Los 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5 errores comunes al elaborar una encuesta

Las encuestas de satisfacción o de opinión son el procedimiento para recoger datos de tus clientes, pero lo más importante es un feedback. Y como ya lo hemos mencionado, si éstas se elaboran bien, se puede garantizar un proceso exitoso, pero si no, ¡Alarma!, puedes no obtener los resultados que deseas, y en el peor de los casos hasta perder ingresos.

Y esto no lo digo yo, lo dicen expertos en la materia, quienes señalan que en algunos de los casos la emoción puede ganar, esto quiere decir que en lugar de mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo, lo que se puede provocar es abrumarlo, confundirlo y aburrirlo, algo que no queremos que pase.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Al elaborar una encuesta debemos tener en cuenta que pisaremos un campo de guerra, metafóricamente hablando, claro, por lo que debemos de tener mucho cuidado para lograr salir ilesos. Digamos que existen cinco bombas que debemos de esquivar:

1.- Como habíamos dicho anteriormente, aunque la empresa pueda estar interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar preguntas para confundir al cliente, por ejemplo, es incorrecto preguntar ¿Te gustó nuestro maravilloso servicio?, está muy fuera de la objetividad y de todo margen.

Ya que esto viciara los resultados, acuérdate de evitar las palabras fuertes como extraordinario, crisis, magnífico, fallo, debilidad, entre otras, ya que a través de ellas se obtienen respuestas muy emocionales, repito, formular preguntas de un modo simple, claro y conciso.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

2.- No atraer a los clientes es un error que no puedes cometer, ya que la mayoría de las personas son muy visuales, no hay que aburrirlos con tantas letras o preguntas, también puedes utilizar iconos, imágenes vinculadas a tu negocio o producto, entre otras cosas de diseño que se puedan aplicar.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. El contenido es clave, al igual que la presentación. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vídeos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

3.- No utilices un solo método de encuesta, ¿Qué quiere decir?, pide a tu equipo de trabajo que se ponga a trabajar en los diferentes medios y vías de acceso para el cliente.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, correspondencia, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados, ¡es un tip!

Y cuanto mayor sea la recolección de datos y los métodos ofrecidos a los clientes para contestar las encuestas, la percepción final será más valiosa y precisa.

4.- Echar a andar la encuesta teniendo una idea vaga de los objetivos claros, digamos sin saber para que la quieras aplicar o en qué aspectos trabajarás, ya que en el último lugar se pueden producir malos resultados y todo será un caos, además de la pérdida económica que esto puede representar.

Si el objetivo no es claro o directo, simplemente aterriza el objetivo para que la cantidad de preguntas no sean más de 6 y el cliente conteste rápidamente y con total sinceridad. Esto con el único propósito de mejorar tu negocio.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Por ello es importante que tanto la cabeza de la empresa, como su equipo puedan realizar reuniones periódicas para poder identificar las posibles debilidades y trabajar sobre ello, acuérdate que la experiencia hace al maestro, si es tu primera encuesta, respira, ¡todo saldrá bien!

Asegúrate de diseñar la investigación de tal forma que ofrezca respuestas potenciales a los problemas o debilidades del negocio.

5.- Dejar en manos de inexpertos la redacción de las encuestas, ya que un mensaje mal redactado puede confundir a los clientes. Hay que trabajar profesionalmente en cada pregunta e indicación, un mensaje claro puede garantizar la aceptación de tus clientes a responder la encuesta de satisfacción.


 

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¿Sabes cómo funcionan las encuestas en la nube?

Cómo funcionan las encuestas en la nube

Ahora que ya estamos en otro nivel del partido, vamos a hablar sobre cómo funcionan las encuestas en la nube.

Y es que a medida que la tecnología en tema de computación en la nube evoluciona, los compradores de servicios lo hacen también y quieren siempre lo mejor.

