean valoradas y estudiadas para poder obtener datos claros y concisos. Los datos que se obtengan con gráficas, tablas o Excel serán suficientes para sacar números y tomar decisiones.

Es importante llevar los porcentajes sobre las preguntas y ver cuales es la media aritmética para los distintos servicios a lo largo del estudio.

Con los resultados de la información cualitativa que se obtengan de las preguntas abiertas, es de vital importancia tomarse un tiempo para su análisis y clasificación, para posteriormente analizarlas y tomar decisiones sobre cómo y qué estrategias se llevarán a cabo. De esta forma nos aportarán información complementaria a los datos cuantitativos.

Leer: ¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

Si se realizó un excelente proceso en la creación, toma de datos y análisis, finalmente, tendremos la información más clara sobre: Cuáles son los aspectos concretos que constituyen los puntos tanto débiles como fuertes del servicio (porcentajes de respuestas de insatisfacción/satisfacción a las preguntas cerradas sobre los distintos elementos del servicio y un análisis de las preguntas abiertas que también complementan la estrategia global que se tome más adelante).

Que se piensa mejorar con los resultados obtenidos y se tendrán que considerar tanto comentarios y aportaciones para orientar las mejoras el servicio.

La información obtenida a través de las investigaciones de satisfacción a los clientes, será verdaderamente valorada y aprovechada cuando podamos usar los resultados en estrategias diarias para mejorar el análisis y el proceso de servicio, logrando así la lealtad del cliente, la constante mejora que es parte fundamental del ciclo del negocio y al ver el cliente que te vas actualizando y mejorando, más le atrae tu nuevo concepto o nuevos servicios.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

Hacia donde debe ir para mantener niveles de calidad elevados y el servicio siempre al nivel del cliente para satisfacer a las personas que asisten o conocen el negocio. Después de haber aplicado la encuesta se debe visualizar que es lo que tenemos positivo y negativo y tomar cartas sobre el asunto.

Cuando las encuestas arrojan resultados bajos o negativos es importante darle la relevancia y el peso necesario para analizar el por qué se tiene esa percepción y mejorar las fallas que se tengan en el servicio en el punto específico que marque, son áreas de oportunidad que no se pueden tomar a la ligera y que, si se mejoran a la próxima visita del cliente, éste podrá ver los cambios y sentirse escuchado por parte del negocio.

En cuanto a los resultados que se arrojen positivos pues seguir implementándolas de esa manera y mejorar o proponer cosas más actualizadas y sorprender al cliente con la atención, la calidad y el servicio del lugar, y es que la mejora es continua, nunca para y si para se puede estancar el crecimiento de la empresa.

Así que empieza ver que es lo que tus clientes realmente esperan de tu negocio para que siempre estés en su mente y vuelvan a visitarte, que la lealtad es uno de los objetivos finales.

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes


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Qué hacer con un cliente insatisfecho ¿Lo sabes?

Qué hacer con un cliente insatisfecho

Hace un tiempo acudí a una tienda departamental, fui ilusionada, ya que conozco su historia, sus productos y lo más importante conocía su servicio al cliente, por eso no dude en solicitar mi tarjeta de crédito, que por cierto se me autorizó.

En fin, por apertura la promoción era que todo lo que compraras con la tarjeta se te bonificaría en dinero electrónico y además de eso entraría a siete meses sin intereses.

Para mi sorpresa, llegando a caja la señorita no sabía de la promoción, estaba con una actitud indispuesta y el sistema tenía problemas. Lo que inmediatamente me puso de mal humor. Pasaron mi tarjeta varias veces, me regresaron el dinero, cancelaron los tickets, media hora perdida, al final llegó el gerente y se acordó que la operación se haría manualmente, que podría ir a casa sin ningún problema ni preocupación.

Leer: Para qué sirve la mejora continua

Para no hacer el cuento más largo, ya ha pasado un mes y no han hecho dicho movimiento, recibí llamadas del banco pidiendo que pagara de inmediato por lo que acudí nuevamente a la tienda departamental, hablé con el gerente nuevamente y con todo mi derecho le expuse ser un cliente totalmente insatisfecho. Lo triste de todo esto, es que aún no se resuelve nada y yo estoy decepcionada, además que sigo teniendo la deuda.

