Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente

¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

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Parte de tu servicio es la retroalimentación para lograr la mejora continua de tu negocio. Comencemos con lo que es la encuesta una forma de investigación básica, sencilla y útil a la hora de tomar decisiones de cambiar o mejorar un servicio.

La encuesta para la satisfacción del cliente es una herramienta para recoger una serie de datos, que nos ayudarán a conocer la opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestra cartera de clientes. Logrando analizar entre otros aspectos su experiencia de compra, sus impresiones y valoraciones de la marca y del servicio con el fin de extraer conclusiones y resultados, a partir de los cuales elaboraremos estrategias de marketing adecuadas.

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

El primer paso de cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente es saber cuál es el objetivo de la encuesta y de ahí hacer las preguntas adecuadas para medir el servicio y la calidad actual. El documento que se logrará tener será un punto de partida que ayudará a concretar la acción y llenarla de sentido económico, temporal y de recursos.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

  • Segmentación: es la base de una encuesta, definir el target de la acción y segmentar correctamente a tus clientes es lo más importante para poder aplicar satisfactoriamente la encuesta. La segmentación realizada condicionará el contenido, enfoque y tono de la encuesta de satisfacción lo que le dará al final una encuesta que generará valor.
  • Diseño de las preguntas: en este punto se hablará de los diferentes tipos de preguntas, ya sean abierta/cerradas, dicotómicas o de respuesta múltiple es importante conocerlas para aplicar la mejor en los diferentes posibles casos y analizar que preguntas que se van a realizar. Muchas veces nos complicamos haciendo una pregunta abierta en lugar de hacer una dicotómica, que al final de cuentas nos va a ahorrar tiempo para cuando toque hacer el análisis de los datos recabados.

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Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

  • Focalización: cada encuesta debe ser clara y enfocada en un solo objetivo, por ejemplo, medir “la calidad del alimento” en caso de ser restaurante. En caso de ser una tienda “la calidad de la ropa y/u objeto que esta en venta” es muy importante ser claros y concisos. La mayor parte del tiempo por ahorrarnos esfuerzo y tiempo terminamos haciendo una encuesta muy larga que abarca demasiados temas y que al final el cliente termina sin contestarla completa o confundiéndose con las preguntas.
  • Materialización: el cómo materialicemos la encuesta también es un factor muy importante, la creatividad, el diseño, el lenguaje que se utilice y los tonos correctos, la simplicidad de las preguntas harán la diferencia.

Se recomienda que formule muchas preguntas ya que al hacer muchas preguntas específicas en lugar de una pregunta general no solo hará que a sus encuestados les resulte más fácil comprender y responder, sino que será más sencillo analizar los datos obtenidos y actuar en consecuencia. ¿Pudo coordinar el tiempo de espera entre un platillo y el siguiente? ¿El mesero le informó los menús del día? ¿Pudo responder todas las preguntas? ¿Tomó el pedido con rapidez? Hay que cuidar el no formular demasiadas preguntas ya que los índices de respuesta de los consumidores se reducen cuando la encuesta se vuelve un tanto “pesada”. Si tienes muchas preguntas es importante ir creando diferentes encuestas e ir mezclándolas para conocer de todo lo que el cliente piensa pero sin abrumarlo con tantas preguntas.

Leer: La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?

Si buscas herramientas para crear encuestas, en TU GIMNASIA CEREBRAL encontrarás 11 Páginas Web para Crear Encuestas en Línea que te ayudará a encontrar las mejores opciones para aplicar encuestas.

Crear una encuesta de satisfacción no es difícil, ni imposible es cuestión de tener los objetivos claros para atreverse a ser mejores en lo que hacen. Es momento de tomar la decisión de conocer a tu cliente y el servicio que ofreces, para siempre estar en constante cambio. Las encuestas de satisfacción deben tener una acción al tener la información porque no sirve escuchar sin accionar, todo con el fin de mejorar para crear lealtad por nuestra marca.

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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Qué preguntarle a tus clientes ¡Descúbrelo!