Según los expertos y profesionales en el tema, coinciden en que la velocidad y eficiencia que trae consigo de adoptar esta tecnología es muy favorable. Y adivinen de donde nace la necesidad de crear estas plataformas, claro, de nuestro pan de cada día, de lo que tanto hemos venido hablando, del negocio.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel

Y es que el negocio puede crear todo tipo de consumidores, incluso aquellos que pueden elegir qué servicios consumir con la misma facilidad con la que se ordena en un restaurante caro, de esos que casi casi te cobran por mirar el menú.

En este terreno, nuestras encuestas deben de ser lo más claras posibles, pero sobre todo creativas y llamativas, ya que no querrás que sean ignoradas por el primero que la vea, por eso, además de robar la atención del cliente debes de crear una estrecha confianza.

Ya que a medida que evoluciona la industria de la nube, también deberá evolucionar la capacidad de confiar. Como en cualquier relación, ya lo habíamos hablado al principio de este blog, la confianza es lo principal entre tú y tu cliente.

Esto se logrará al crear normas de confianza reguladas. Actualmente, existen alianzas tanto privadas como federales que trabajan para lograr este objetivo, pero ojo, también en cualquier relación existen riesgos, responsabilidades y las llamadas letras negritas al final.

Leer: La tecnología y tu negocio

Y bien, como ya sabemos, siempre debemos de iniciar con el pie derecho en esto de las encuestas para no tropezarnos más adelante. Y es que uno de los consejos principales es elegir bien las preguntas que quieres que tus clientes te respondan, sin olvidar que no debemos realizar preguntas sesgadas que nos lleven a respuestas deseadas, lo que queremos saber con las encuestas es la realidad sobre el negocio, para poner manos a la obra y mejorar el producto o el servicio según sea el caso.

A diferencia de un servidor, en la red no existe algún limite estipulado para realizar tus preguntas, pero recuerda que lo más claro es lo más decente, además te ahorrará tiempo en elaborarla.

EVAA – Encuestas y Evaluaciones Avanzadas te permitirá realizar tú mismo la encuesta, no importa si no tienes mucha experiencia ya que en mucho de los casos, existe una guía interactiva que te va mostrando los pasos a seguir, te proporciona todas las herramientas necesarias para elaborarla y te da la confianza de que puedes hacerlo.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Pero eso no es todo, te muestra los diferentes tipos de preguntas que existen y te facilita muchos otros aspectos como son la imagen, el diseño, color, logotipo, marca, etc. Incluso tiene la gran ventaja que puedes agregar video, sonido e imagen.

Cabe mencionar que aunado a estos beneficios te facilita el envío de tu encuesta, ya que al momento de realizar tu encuesta, te anexa un link o enlace a tu encuesta, con lo que te permitirá compartir a través de tus redes sociales, plataformas nacionales e internacionales, vía mail, para que tu encuesta llegue y abarque a tu público meta.

Así que ¡no temas! EVAA facilitará este y muchos otros aspectos más de tu encuesta que quieres perfeccionar.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta


 

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Tecnología y tu negocio: los mejores aliados

La tecnología y tu negocio

Sin duda, una relación que no se puede descuidar es la de tu empresa con la tecnología, ya que si bien hablábamos anteriormente que los tiempos han cambiado, por lo tanto la tecnología se convierte en parte de tu negocio, algo así como el pan de cada día, sin él no puedes sobrevivir a la competencia en el exterior.

¿Recuerdas cómo captabas la atención de tu cliente antes que existiera el internet, las redes sociales y los móviles?, me imagino que fue una labor titánica, desde la elaboración de algún anuncio publicitario, un evento para darte conocer o alguna campaña, algo difícil de hacer sin tanta tecnología como hoy en día.

Ahora, si a pesar de que en aquellos tiempos, a través de tus herramientas pudiste capturar la atención de los clientes y satisfacerlos, te tengo una buena noticia, ahora es mucho más fácil, solo se necesita es estar totalmente actualizado, incluso puedes crear un departamento de comunicación y tecnología para que ahí se vean esos temas de tu empresa.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Si aún no te asocias bien con las nuevas herramientas, te comento que ya existen el cloud computing, del cual hablaremos más adelante, las redes sociales, y diversas aplicaciones para telefonía móvil, las cuales sabiendo utilizar te generará un enorme impacto y potencial.