En esta ocasión me pasó a mí, pero le pudo pasar a cualquiera; es importante analizar el caso objetivamente y no subjetivamente, ya que en este caso la empresa debe de actuar de otra manera y echar a andar la mejora continua de la que hemos hablado. Para mi mala suerte, eso no ha pasado.

Cualquier otro cliente insatisfecho, enojado o frustrado por no tener solución a su problema, hubiera transmitido du descontento a gran parte de sus contactos, seres queridos, familiares en el trabajo y lo peor hubiera actuado en las redes sociales o incluso hasta legalmente, lo que para nada beneficia a la empresa.

Leer: Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Si quieres que los clientes te conozcan, es importante que se dé una buena impresión, ya que una queja de este tipo te puede ocasionar muchísimos problemas, incluso la pérdida de clientes y una mala reputación. Así que mucho cuidado con eso.

Muchas veces no es necesario que el cliente llegue enojado hacia a ti reclamándote algún incierto dentro de tu servicio, debes de poner atención, identificar cuando algo no está del todo bien y puedes tomar la iniciativa preguntándole si tiene algún problema o encontró lo que buscaba.

Pero si de plano ya pidió hablar con la gerencia es importante tomar ciertas recomendaciones, como tener una escucha asertiva, anotar todo lo relevante al problema y corroborar con el cliente lo que usted cree haber entendido.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Recomendaciones:

Mantener la calma en todo momento. Cuando una persona está molesta dice muchas cosas sin sentido y provocativas, se debe mantener la calma y no caer en provocaciones, debido a que esto puede generar un problema aún mayor.

Sentir empatía hacia el cliente, hágale sentir que lo entiende, que se coloca en su lugar y que comprende su disgusto, discúlpese en nombre de la empresa.

Realizar preguntas que le ayuden a solucionar el problema, de esta manera se logrará obtener toda la información necesaria para conseguir realmente la raíz del problema y sus posibles soluciones. Pregunte qué solución desearía el cliente y mejore si es posible sus expectativas. Si el cliente sigue aún muy enojado, hágale saber que estudiará las diferentes soluciones que pueda ofrecerle en un plazo de horas o días y se comunicará luego con él, pero por favor asegúrate de hacerlo, es muy incómodo que después de un mes no tengas resultados.

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas


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¿Sabes para qué sirve la mejora continua?

Para qué sirve la mejora continua

Desde el principio de este blog dejamos claro que nuestro propósito es cumplir las metas como empresa y sobre todo brindar un servicio de calidad al cliente. Y sabemos que para ello debemos de valernos de ciertas estrategias que nos permitirán alcanzar la cumbre.

Por ello es importante que abordemos el tema de la mejora continua, un trabajo arduo y diario que crea y mejora los buenos resultados, mejorando de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, permitiéndote poder reducir costos, tiempos, aumentar los índices de consumidores y clientes satisfechos, en fin, si mueves las piezas del ajedrez correctamente seguramente ganarás en tema de inversión y participación de la empresa en el mercado.

Leer: Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Hablando en Grandes Ligas, la mejora continua es un proceso y necesita ser gestionado como tal, siguiendo una serie de recomendaciones y pasos importantes. El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad, definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

La mejora continua se aplica en cualquier empresa sea grande o pequeña, esto mediante los planes de acción de los indicadores, donde se manejan acciones preventivas y correctivas. Acuérdate que es importante monitorear todas las áreas y servicios.

Dentro de este proceso son muy importantes las famosas encuestas de satisfacción, las cuales ya conoces su utilidad, su desarrollo y evolución, por lo que es de suma importancia que no te olvides de ellas en la mejora continua. Se trata de mejorar y aquí se vale de todo.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Si vas a implementar algún servicio nuevo, lo que te recomendamos es darle seguimiento, no te quedes con las primeras impresiones, el cliente debe de sentir que es importante y no lo has abandonado.

Por otra parte, si eres un cliente insatisfecho como me pasó en alguna ocasión, hazlo saber de inmediato, la empresa se debe asegurar de identificar y controlar el producto no conforme, esto para prevenir su uso o entrega no intencionada. Aunado a las acciones para eliminar la no conformidad detectada, puedes asegurarte que el cliente no se vaya con esa molestia, teniendo un gesto con él.

