La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?

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La persona más importante de tu negocio

En esta ocasión les hablaremos de la persona más importante de tu negocio; Si bien es cierto que el cliente es quien tiene la última palabra, por esta vez queremos enfocarnos en ti.

Es importante que te pongas la camiseta involucrándote completamente en tu trabajo. Además de que estés totalmente convencido que tu idea es realmente funcional y ayudará a muchas personas. Para esto es necesario que ofrezcas productos con valor agregado y valor diferencial, para así alcanzar el éxito en todo lo que desees emprender. Como bien sabes cada idea es copiada o replicada, debes siempre ofrecer un plus, algo extra que tu competencia no tenga para que los consumidores te elijan, el servicio también es muy importante dentro de tu negocio.

Leer: ¿Sabes identificar a un cliente ideal?

Es importante que seas un buen líder para tu equipo de trabajo y los motives para crear altas expectativas y puedan alcanzarlas, respaldado por un equipo y un programa de actividades que lograrán el éxito.

Pero ojo, debes de escuchar a tu personal, no vayas a caer en el protagonismo y de decir: “Aquí se hace nada más lo que yo digo”, el trabajo en equipo liderado es muy importante. Si tu equipo se siente cómodo, lo transmite y por consiguiente tu cliente siente el buen trato de tu empleado.

Eso sí, mantente firme en tus decisiones, sobre todo si estás seguro que vas por buen camino, será para beneficio de todos. Un buen líder, crea la oportunidad a sus trabajadores de avanzar y no rendirse para alcanzar sus objetivos, así la mentalidad los mantendrá de pie. Siempre da la oportunidad de escuchar su ideas y opiniones, ellos son los que más contacto tienen con el cliente.

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Ten en cuenta que las personas que logran alcanzar el éxito o van por hacia él son las que esta comprometidos al cien por ciento con su idea, con su personal y su empresa.

Si tu no crees en tu servicio, difícilmente lo harán tus clientes, recuerda que a la gente no le gusta trabajar con alguien que no sabe lo que quiere (No se define como producto o servicio) y desconfía en sí mismo (Ofrece descuentos y precios bajos para justificar su mala calidad), en lugar de querer realmente sobresalir y que el cliente los elija por gusto y calidad y no solo por el precio.

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Ahora, si no has trabajado aun en esta descripción, estas muy a tiempo. Los verdaderos cambios llevan un periodo, no creas que por arte de magia, tendrás que invertir tiempo para construir y reconstruir tus ideas. Ésto te ayudará a buscar las respuestas y podrás tomar decisiones acertadas, además quizá te dé la oportunidad de cimentar mejores bases para construir algo más grande y llevarás tus metas a un nivel mayor, todo esto con la ayuda de conocer a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción. De ti depende la opinión que tu cliente tiene de ti, tu decides hacia donde va tu negocio.

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?

Me gustaría terminar este post con un sabio consejo que cuesta millones de dólares, por suerte no voy a cobrar nada por ello:


Cree en tu servicio, en ti mismo y en tu equipo de trabajo, solo así lograrás caminar hacia el éxito. Recuerda que tú y tus clientes son las personas más importantes. Si no estás enfocado tú, difícilmente los clientes se enfocarán en tus servicios. Adelante, que no importa que el paso sea pequeño si estamos avanzando.

Siempre debes buscar un crecimiento, quien esta plano o lineal, es decir quien no crece, tarde o temprano muere, se queda atrás y el cliente ni lo va a tomar en cuenta.

Te dejo con esta frase que dice: “Se cauto en tus negocios, pues el mundo está lleno de engaños”.

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El cliente ideal… el santo grial de los negocios

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El Cliente Ideal

Comenzando por la definición de cliente ideal, podríamos compartir que un cliente ideal es aquel que encuentra la solución PERFECTA a su problema o necesidad, en los servicios o productos que brinda tu empresa. Si ya posees una empresa funcionando, éstos suelen ser tus clientes más rentables.

Leer: La persona más importante de tu negocio

Tipos de clientes

Estos son algunos de los clientes que puede encontrar en el camino a introducir sus productos y servicios al mercado, debes estar muy atento para identificarlos y atraer a los clientes que tu deseas en tu negocio.

  • Entusiastas: siempre están atentos a las últimas novedades que hay en el mercado.
  • Adaptadores: no están 100% seguros de adquirir algo pero si les gusta algo y resuelve sus necesidades, hablarán bien de él.
  • Detallistas: prueban un producto o servicio si consideran que está perfectamente hecho y sin fallos.
  • Incrédulo: les cuesta aceptar algo nuevo en el mercado y usaran cierto servicio como última opción.

