Cómo ganar clientes encuestando al momento

Ganar clientes encuestando al momento

Ganar clientes y retenerlos es el objetivo principal de toda empresa; como ya sabemos, la satisfacción del cliente es la percepción que tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta satisfacción es una estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado, más fidelización existirá hacia tu producto o empresa, organización, servicio, etc.

Las encuestas de satisfacción son el arma más poderosa y accesible que tenemos a nuestro alcance, para nadie es un secreto que el propósito también es generar el mayor número de clientes posible y así ganarle a la empresa de al lado. Pero ojo, es una relación que se tiene que cuidar y alimentar siempre para lograr tu objetivo.

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El mejor momento para lanzar las encuestas de satisfacción del cliente es tras finalizar la entrega del producto o servicio, debemos conocer la percepción del cliente sobre la satisfacción conseguida. Incluso pudiera existir retroalimentación enseguida por parte de algún recurso humano de la empresa.

De esta manera el cliente se sentirá atendido, valorado, y será un punto más a tu favor, por lo que sentirá la necesidad de volver a visitar tu empresa o consumir el producto. Uno de varios excelentes beneficios que da tener una encuesta de satisfacción al finalizar la actividad en tu negocio, es que podrás mejorar esa relación con tu cliente, en el caso que no hayas cumplido con sus expectativas, lo que te ayudará para mandarle vía correo algún descuento o promoción para recuperar su confianza como cliente en tu negocio.

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En dicha encuesta de satisfacción del cliente no debemos olvidar añadir algún campo de sugerencias donde el cliente pueda desarrollar más ampliamente lo que piensa del producto o servicio recibido; así podrás agregar en alguna charla algún mensaje como “estamos trabajando en ello” o “la próxima vez que nos visites contarás con ello”.

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Recuerda que, un uso correcto de las encuestas de satisfacción del cliente te ayudará sin duda a mantener la fidelidad de tus clientes. También para recordarles las mejoras realizadas, la opinión que tiene sobre ellas, le hará sentirse parte de un proceso de mejora continua. Un cliente que se siente escuchado es un cliente que no quiere abandonar esa sensación y sentirá curiosidad en regresar para ver los cambios que había señalado previamente.

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Un punto clave, escuchar. Al escuchar a tus clientes están recopilando información, alimento para tu empresa, datos que te ayudarán a brindar un mejor servicio y aumentar tus ganancias. Pero no solo es recabar la información es actuar en consecuencia a las recomendaciones y comentarios del cliente para que el servicio vaya puliéndose de la mejor manera para mantener y crecer los clientes actuales.

Sonríe, atiende, escucha, sé servicial, ofrece algo que los de al lado no han atendido y seguramente te verás beneficiado en poco tiempo. Es importante que identifiques los puntos débiles de los productos o en dónde tienes que reforzar más tus servicios. Amplía la calidad de tu servicio y convierte en tu cliente a consumidores fieles mediante la identificación de sus necesidades y expectativas. Además puedes agregar un programa de lealtad para mantenerlos felices y presentes en tu negocio.

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Convierte en realidad los deseos de tus clientes, creando una estrategia competitiva gestionando las necesidades y deseos más recurrentes.

No olvides que el esfuerzo en conseguir un nuevo cliente es mayor en todos los sentidos que el mantener al que ya tienes. La clave está en escucharlos y conocer sus necesidades, ¡Ponte la camiseta del cliente!


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¿Sabes cuantos clientes has perdido hoy?

¿Te has preguntado cuantos clientes has perdido hoy?

Existen diversas razones por las que un negocio puede perder más que a un cliente insatisfecho. Si has estado leyendo nuestros posts, entonces sabrás que no debes temer y al contrario debes actuar siempre de forma oportuna.

Algunos estudios revelan que la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se van del negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierden por la mala calidad de los productos o servicios del negocio.

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Preocupante ¿Verdad? ¡Pues agárrate! Porque existe un porcentaje que es aún más alarmante, ya que según expertos, un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir, por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachadores, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos. Con esto podemos ver que es demasiado importante el trato brindado a nuestros clientes en todo momento, sin importar que empleado lo atienda, debe haber un servicio estandarizado.

¡Ojo!, el servicio al cliente como ya lo hemos visto en esta serie de artículos, es sin duda uno de los elementos, o me atrevo a decir que es el elemento más importante para tu negocio o empresa. Esto independientemente de lo que ofrezcas. Si quieres tener éxito debes de ofrecer un excelente servicio.

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Si no quieres perder clientes, otra opción por tomar es ser fiel a ellos, conquístalos, búscalos, crea el factor de necesidad y oportunidad, algo que para ellos será difícil de dejar ir. Crea una zona de comodidad, atiende sus necesidades, preocupaciones y aunque hayas dado una solución dale seguimiento, eso los hará sentirse importantes.