Es importante que tengas presente que existe una fuerte relación entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción del cliente, recuerda que ella son los que hacen posible que tu empresa continúe.
Si ya identificaste ciertas irregularidades o clientes insatisfechos, es vital que tomes las acciones correspondientes y te asegures que den buenos resultados. Si todo se encuentra en buenas condiciones continúa así. La satisfacción del cliente es algo que puede ser perfeccionado.

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas


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Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Si bien, algo que hemos aprendido en este blog es que uno de los mayores patrimonios que una empresa tiene son sus clientes, ya que son ellos quienes permiten que tu empresa continúe en las ligas mayores. Es por eso que corresponde cuidarlos bien, ofreciendo un servicio de calidad, de esa manera ellos se hacen fieles a tu empresa y como dijimos al principio, cuentan la mejor parte de la película, y así el número de clientes crece y en consecuencia tu empresa también.

Por ello es de suma importancia que conozcas cuales son sus necesidades y como les gusta que los traten cuando van a tu empresa o consumen tu producto, y más si son clientes tan exigentes como yo.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

En lo personal, cuando llego a una tienda, empresa, restaurante, o cualquier sitio, me gusta que el servicio o la atención al cliente sea proactivo, el cual tiene como característica el hecho de que el trabajador o la persona que este a cargo tome la iniciativa, se acerque al cliente y pregunte, ¿En que puedo servirte?, una pregunta sencilla pero muy poderosa.

Para los expertos este primer encuentro es muy importante, es el primer contacto o inicio de una relación entre el cliente y tu empresa. Por eso investigue algunos puntos clave para ofrecer un servicio proactivo, como ir al encuentro del cliente, resolver de una manera agradable las dudas tenga, hacer que el cliente exprese sus necesidades, generar la sensación de estar siendo bien atendido, solo por mencionar algunos, así que ¡Toma nota!

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Hoy en día existen herramientas como EVAA que te ayudan a mejorar la experiencia de compra de tu cliente justo en el momento que se realiza, en este punto, manejar la atención del cliente es crucial, por eso EVAA te permite realizar una breve encuesta de satisfacción en tablet e inmediatamente recibes los resultados para ser visualizados en tu smartphone, y de ser necesario, puedas tomar acción para atender el problema que pueda estar sucendiendo, como ya lo hemos dicho antes: “La primera impresión de nuestra marca es la más importante.”

Les contaré una experiencia desagradable que que me pasó hace poco en una tienda departamental de prestigio y que me asombró: Al momento de realizar mi compra no me entregaron correctamente el ticket y hasta la fecha tengo problemas con ese producto, no me hacen válido ni el cambio, ni el reembolso. En este caso, mi primera impresión de la experiencia de compra fue regular, pero conforme pasó el tiempo se volvió pésima. Por ello, es importante manejar y atender también la experiencia post-venta, y para ello es muy importante saber qué cliente hizo cual solicitud de compra. Los tickets son básicamente los registros de compra de los clientes. No olvides entregar tickets en cada compra, eso te ahorrará muchos conflictos y sobre todo respaldará a ambas partes, recuerda que “papelito habla”.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Aun cuando el cliente ha salido de tu empresa no quiere decir que la comunicación ha terminado, existen diversos servicios de chat que puedes incluir en tu pagina web o enviar una pequeña encuesta a través del correo para dar seguimiento al cliente y sobre todo tener conocimiento de si tu servicio fue completamente de su agrado o no.

Por último, un punto importante es medir tus resultados según las metas que se hayan trazado, esto debe de hacerse cada determinado tiempo: Semanal, Quincenal, Mensual, Bimestral, etc., eso te ayudará a llevar un verdadero control sobre las acciones que has implementado, así que recuerda medir tus avances y ¡Mucho éxito!

Leer: Qué prefieren mis clientes


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5 Reglas de oro para atender a tus clientes

5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Quién no ha escuchado la frase: “El Cliente es primero”, puede parecer trillada, pero es el credo de todas las empresas, sin exagerar. Y para nadie es un secreto que el trato a tus clientes definirá el éxito de cualquier empresa, incluso la tuya.

Y es que los expertos comparten que el sector de servicios incluye todos los servicios y decir todos es todos, desde la atención médica de un hospital hasta la cerveza que pides en un bar. Bueno, con decir que ni el gobierno se salva de esta.