¿Qué tipo de clientes atraes a tu negocio?¿Cómo identificarlos?

Es fácil identificar a tus clientes ideales, estos son los clientes que se encuentran satisfechos con tus productos o servicios, ya que estos solucionan sus problemas y lo más importante: sus necesidades.

Al crear este ambiente de conformidad, tus clientes no generarán ningún tipo de inconveniente, no te verás en la necesidad de tener que lidiar con discusiones sobre el precio o atrasos en pagos, tendrás clientes fieles y sobre todo cien por ciento seguros para recomendarte.

Esto generará grandes beneficios para ti y tus clientes, los cuales podemos describir como los siguientes:

Leer: ¿Sabes identificar a tu cliente ideal?


Ganancias

Si analizas tu negocio, el cliente ideal es aquel usuario leal que siempre va a adquirir tus productos y servicios sin necesidad de voltear a ver a la competencia. Te recomendamos realizar una lista de estos clientes y tener algún tipo de retroalimentación directamente de ellos, eso los hará saber que aprecias su elección y te preocupas por satisfacer verdaderamente sus necesidades. Como consecuencia, lo más seguro es que ellos no piensen en abandonarte y al recomendarte harán que esa lista de clientes sea más larga.


Eficiencia

Si escuchas a tus clientes ideales y logras identificar el factor de necesidad en ellos y no solo eso que estás solucionando, con el tiempo tu empresa será más eficiente, podrás hacer ofertas más acertadas y el cliente encontrará tus productos o servicios imprescindibles.

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Cero discusiones

Como lo hemos venido mencionando, con los clientes ideales te ahorrarás los dilemas y preocupaciones. Si el cliente está satisfecho con los productos no tendrá problemas en cuanto a los precios, además tendrá la confianza de lo que ofreces es la verdadera solución a sus necesidades. Y una vez más recalcamos lo importante la retroalimentación con ellos para que de esa forma los mantengas cautivos y nunca se alejen de ti, por eso en otros artículos mencionamos la importancia de conocer a tus clientes a través de encuestas de satisfacción.

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De boca en boca

Tener clientes ideales hará que tu empresa crezca, eso es muy importante. Si recuerdas los primeros artículos, te recordamos que cada quien cuenta como lo fue en la fiesta, o que cada quien recomienda o no la película que vio. Pues lo mismo pasa con estos clientes ideales, serán tu publicidad con tus nuevos clientes, si son casos exitosos, entre mejor sabor de boca dejes a tus clientes, mejor hablarán de ti. La recomendación de boca en boca es algo que tiene gran impacto en los negocios hoy en día, la recomendación positiva o negativa realmente tiene impacto en la imagen de tu negocio, por eso siempre ofrecer el mejor servicio y/o producto es fundamental.


Clientes fieles

Una de los temas más importantes es la relación de tu empresa con tus clientes, el reto aquí es que la totalidad de tus clientes, sean clientes ideales y con ello tendrás que alimentar la parte de la fidelidad.

Si ofreces un buen servicio o productos de calidad y le das continuidad a tus clientes a lo largo del ciclo de vida de tu servicio o producto, tendrás a tus clientes cautivos, lo que significa que ninguno de ellos querrá cambiarse a la competencia.

¿Quién querrá dejar ir un lugar en donde se siente cómodo? Toma nota de estos consejos y ¡Manos a la obra! logra la fidelidad y la satisfacción de tus clientes, por que cada uno importa.

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¿Sabes cómo identificar a un cliente ideal?

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Identificar a un cliente Ideal


Lección 1 – El Servicio Ideal Para El Cliente Ideal

Un Cliente Ideal es el que encuentra contigo la solución perfecta a su necesidad o deseo. Es muy fácil trabajar con ellos porque te hacen saber lo que buscan, cómo lo quieren, pero sobre todo qué es lo que necesitan. Y eso no es todo, también te recomiendan con sus amigos y te contratan de nuevo. Ideal ¿no?

Si percibes ventas bajas y mucho trabajo, Ojo, es probable que estés trabajando con clientes no ideales. Algunos indicadores también suelen ser; muy pocos repiten, casi nadie viene recomendado y con frecuencia surgen conflictos.

Ahora bien, el que para ti el cliente no sea el ideal, no es problema del cliente, es de tu servicio, o quizás no sea el público correcto al que te estés dirigiendo, en cierta forma todos somos los clientes ideales de algún producto o servicio.

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Lección 2 – El Cliente No Ideal

Sabes de antemano que no estas cautivando al Cliente Ideal cuando escasean los clientes, más claro que el agua, imposible.