Algo importante es que son nuevas formas de avanzar en una empresa y manejar las relaciones con los clientes, el capital y las inversiones; además de utilizar la información para el crecimiento de la empresa, ganando mercado con rapidez, así que ¡aplícate!

Otra forma muy especial de acercar a tus futuros clientes usando a tecnología es a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter, las cuales nos demuestran que se han convertido en todo un suceso, por lo que no puedes quedarte fuera de las comunidades sociales.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

Todas las empresas, en especial la tuya, deben aprender a aprovechar las redes para su propio beneficio, por ejemplo: como canal de comercialización y contratación de mano de obra.

Las redes sociales contribuyen al crecimiento profesional y personal, además, mejoran la comunicación con el público, lo que ayuda a mejorar el resultado de los negocios, además de que te permiten poder compartir fotografías sobre tu empresa como cursos, instalaciones, personal, entre otros. Permitiéndote así una comunicación directa con la gente que va a tu negocio o es cliente, dándole la confianza de poder responder ante cualquier inconveniente o simplemente para comentarte que son deliciosos los platillos que ofreces, o el increíble servicio que diste.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

No tengas miedo a la tecnología, si bien para muchos puede ser algo complicado, hoy en día existen diferentes métodos y maneras para tener acceso a un tutorial, en donde podrás resolver todas tus dudas y aprenderás a no quedarte atrás en este tema.

Recuerda, hoy la inversión en tecnología ya no es un lujo, sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas compañías estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional. Para que tu producto y/o servicio llegue al alcance de todos.

 

Y tú, ¿Ya estás listo para incluir la tecnología en tu negocio?

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas


 

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Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?

Qué prefieren mis clientes

Como ya hemos visto en artículos anteriores, el éxito de tu empresa, marca o producto está basado, en su gran mayoría en tu habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, digamos que serán nuestros imanes.

Imanes a los cuales les llamaremos confianza, seguridad, credibilidad, en lo que sabes hacer y por supuesto la calidad y garantía de tu producto.

De esta manera harás que tu cliente de manera natural adquiera tu servicio y cada vez sea más sincero contigo y te haga saber en un tiempo no muy largo exactamente qué es lo quiere y lo que necesita, así que puntos a tu favor.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Tu tarea será descubrir como cubrirlas y mejor aún agregarle un toque especial a tu manera de hacerlo.

Independientemente de que te dediques a vender un producto tangible o a proveer un servicio como proporcionar información o entretener a la gente, deberás conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por tu producto, así como las causas por las que deben escogerte a ti por encima de tu competencia.

Acuérdate en la guerra y en el amor todo se vale, en esta caso se trata de una sana competencia en la que tus cartas será conocer a tus clientes, saber lo que quieren, pero sobre todo entender su sentido de necesidad, acuérdate que debes de apapacharlos y serán todos tuyos.

Es muy importante hacer sentir al cliente escuchado y que nos importa, el trato es muy importante y tener los productos que buscan, ¿Cómo saber si tienes lo que buscan? A través de encuestas de satisfacción podrás entenderlo y darle lo que necesita.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Trata de recompensarlos, sobre todo a aquellos que realizan compras recurrentes, ya sabes que tienen una necesidad y que tu empresa la cubre, así que tienes una gran ventaja, ahora, trata de poner mejores precios, descuentos, cupones, promociones, házlos sentir en casa y nunca querrán dejarte.

Ojo, no les ofrezcas cualquier chatarra o marca que encuentres con un distribuidor, ya que eso los alejará por completo y nunca querrán volver, y como hablamos en artículos anteriores, ellos solo contaran la película horrible que vieron y eso no es muy bueno para tu marca, y ahora con las redes sociales, puedes quedar quemado para muchos clientes potenciales que no querrán ir después de leer su queja y/o experiencia.