Qué preguntarle a tus clientes

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Por ahí dice un dicho que lo más claro es lo más decente, y en las encuestas de satisfacción le queda como anillo al dedo. Y es que en ocasiones tenemos la idea concreta de lo que queremos para nuestro negocio o empresa, incluso hasta obtenemos buenos resultados pero al momento de querer encuestar al cliente de nuestro avance o punto débil, patinamos un poco y no sabemos por dónde empezar.

Si bien, en temas anteriores dimos a conocer que el cliente es lo más importante y siempre tiene la razón, además de que le gusta ser reconocido, valorado, digamos tomado en cuenta, y es donde aparecen las tan nombradas encuestas de satisfacción.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

Pero, ¿Cómo hacerlas?, ¿Qué preguntar? y ¿Cómo hacerlas llegar al cliente?, según los expertos, la forma en la que estén formuladas las preguntas y opciones de respuesta condiciona la información que conseguirás.

Otro punto muy importante es la dirección y objetivo de tu encuesta, de ahí partirán la esencia de las preguntas, por ejemplo si tu encuesta va dirigida a la calidad de tu servicio deberás preguntar ¿Cómo califica la calidad de nuestro servicio de atención?, ¿Cuánto tiempo estuvo en espera?, ¡ah verdad! Ahí cambia la cosa y nos da otro panorama.

Recuerda que hay que evitar preguntas que obliguen al encuestado responder con palabras cortas como si, no, más o menos, mejor, etc, Si lo que realmente quieres es saber su opinión pide que extienda sus respuestas. Ahí entraría la opción de una pregunta abierta para que el cliente comparta con confianza y exactitud cual fue su opinión sobre alguna situación dentro del servicio o con el producto.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Ya que en sus respuestas el cliente puede ofrecerte más de lo que tu esperas, ya que muchos de ellos te expresan sentimientos, el cómo se sintieron cuando conocieron tu empresa, producto, marca, incluso te comparten experiencias y emociones.

Pero, ¡ojo!, no queremos que nos cuenten su vida privada, lo importante es que sepas manejar la dirección de la encuesta y que el cliente no se desenfoque de tu objetivo.

Otro punto importante es mantener neutralidad, ¿Qué quiere decir?, está PROHIBIDO adjetivar tu actividad con preguntas como ‘¿Qué le parece nuestro excelente servicio?’, ya que estaría fuera de todo margen.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

Lo padre de las encuestas de satisfacción exitosas es que si las sabes aprovechar pueden lograr grandes cambios en la evolución de tu empresa, incluso garantizar el éxito. Ahora si no sabes por dónde empezar a mejorar puedes preguntar a tus clientes cuál consideran que es tu principal debilidad, esa pregunta es cómo tiro al blanco o un golazo en el último minuto.

Si logras identificarla y trabajar en ello, ¡proceso exitoso!, pero si no logras el objetivo no te preocupes, sigue adelante y lo conseguirás.

Algo muy importante que puede generar el éxito de tu encuesta es no abrumar al cliente con preguntas largas, difícil de entender, como mencionamos al inicio, lo más claro es lo más decente, ya que no querrás que la contesten sin realmente pensar en las respuestas. ¡No los abrumes!

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Ya que un error muy común al implementar encuestas es querer preguntar de todo al cliente, y obtener información que te resulta interesante, pero no sabes para qué. Entonces preguntas cómo le resultan todos los aspectos que se te ocurren de tu servicio. Lo que es lo mismo a cientos de datos que tendrán que graficar y archivar, ¡algo muy tedioso!

Así que recuerda, traza el objetivo de tu encuesta y desarrollas las preguntas de las respuestas o información que deseas obtener, esto será una manera mucho más fácil de leer los resultados, graficarlos y procesarlos para el desarrollo de tu empresa.


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5 pasos para ganar más clientes ¡Pásale a leer!

5 pasos para ganar más clientes

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Para nadie es un secreto que la competencia empresarial está a la orden del día y el objetivo principal es ganar la mayor cantidad de clientes posible, convirtiéndose en la mejor opción de inversión para ellos.

Pero, ¿Cómo lograr salir victorioso en esta sana competencia donde el cliente es lo más importante? Dale un vistazo a estos consejos, seguramente te ayudarán a lograrlo.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

1. ¡Arriésgate! Ojo pero sin descuidar la línea original de tu negocio, vale la pena arriesgar un poco y explorar nuevos terrenos de mercado, para así determinar cuál les conviene y beneficia a ambos. No te desesperes, te llevará tiempo pero los resultados serán favorables.