Así que no omitas esas 5 reglas de oro:

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

1. Un punto muy importante es no pasar por alto las cosas básicas, hasta el más mínimo detalle puede causarte enormes problemas, así que sé atento con tus clientes, conócelos, sé observador y ponte las pilas.

2. Cuida mucho tu apariencia, la de tus empleados, la de tu empresa, recuerda que la imagen es muy importante y es que la apariencia es uno de los primeros ganchos para generar respeto y obediencia. De esta forma, asegura que la primera impresión para una atención adecuada, ahora súmale tu buena energía, vibra y atención, ¡Más que un punto a tu favor!

3. Ahora, si estás en estas alturas del partido es que eres un profesional, no importa si tengas mucha experiencia o poca, lo importante es que te la creas, que proyectes confianza a tus clientes, sobre todo que sepan que eres un profesional y que tienes la capacidad para atenderlos como se merecen y resolver cualquier incidente que se presente, esto claro, con la buena toma de decisiones.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

4. Otro secreto revelado por los grandes de los grandes es tratar a tus clientes como tratas a tus amigos o seres queridos. Para los expertos, cada uno de los clientes sea grande o pequeño, es único; con necesidades y exigencias específicas a las que se debe voltear a ver y poner mucha atención.

5. Es importante conocer a los clientes como la palma de la mano, casi casi así, ya que de esa manera podremos diferenciar entre las necesidades de ellos y sus deseos, que la verdad son cosas muy diferentes y se puede hacer más evidente en el caso de nosotras las mujeres. Así o más claro.

Si queremos que nuestros clientes vuelvan, no es suficiente darles lo que necesitan; también tienes que darles lo que realmente desean, o lo que es lo mismo consentirlos un poco, atenderlos de una manera muy especial, hacerlos sentir únicos, porque son únicos, te aseguro que funcionará.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?


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Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Todos le sacamos la vuelta a los problemas, pero ¿Por qué no enfrentarlos?

Los seres humanos tenemos libre albedrío y en ocasiones por naturaleza no podemos impedir que se créen los problemas o conflictos, que para muchos nosotros mismos los buscamos, ¿Será?

Cuando estamos frente a un problema no queda más que actuar, pero ¿Lo vamos a mejorar o empeorar? Este tipo de cuestionamientos se nos presentan en nuestra vida diaria y en su mayoría en el ámbito personal, pero también en lo laboral, es ahí donde tenemos que respirar profundo y contar hasta diez o hasta donde puedas.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Tenemos que tomar en cuenta que nuestras decisiones son solo nuestras y son el corazón del éxito o del fracaso, ya que es comprensible que existan momentos críticos en que pueden presentar dificultades y desesperación.

En los negocios suele suceder y no me dejarán mentir, sobre todo cuando los resultados no son los más favorables que digamos.

Un líder o jefe debe tomar muchas decisiones todos los días, que espero un día de estos no se le ocurra despedirme, pero muchas de ellas son decisiones de rutina, digamos fáciles para alguien con experiencia, así que no creo que me corran.

Pero ya hablando en serio, existen decisiones trascendentales que cambian el rumbo de la empresa, imagínate un timón, no querrás que fuera el del Titanic ¿Verdad?

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Y es que algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. Y el problema de cabeza para muchos es la competencia en el mercado.

El error más frecuente en muchos de los casos es tomar las decisiones rápidamente, quizás inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, críticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.

Las decisiones son como nuestras mamás siempre, y cuando digo siempre es por que siempre estarán presentes en nuestras vidas y nunca les vamos a poder sacar la vuelta, ya que son parte de nuestra naturaleza humana.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

En algunas situaciones, la actitud correcta de los decisores debe ser ver los problemas como una forma de aprovechar las oportunidades y no simplemente de resolverlos, aquí tiene cabida la frase: “Todos aprendemos de nuestros errores”, aunque no todos ¡Eeh!

Así que respira, tomar decisiones no es tarea fácil, pero digamos que podemos prepararnos con las armas necesarias para enfrentarlas, con esto me refiero a que podemos hacer uso de las herramientas que tenemos a nuestro alcance.