Así que trata de conseguir las mejores marcas, productos y servicios, recuerda que lo barato sale caro, más vale estas prevenidos.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Algo que a mi punto de vista es uno de los factores más importante y pieza clave, es la comodidad, nuestro cliente busca productos que le faciliten las cosas, ya sea en términos de ahorros en tiempo o eliminación de preocupaciones.

Otra carta bajo la manga es ofrecer productos novedosos del mercado, como quien dice limpiar un poco el armario y ver qué producto ya no está funcionando o simplemente ya no está en las listas populares, quizá ya no satisface ninguna necesidad, para eso deberías de hacer un estudio.

Puedes crear una relación estrecha con tus clientes, ya sea personalmente o a través de tus empleados, puedes ayudarlos a responder alguna emergencia o cumplir con una obligación. Acuérdate que en cualquier relación la confianza es fundamental, házlo sentir que es importante y sobre todo que te da gusto verlo, eso lo hará feliz.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Utiliza las herramientas de tecnología para realizar estudios de mercado y saber qué productos son los que están al día, ya sean servicios o cualquier cosa que manejes, además podrás echarle un ojo a la competencia, y recuerda siempre realizar encuestas de satisfacción que te permitan conocer tu desarrollo y avances del día a día de tu servicio y productos.


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Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Por qué debo encuestar a mis clientes

En esta ocasión damos la bienvenida a nuestros lectores y también al año 2017, en donde continuaremos compartiendo las mejores sugerencias y opiniones acerca de la satisfacción del cliente y tu empresa. Espero que las siguientes recomendaciones sean de tu agrado. Toma nota.

La razón principal de este tema es dejar claro que el encuestar a tus clientes es la mejor manera de obtener información de primera mano, si realmente estás comprometido con tu servicio, se convertirá en tu herramienta aliada para poder medirlo.

Leer: El Cliente ideal

Y si aún no te queda claro el porqué es importante encuestar a los clientes, es sencillamente porque esta retroalimentación será un crecimiento potencial para ambos. ¿Suena interesante? Claro que lo es…

Los expertos sobre este tema opinan que existen dos posibles objetivos principales para estas encuestas que son:

1.- Encontrar oportunidades para mejorar el servicio

2.-Evaluar a sus colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente. Recuerda que el cliente es muy importante y son ellos mismos quienes te dirán si vas o no por el camino correcto.

Preguntar sobre un tema activa el proceso de creación de opinión: el cliente se tomará tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de usted. Esto afianzará su opinión sobre la empresa.

Para encontrar oportunidades de mejora, es importante medir y analizar el resultado de las encuestas de tus clientes, analizar las necesidades, sugerencias, áreas de oportunidad y algunas opiniones extras que emitan para tu empresa. Para esto debes de trabajar con tu equipo de colaboradores y fijarse metas realistas orientadas a la satisfacción del cliente.

Leer: La persona más importante de tu negocio

También es esencial que especialistas en el tema pongan manos a la obra, analizando las principales áreas de oportunidad para que sean ellos en conjunto con la empresa quienes establezcan los principales indicadores.

El segundo propósito involucra principalmente a los colaboradores que prestan el servicio o los servicios, es decir tu equipo de trabajo, quienes son los que deben tener como misión satisfacer al cliente. Es por ello que periódicamente es necesario trabajar en equipo y en base a la motivación fijar metas para hacer realidad el sueño o la idea del cliente. Muchos de estos te los harán saber mediante las encuestas que cuidadosamente tú realizarás.

Ten cuidado al analizar las encuestas, ya que estas deberán ser las más objetivas posibles, ya que el resultado podría afectar a la hora de tomar medidas. Además también un factor muy importante es el estado de ánimo en el que el encuestado se encuentre, hay que analizar todos los puntos cuidadosamente y no descuidar ningún área.