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Estos son algunas actividades principales de marketing en las que puedes concentrarte para aumentar la retención de tus clientes.

  • 1.-Se pro activo: comuníquese con los clientes para ofrecerles ayuda. Explique qué más pueden obtener al usar su producto o servicio. Haga preguntas, ofrezca capacitación, demuestre un interés genuino en ayudar a su cliente a tener éxito.A veces, la ayuda no está relacionada con el negocio, y ese consejo extra lo presenta como valioso y de confianza.
  • 2.-Ofrece una experiencia sólida del producto o servicio: reflexiona sobre el cumplimiento correcto de la venta, si lo que ofreces realmente es lo que entregas al cliente.
  • 3.-Manténgase en contacto regularmente ya que cuando los clientes no reciben constante mantenimiento por parte de tu negocio quedarás fuera de su mente.Dentro de estas tres categorías principales hay muchísimas actividades que puedes emprender para reducir el indice de abandono de tus clientes y como retenerlos.

También puedes crear un programa de datos de tus clientes en donde agendes sus fechas importantes como cumpleaños, así podrás otorgarles un cupón de regalo o algún descuento, eso los hará sentirse como en casa y nunca querrán irse. Entre más los conozcas, más querrán quedarse, ya que se sentirán parte importante de tu negocio.

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Si a estas alturas del partido, ya has perdido clientes. No te preocupes, nunca es tarde para volver a empezar y ofrecer lo mejor de ti.


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La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?

La persona más importante de tu negocio

En esta ocasión les hablaremos de la persona más importante de tu negocio; Si bien es cierto que el cliente es quien tiene la última palabra, por esta vez queremos enfocarnos en ti.

Es importante que te pongas la camiseta involucrándote completamente en tu trabajo. Además de que estés totalmente convencido que tu idea es realmente funcional y ayudará a muchas personas. Para esto es necesario que ofrezcas productos con valor agregado y valor diferencial, para así alcanzar el éxito en todo lo que desees emprender. Como bien sabes cada idea es copiada o replicada, debes siempre ofrecer un plus, algo extra que tu competencia no tenga para que los consumidores te elijan, el servicio también es muy importante dentro de tu negocio.

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Es importante que seas un buen líder para tu equipo de trabajo y los motives para crear altas expectativas y puedan alcanzarlas, respaldado por un equipo y un programa de actividades que lograrán el éxito.

Pero ojo, debes de escuchar a tu personal, no vayas a caer en el protagonismo y de decir: “Aquí se hace nada más lo que yo digo”, el trabajo en equipo liderado es muy importante. Si tu equipo se siente cómodo, lo transmite y por consiguiente tu cliente siente el buen trato de tu empleado.

Eso sí, mantente firme en tus decisiones, sobre todo si estás seguro que vas por buen camino, será para beneficio de todos. Un buen líder, crea la oportunidad a sus trabajadores de avanzar y no rendirse para alcanzar sus objetivos, así la mentalidad los mantendrá de pie. Siempre da la oportunidad de escuchar su ideas y opiniones, ellos son los que más contacto tienen con el cliente.

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Ten en cuenta que las personas que logran alcanzar el éxito o van por hacia él son las que esta comprometidos al cien por ciento con su idea, con su personal y su empresa.

Si tu no crees en tu servicio, difícilmente lo harán tus clientes, recuerda que a la gente no le gusta trabajar con alguien que no sabe lo que quiere (No se define como producto o servicio) y desconfía en sí mismo (Ofrece descuentos y precios bajos para justificar su mala calidad).

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Ahora, si no has trabajado aun en esta descripción, estas muy a tiempo. Los verdaderos cambios llevan un periodo, no creas que por arte de magia, tendrás que invertir tiempo para construir y reconstruir tus ideas. Ésto te ayudará a buscar las respuestas y podrás tomar decisiones acertadas, además quizá te dé la oportunidad de cimentar mejores bases para construir algo más grande y llevarás tus metas a un nivel mayor, todo esto con la ayuda de conocer a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción.

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Me gustaría terminar este post con un sabio consejo que cuesta millones de dólares, por suerte no voy a cobrar nada por ello:


Cree en tu servicio, en ti mismo y en tu equipo de trabajo, solo así lograrás caminar hacia el éxito. Recuerda que tú y tus clientes son las personas más importantes. Si no estás enfocado tú, difícilmente los clientes se enfocarán en tus servicios. Adelante, que no importa que el paso sea pequeño si estamos avanzando.

Siempre debes buscar un crecimiento, quien esta plano o lineal, es decir quien no crece, tarde o temprano muere, se queda atrás y el cliente ni lo va a tomar en cuenta.

Te dejo con esta frase que dice: “Se cauto en tus negocios, pues el mundo está lleno de engaños”.

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