Lo más importante es que sabes que no es tu Cliente Ideal porque no logras ayudarlos a través de tus servicios y el trabajo que realizas no termina gustándole a él, ni a ti. Pero de los errores se aprende ya, que tras experiencias negativas aprendes a identificar qué tipo de clientes no te convienen.

Leer: Cuantos clientes has perdido hoy


Lección 3 – Cómo identificar al Cliente Ideal

Algunos consejos de los expertos para identificar a tu Cliente Ideal de los no ideales son revisar todos tus clientes que has tenido y clasificarlos en base a con cuales te ha gustado trabajar más y con cuales repetirías la experiencia.

Seleccionar a los clientes con los cuales mejor te sientes y hacer una lista con los aspectos que tengan en común. Después de lo anterior, es muy importante que investigues si tu servicio ayudó a alguien o fue de éxito. Si es así, quiere decir que vas por muy buen camino. Es normal a veces no entender por que el cliente no reacciona a tu servicio de la manera que tu esperas, pero puede ser que no sea tu cliente ideal ademas de verificar que tu servicio sea de calidad, este es un factor común, identifica quien es y como es tu Cliente Ideal.

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Recuerda que tu relación con el clientes es muy importante, y es necesario alimentarla también, no olvides que emprender consiste en poner tu talento al servicio de los demás, es decir, consiste en ayudar a tus clientes. Cuanto más ayudes a más personas, más éxito tendrás y más próspero será tu proyecto.

Es importante mencionar varios puntos para identificar a tu cliente ideal, Datos demográficos, Datos psicológicos, Hábitos y preferencias y Actividad de redes sociales, si tienes la información y conoces como se comportan y piensan tus clientes, sabrás que ofrecer y como dar la información de manera correcta para que haya una conexión importante y se sientan identificados con tu negocio.

Leer: Cómo establecer mis niveles de servicio


Lección 4 – ¿Qué hacer cuando ya lo identifiqué?

Cuando logras identificarlo, lo siguiente es poner manos a la obra. Cuando ofrezcas un servicio, nunca te olvides que la misión es ayudar y generar en tu cliente un sentimiento de necesidad que permita seguir buscando tu ayuda para solucionar cualquier acontecimiento de diversas índoles.

También en base a su perfil puedes crear una red de clientes ideales, mismos que te recomendarán o acercarán con otros con un perfil similar. Hay que trabajar con ellos, identificar sus gustos y deseos, consiéntelos. Así que a manos a la obra para que puedas seguir trabajando tus clientes ideales.

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Cómo ganar clientes encuestando al momento

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Ganar clientes encuestando al momento

Ganar clientes y retenerlos es el objetivo principal de toda empresa; como ya sabemos, la satisfacción del cliente es la percepción que tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta satisfacción es una estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado, más fidelización existirá hacia tu producto o empresa, organización, servicio, etc.

Las encuestas de satisfacción son el arma más poderosa y accesible que tenemos a nuestro alcance, para nadie es un secreto que el propósito también es generar el mayor número de clientes posible y así ganarle a la empresa de al lado. Pero ojo, es una relación que se tiene que cuidar y alimentar siempre para lograr tu objetivo.

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?

El mejor momento para lanzar las encuestas de satisfacción del cliente es tras finalizar la entrega del producto o servicio, debemos conocer la percepción del cliente sobre la satisfacción conseguida. Incluso pudiera existir retroalimentación enseguida por parte de algún recurso humano de la empresa.

De esta manera el cliente se sentirá atendido, valorado, y será un punto más a tu favor, por lo que sentirá la necesidad de volver a visitar tu empresa o consumir el producto. Uno de varios excelentes beneficios que da tener una encuesta de satisfacción al finalizar la actividad en tu negocio, es que podrás mejorar esa relación con tu cliente, en el caso que no hayas cumplido con sus expectativas, lo que te ayudará para mandarle vía correo algún descuento o promoción para recuperar su confianza como cliente en tu negocio.

Leer: Cómo establecer mis niveles de servicio

En dicha encuesta de satisfacción del cliente no debemos olvidar añadir algún campo de sugerencias donde el cliente pueda desarrollar más ampliamente lo que piensa del producto o servicio recibido; así podrás agregar en alguna charla algún mensaje como “estamos trabajando en ello” o “la próxima vez que nos visites contarás con ello”.