Leer: ¿Sabes identificar a un cliente ideal?

Un consejo más es que todos los empleados y encargados de ofrecer los diferentes servicios tengan acceso a la información o resultados de estas encuestas, así podrán mediante estrategias internas retroalimentar de la mejor manera y motivar a los equipos para alcanzar las metas establecidas. Esto ayudará a la convivencia y relación de tus empleados.

Por último, acuérdate que antes de todo, debes de fijar el propósito (objetivo) de medir la encuestas antes de dar cualquier paso, siempre define una meta para que la encuesta vaya alineada a cumplir ese objetivo y asegúrate de utilizar correctamente esta herramienta para la recolección de tu información.

¡Mucha Suerte y manos a la obra!

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?


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7 razones para no encuestar en papel ¡Descúbrelas!

7 razones para no encuestar en papel

No cabe duda que los tiempos cambian, aunque sigue siendo una realidad que las encuestas de satisfacción se han convertido en pieza clave para las empresas, los métodos para lograr hacer que sean contestadas han cambiado.

Quien no recuerda cuando nos acababan de ofrecer un servicio o pagábamos la cuenta de un restaurante u hotel y anexaban una pequeña hoja, en muchos de los casos color amarilla, la cual automáticamente te decía soy una encuesta.

Por años, esas hojitas de color pronunciado capturaban una perspectiva de los clientes, sin embargo con el desarrollo de la tecnología, estas impresiones han quedado casi en el olvido, ya que no recuerdo haber visto una en largo tiempo.

Leer: La Tecnología y tu Negocio

Ahora bien, es totalmente entendible este reemplazo, ya que la tecnología ha logrado posicionarse con fuerza en el mercado y no deja nada a su paso, y el mundo de las encuestas no es la excepción.

Es por ello que si estas a punto de elaborar una encuesta e imprimirla, te dejamos estas 7 razones que tal vez puedan hacer que cambies de parecer:

1.- Mucho trabajo manual. Requiere de mucho esfuerzo por parte del equipo, ya que es necesario que manualmente alguien lea, transcriba los comentarios de los encuestadores, y al final de todo eso, lo más probable es que tendrá que graficar y representar en algún esquema corporativo. ¡uff!, proceso largo e innecesario hoy en día, con la tecnología haces la encuesta, aplicas la encuesta y te arroja resultados para que tu solo analices y tomes decisiones sobre tu negocio, genial, no?

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

2.- Ahorro de tiempo y energía. Las encuestas en papel requieren mucho tiempo de inversión además de su costo, y en los negocios el tiempo es oro. Tomando en cuenta que el trabajo manual puede tomar horas de trabajo que pudiesen ser mejor aprovechadas atendiendo a tus clientes. Así que yo no me arriesgaría.

3.- Puedes utilizar la tecnología a tu favor. Por mucho, las encuestas digitales ganaron posición entre las de papel, ya que pueden ser interpretadas utilizando la tecnología con un vaciado de datos, además puedes graficar super rápido y sacar porcentajes con ciertos programas digitales.

4.- Flexibilidad. Tomando en cuenta que tu empresa o producto debe de estar en constante desarrollo y crecimiento, es importante que las encuestas de satisfacción sean actualizadas a través de su diseño, preguntas, duración, etc., es decir un cambio de imagen. Por lo que sería muy tedioso tener que imprimir nuevamente el volumen de encuestas y con la tecnología todo esta a unos cuantos pasos para lograr esa modificación.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5.- Informes Analíticos. Las encuestas en papel requieren de alguien que las interprete y pueda crear informes de rendimiento para la directiva y para el equipo. Para lograr esto, el encargado de calidad tiene que pasar múltiples horas en Excel produciendo informes estáticos. Las encuestas digitales producen informes intuitivos y detallados que permiten al equipo filtrar y segmentar información según los aspectos operativos que necesiten. Además a veces las respuestas no están completas o están imposibles de leer.