Imagina que la clientela de tu negocio ha bajado en los últimos 3 meses y ha venido en picada ¿Te gustaría saber qué es lo que está pasando para tomar la mejor decisión? Supongo que sí, ¿Entonces por qué no hacemos uso de los resultados de nuestras encuestas? Si tu encuesta está bien elaborada, es probable que en los resultados podramos encontrar el punto clave de nuestro problema; ahora parece más sencillo ¿Verdad?

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Hombre prevenido vale por dos, o para que me entiendas mejor: “Negocio prevenido vale por dos”, recuerda que si estamos preparados podremos tomar mejores decisiones, e incluso podremos anticiparnos a futuros problemas ¿Cómo? ¡Fácil! Identificando los puntos en donde nuestras calificaciones de servicio han ido cambiando; quizás los resultados nos muestran que nos han venido calificando mal en la limpieza desde hace 3 semanas y resulta que es el mismo tiempo lleva la nueva persona encargada ¿Otra vez fue sencillo, verdad?

No tengas miedo de tomar decisiones si cuentas con las armas necesarias, sabemos que quieres lo mejor para tu negocio y en tus manos está el poder hacerlo crecer.


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Ya encuesté y analicé ¿Y Ahora qué sigue?

Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Si bien, vimos las etapas o el procedimiento para la elaboración de una buena encuesta, también hablamos en nuestros artículos anteriores acerca del análisis de la información que obtuvimos a través de las respuestas de nuestro público meta, ahora es importante conocer que sigue después de todo el extenso trabajo.

Para estas alturas del partido ya sabemos en qué consiste el análisis, ¿O no? Recordemos un poco… el proceso de análisis se inicia después de recopilar los datos, ya que como bien sabemos el objetivo de la mayor parte de las investigaciones es proporcionar información, en este caso la información que llevará al éxito a tu empresa.

¿No sabes qué hacer con toda la información? Es importante que sepas que existe una gran diferencia entre la información que analizas y el resultado oficial de las encuestas para poder actuar y tomar las medidas y estrategias necesarias que tú y tu equipo llevarán a cabo.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Según los expertos en mercadotecnia, el término información se refiere a un conjunto de hechos que tienen un formato adecuado para la toma de decisiones, mientras que los datos son medidas registradas de ciertos fenómenos.

Estos en bruto (Se recopilan en el campo) deben transformarse en la información que responda las preguntas del gerente de mercadotecnia. La conversión de datos en información requiere de la edición y codificación de los mismos para transferirlos a una computadora u otro medio de almacenamiento de datos.

Así que tenemos que hacer el trabajo de edición, el cual consiste en revisar y ajustar los datos para detectar omisiones, verificar que sean legibles y consistentes y prepararlos para su codificación y almacenamiento.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Parece una tarea difícil y tediosa, pero gracias al cielo existe tecnología como EVAA que simplifica la aplicación, codificación e interpretación de encuestas, en la cual nos podemos auxiliar en estos largos procedimientos. Esto con el propósito de asegurarnos de que los datos sean consistentes y legibles para transferirlos al medio de almacenamiento y posteriormente comunicar o publicar los resultados.

Si decides realizar tú mismo esta operación o asignarla a un editor, deben tener cuidado, ya que deben determinar si las respuestas que da un entrevistado a una pregunta son consistentes con las de otras preguntas relacionadas. Muchas encuestas emplean preguntas de filtro o se saltan preguntas que dirigen la secuencia de preguntas de acuerdo con las respuestas del entrevistado.

También en la gran mayoría de los casos tienen que hacer un conteo de los espacios en blanco o llamados valor faltante, los cuales deberán ser omitidos como respuestas y por lógicas razones no serán analizados ni contados al final.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Ahora, espero que todo este procedimiento ya lo hayas realizado, por que ahora si viene lo bueno; muchas empresas utilizan el procedimiento de codificación, esto para facilitar el análisis y la captura de datos posterior en algun software, con EVAA podrás ahorrar mucho tiempo al obtener los resultados ya codificados e interpretados para poder leerlos de una manera sencilla.

En términos oficiales, la codificación es el proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica u otro símbolo.

Lo más importante, Independientemente de los resultados de tus encuestas, que espero hayan sido muy positivas, una vez que hayas hecho el proceso de encuestar, analizar y codificar, será momento de tomar decisiones y ponerte a trabajar realizando o planeando las estrategias adecuadas para asegurar el éxito de tu negocio.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real


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