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Recuerda que, un uso correcto de las encuestas de satisfacción del cliente te ayudará sin duda a mantener la fidelidad de tus clientes. También para recordarles las mejoras realizadas, la opinión que tiene sobre ellas, le hará sentirse parte de un proceso de mejora continua. Un cliente que se siente escuchado es un cliente que no quiere abandonar esa sensación y sentirá curiosidad en regresar para ver los cambios que había señalado previamente.

Leer: 5 Errores comunes de una empresa de servicios

Un punto clave, escuchar. Al escuchar a tus clientes están recopilando información, alimento para tu empresa, datos que te ayudarán a brindar un mejor servicio y aumentar tus ganancias. Pero no solo es recabar la información es actuar en consecuencia a las recomendaciones y comentarios del cliente para que el servicio vaya puliéndose de la mejor manera para mantener y crecer los clientes actuales.

Sonríe, atiende, escucha, sé servicial, ofrece algo que los de al lado no han atendido y seguramente te verás beneficiado en poco tiempo. Es importante que identifiques los puntos débiles de los productos o en dónde tienes que reforzar más tus servicios. Amplía la calidad de tu servicio y convierte en tu cliente a consumidores fieles mediante la identificación de sus necesidades y expectativas. Además puedes agregar un programa de lealtad para mantenerlos felices y presentes en tu negocio.

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Convierte en realidad los deseos de tus clientes, creando una estrategia competitiva gestionando las necesidades y deseos más recurrentes.

No olvides que el esfuerzo en conseguir un nuevo cliente es mayor en todos los sentidos que el mantener al que ya tienes. La clave está en escucharlos y conocer sus necesidades, ¡Ponte la camiseta del cliente!

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¿Sabes cuantos clientes has perdido hoy?

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¿Te has preguntado cuantos clientes has perdido hoy?

Existen diversas razones por las que un negocio puede perder más que a un cliente insatisfecho. Si has estado leyendo nuestros posts, entonces sabrás que no debes temer y al contrario debes actuar siempre de forma oportuna.

Algunos estudios revelan que la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se van del negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierden por la mala calidad de los productos o servicios del negocio.

Leer: Cómo establecer mis niveles de Servicio

Preocupante ¿Verdad? ¡Pues agárrate! Porque existe un porcentaje que es aún más alarmante, ya que según expertos, un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir, por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachadores, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos. Con esto podemos ver que es demasiado importante el trato brindado a nuestros clientes en todo momento, sin importar que empleado lo atienda, debe haber un servicio estandarizado.

¡Ojo!, el servicio al cliente como ya lo hemos visto en esta serie de artículos, es sin duda uno de los elementos, o me atrevo a decir que es el elemento más importante para tu negocio o empresa. Esto independientemente de lo que ofrezcas. Si quieres tener éxito debes de ofrecer un excelente servicio.

Leer: 5 errores comunes de una empresa de Servicios

Si no quieres perder clientes, otra opción por tomar es ser fiel a ellos, conquístalos, búscalos, crea el factor de necesidad y oportunidad, algo que para ellos será difícil de dejar ir. Crea una zona de comodidad, atiende sus necesidades, preocupaciones y aunque hayas dado una solución dale seguimiento, eso los hará sentirse importantes.

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Estos son algunas actividades principales de marketing en las que puedes concentrarte para aumentar la retención de tus clientes.

  • 1.-Se pro activo: comuníquese con los clientes para ofrecerles ayuda. Explique qué más pueden obtener al usar su producto o servicio. Haga preguntas, ofrezca capacitación, demuestre un interés genuino en ayudar a su cliente a tener éxito.A veces, la ayuda no está relacionada con el negocio, y ese consejo extra lo presenta como valioso y de confianza.
  • 2.-Ofrece una experiencia sólida del producto o servicio: reflexiona sobre el cumplimiento correcto de la venta, si lo que ofreces realmente es lo que entregas al cliente.
  • 3.-Manténgase en contacto regularmente ya que cuando los clientes no reciben constante mantenimiento por parte de tu negocio quedarás fuera de su mente.Dentro de estas tres categorías principales hay muchísimas actividades que puedes emprender para reducir el indice de abandono de tus clientes y como retenerlos.

También puedes crear un programa de datos de tus clientes en donde agendes sus fechas importantes como cumpleaños, así podrás otorgarles un cupón de regalo o algún descuento, eso los hará sentirse como en casa y nunca querrán irse. Entre más los conozcas, más querrán quedarse, ya que se sentirán parte importante de tu negocio.

Leer: Por qué incentivar a mis empleados

Si a estas alturas del partido, ya has perdido clientes. No te preocupes, nunca es tarde para volver a empezar y ofrecer lo mejor de ti.

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