6.- Contaminación. Uno de los puntos más fuertes e importantes es la contaminación que produce el papel al medio ambiente, ya que en muchos de los casos vemos encuestas olvidadas en la calles o fuera de los establecimientos, lo que es la prueba más clara de que el cliente desea otra vía de acceso a la encuesta. El medio ambiente te agradecerá el no usar papel para encuestas que al final de cuentas terminaran almacenadas después de recopilar los datos completos.

7.- Creatividad y Diseño. Entre más llamativa sea la encuesta, más atento estará el cliente, captas su atención y con suerte logras obtener resultados muy favorables. Recuerda no abrumar al cliente con colores fuertes como fosforescentes, ya que es muy probable que cierre la pantalla de tu monitor, usa colores amigables, sencillos, que se vea limpia para proyectar seriedad, claro todo dependiendo del tipo de negocio.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra


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Este es el mejor momento para aplicar encuestas

El mejor momento para aplicar encuestas

En artículos anteriores te aconsejamos seguir cinco pasos para aumentar el número de clientes de tu empresa o producto, también analizamos la importancia de las encuestas de satisfacción, ahora la pregunta es ¿Cuándo echarlas a andar?

Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.

Lo cierto es que existen varias situaciones en las que llevar a cabo este tipo de acciones es bastante recomendable, pues nos pueden evitar sorpresas, además de ser de gran utilidad en el día a día de le empresa.

Por ejemplo, la mayoría de estas encuestas las hemos visto o contestado cuando se lanza un nuevo producto o servicio. Esto nos puede ayudar a perfeccionar dicho lanzamiento o a tirarlo para atrás en caso de que fuera necesario. No seríamos los primeros que tenemos entre manos un producto o una idea innovadora que, a pesar de ser buena, es posible que no tenga una buena acogida. Llevar a cabo un sondeo previo a la elaboración y lanzamiento de dicho producto nos puede ahorrar tiempo y dinero.

Por otro lado, sin ser un día especial podemos llevarlas a cabo, ya que nos van a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta. Recuerda que ellos son lo más importante.

La experiencia con el servicio que se piensa evaluar debe ser reciente pero suficiente para la aplicación de la encuesta. Un tip importante que podemos compartir es el uso de preguntas cortas y especificas, para que el cliente cumpla con el objetivo de la encuesta, se recomienda no dejar demasiado tiempo entre que el cliente ha adquirido el producto o utilizado el servicio, y el envío de la encuesta de satisfacción o la aplicación de la misma al terminar la compra, si el negocio es físico, puede ser al terminar el servicio, si es virtual enviarse al finalizar la compra. Cuanto más reciente sea la experiencia, de más calidad será el feedback, más fiable y también aumentaremos el nivel de respuestas al tratarse de un proceso que aún está caliente en la mente del consumidor.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Elaboración de un completo análisis DAFO

A la hora de llevar a cabo un estudio de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos de la empresa, como externos, la realización de encuestas aporta información sobre posibles debilidades y fortalezas que ésta misma puede desconocer. De este modo, sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar para mejorar la satisfacción del cliente. La realización de encuestas de satisfacción reporta importantes ventajas en el aspecto más estratégico de la empresa, y serán determinantes en el desarrollo comercial para alcanzar los objetivos económicos marcados

Mejor conocimiento de la empresa

No es lo mismo aquello que deseamos transmitir y lo que realmente perciben los diferentes públicos de la empresa. Las encuestas proporcionan una valiosa información que aporta datos reveladores sobre la verdadera situación de la empresa frente a los clientes. El estudio de esta información puede descubrir oportunidades de mejora, a través de cambios y estrategias que el cliente verá positivo ya que se sentirá escuchado y tomado en cuenta.

Facilitar la toma de decisiones

Cuanta más información y mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros productos y servicios, más fácil será tomar las decisiones que nos empujen hacia un futuro mejor. Tomar las decisiones acertadas siempre es más fácil cuando tenemos todas las cartas sobre la mesa. En cualquier caso, cada una de las posibilidades que se acaban de citar, tienen como fin último cumplir con las expectativas del cliente, es decir, que esté satisfecho con aquello que podemos ofrecer.

“A menos que tengas el 100% de satisfacción del cliente… debes mejorar.” Horst Schulz

 

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden.

La Satisfacción del Cliente, no es más que el grado de conformidad experimentado por alguna persona al momento de llevar a cabo una compra o utilizar determinado servicio. A pesar de las ventajas que trae consigo mejorar la experiencia de los clientes, muchos desconocen su importancia o las consecuencias relacionadas con esta actividad, por lo tanto, es un beneficio medir el servicio en tiendas.

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

En general, no nos gusta que nos digan qué hacemos mal, que pongan en evidencia nuestras debilidades y nos digan que tenemos que cambiar. Evidentemente, es mucho más agradable que los comentarios sean siempre positivos y no recibir quejas. Pero honestamente siempre hay algo que mejorar. Para ello, son vitales las encuestas para medir la satisfacción.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

Ninguna tienda quiere tener clientes insatisfechos por lo tanto, a todos los niveles de gestión de la tienda tenemos que poner todas las medidas y pasos para que esto no pase. Pero también tenemos que asegurarnos de establecer la forma para que nuestros clientes nos hagan llegar sus sugerencias, necesidades y quejas.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

El análisis está orientada a la fidelización a través de las encuestas, establecemos un contacto cercano con nuestros clientes y les demostramos que queremos estar cerca de ellos, saber qué piensan y que nos comenten cómo podemos colaborar mejor con ellos para mantenerlos felices en nuestras tiendas. Asimismo, esto hace que potenciemos la recomendación positiva y atraer futuros clientes.

A nivel metodológico, tenemos que definir muy bien las preguntas pensando tanto en qué información queremos obtener y redactando las preguntas de acuerdo a nuestro mercado meta para que se sienta identificado y sepa que lo conocemos y queremos hacerlo feliz en su proceso de compra en la tienda. También se recomienda realizar cierta segmentación para no obtener respuestas masivas, sino que nos permitan entender bien qué opina cada uno de nuestros públicos objetivos.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La importancia del servicio al cliente es estar en constante crecimiento y atrayendo a los clientes que se desea tener, de ello depende el consumo diario de los alimentos y de la ganancia, cuando es un restaurante todo depende del grado de la satisfacción del cliente en el lugar relacionado con la atención recibida, la eficiencia del servicio y la manera en que el servicio fue entregado, también debemos tener en cuenta los siguientes puntos como:

Manejar las quejas es parte importante para la satisfacción final del cliente, el cómo tomarlas y escucharlas, el prestar atención y el cómo se soluciona un problema por más mínimo que sea es clave para la percepción del cliente.

Leer:¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

Reconocer el problema y no culpar al cliente es parte importante, además de que la capacidad de respuesta siempre sea estar listos para responder a las peticiones de los clientes. La garantía y seguridad de que lo que se dijo se haga, que el cliente no se quede con mal sabor de boca al saber que le mintieron y las cosas no se hicieron como se habían dicho. Todos saben que cualquiera puede cometer un error, pero el cómo se responde y se acciona a recompensar el error es lo que deja al restaurante por encima de los demás.

La empatía a lo que siente el cliente y no demostrar un desinterés marca la diferencia en la calidad del servicio, todo es un conjunto de factores que uniéndolos se complementan para dar un servicio de calidad que el cliente jamás olvidará.

Otro factor seria tener elementos físicos de calidad tanto como los equipos, tener un horario adaptable para tu mercado meta, la limpieza y que las instalaciones sean visualmente agradables.

Leer: ¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

Nunca se debe negociar el buen servicio con los clientes, el servicio lo es todo, ya que por más bonito o delicioso sea tu menú, un mal servicio arruinará la experiencia del cliente en tu negocio y las probabilidades de que vuelvan será casi nula.

Los vínculos que se crean con los clientes garantizan el éxito en cualquier empresa y cuando hablamos de restaurantes el servicio es la clave para la fidelización del cliente, siempre se busca la relación a largo plazo. El servicio personalizado es la mejor estrategia para encantarles a tus clientes, el sentirse importantes y recompensados por la fidelidad a tu marca los hace seguir siendo fieles a futuro.

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Los mejores restaurantes del mundo mantienen su éxito a través del tiempo porque se enfocan en los siguientes factores:

  • Rapidez en el servicio, la comida llega a la mesa en el tiempo preciso o aceptable.
  • Mantener un precio justo y razonable, calidad vs precio. Es decir, ser coherente en precio y calidad, si el cliente percibe que no la hay, buscará otros lugares para sustituir a tu negocio.
  • Mantener siempre la atención en el cliente y sus requerimientos, que se sientan atendidos.
  • Esmero en la calidad de sus productos, buscar siempre estandarizar la calidad para que el cliente salga contento en cada visita.

El valor que tu le des a tu cliente, es el que él te dará. Te invito a cuidarlo y conocerlo para mantenerlo.


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¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

A lo largo de la historia las encuestas han tomado parte importante en la vida del consumidor desde encuestas para la votación por los puestos públicos de nuestro país, como también para conocer la opinión del cliente sobre un producto o servicio. La forma de hacer las cosas ha cambiado gracias al internet y no se podían quedar atrás las encuestas, ya que es la forma más rápida de almacenar los datos obtenidos.

Tradicionalmente esta información se ha buscado mediante encuestas que la empresa recibiría en un futuro, es decir, se recababa la información después se pasaba a ser analizada y se entregaban los resultados finales. Pero para entonces esa información pierde el valor actual, ya que es probable que ese cliente que se pudo quejar ya no vuelva y lo que se busca es mejorar el servicio en el momento para tomar decisiones que no afecten en largo plazo al negocio. Ese sería el caso ideal, lo utópico del objetivo y propósito de una encuesta.

Leer: ¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

La realidad está ahí frente a nosotros, podemos hacernos de oídos sordos o monitorear lo que se dice de nuestra marca o nuestro producto y darle solución y respuesta inmediata.Recibir los comentarios del cliente en tiempo real y luego transformarlo en información útil que el gerente pueda manejar en ese momento es la mejor herramienta para saber en qué falla y en qué es excelente nuestro negocio.

Ahora, si se recibe un mal servicio y no nos enteramos, pero el comentario ya está por las redes sociales, eso sí es todavía peor. Lo importante no es solo detectar el error, es hacer algo para mejorar la percepción del cliente y la mejor opción es crear una estrategia de recuperación por el mal servicio con ese cliente en específico. Ahora con las redes sociales es muy fácil contactarnos con nuestro cliente que quedó insatisfecho.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

La nueva tecnología nos permite que las encuestas sean más fáciles y dinámicas, es decir que las podemos aplicar con tan solo una Tablet e internet. Tener la información en bases de datos genera la interacción correcta para obtener datos y estadísticas sobre cómo va el negocio, si el cliente es feliz o que se pudiera mejorar.

Las redes sociales ayudan mucho hoy en día en la comunicación entre cliente y negocio, pero eso no asegura al cien por ciento qué es lo que pasa en tu negocio y en cual específicamente. Las encuestas en APPs son una excelente opción para mantener al día la información y lograr hacer cambios en el momento para no perder clientes para siempre si es que hubiera un mal servicio o un mal producto.

APPS como SurveyMonkey y Formularios de Google, son dos de varios ejemplos de las herramientas disponibles en la red para lograr obtener la información necesaria y así tener siempre feliz al cliente, no hablamos de perfección hablamos de saber accionar sobre lo malo que llegue a suceder, manteniendo feliz y fiel al cliente con estrategias de recuperación.

Leer: Analizar encuestas para evaluar un servicio

Busca conocer a tus clientes, las opciones están ahí, lo demás está en tus manos.


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