2. Gánate la confianza de tu cliente. Como en cualquier relación sentimental, el cliente y tú tienen una relación basada en la confianza. No llegues directamente con tu prospecto a ofrecerle tus productos o servicios; más bien dile qué puedes hacer por él y cómo se va a beneficiar, es decir, véndele el resultado. La clave es crear una oportunidad y generar una solución efectiva para ganarte la confianza de tu cliente.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

3. Distingue a “compradores” de “clientes”. ¿Quién es un comprador? Aquella persona que ha adquirido tu oferta sólo una vez. Mientras que un cliente es quien reiteradamente te compra y que, incluso, ya no te obliga a ir por él, sino que él viene hacia ti. Platica con ellos e identifica cuáles son sus patrones de consumo. Haz que llenen un breve formulario con datos clave, como su nombre, teléfono y correo electrónico. Aprovechando las encuestas de satisfacción son la clave para conocerlos y saber que no salió bien en el producto o servicio que les ofreciste. Incrementa el ticket de compra con los datos obtenidos, analiza qué puedes hacer para que tus compradores aumenten su consumo y se conviertan en tus clientes.

4. Usa la tecnología. Usa las redes sociales para formar una comunidad con tus clientes. También aprovecha este medio (ojo es gratis) para enviar correos electrónicos y boletines con información novedosa y útil para tus contactos. La retroalimentación que generes te ayudará a continuar con tu labor de segmentación. Y recuerda que Internet es un medio adicional de contacto, sin embargo, es esencial mantener la comunicación por teléfono o de persona a persona.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

5. Crea seguidores. Todo artista tiene sus seguidores, lo mismo pasa cuando a los clientes le gusta lo que vendes, le ha funcionado tu servicio, le encanta tu negocio y al final le das no sólo lo que necesita, sino lo que quiere. Están tan satisfechos que llegan a vender por ti y te dan referidos. Pero para llegar a este punto tienes que invertir tiempo en conocer tan a fondo a tus clientes que hasta puedas anticiparte a sus deseos.

Recuerda el dicho “el cliente siempre tiene la razón” eso te ayudará a consentirlos y saber qué es lo que tu cliente necesita, seguramente al sentirse bien contigo se lo dirá a alguien más.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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La importancia de las encuestas de satisfacción

La importancia de las encuestas de satisfacción

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Si les preguntáramos a los directivos de todas las empresas del mundo qué es lo más importante en su negocio, sin duda contestarán que el cliente.

Y sí, respuesta correcta, pero ¿Cómo logran que su producto cumpla con las expectativas y las necesidades de sus clientes?

Aunque pareciera una misión imposible que llevaría años resolver, aparte de grandes gastos, la solución es sencilla: las encuestas de satisfacción.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Sí, ya sé en lo que estás pensando, tiempo perdido, preguntas largas sin sentido, pluma y papel, pero ¡no! Las encuestas de satisfacción no son eso, te explico.

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha luz sobre la situación en la que se encuentra una empresa, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar. Adrián Sánchez nos cuenta Cómo realizar una encuesta de satisfacción paso a paso y la importancia de saber preguntar para obtener las respuestas necesarias para una mejora continua.

Incluso, en muchos de los casos determina el nivel del éxito del negocio, ya que algunas de ellas pueden arrojar las debilidades de tu producto, servicio, empresa, marca, etc. Con ello se resuelven problemas, se toman decisiones y se hacen los cambios necesarios para lograr la satisfacción del cliente deseada.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

No es un secreto que cada vez más sectores de fabricación, distribución, cadenas de tiendas, grupos médicos recurren a las encuestas para mejorar su productividad, ya que la competencia ahora si esta fuerte.

La satisfacción del cliente se ha convertido en un factor fundamental en cualquier empresa.

Conocer la opinión que los clientes tienen de la compañía, productos, servicios, de la atención telefónica, del trato recibido por parte de tus empleados, es fundamental para evaluar el funcionamiento global de cualquier empresa.

Y si hablamos de consejos o claves, yo diría que conquistar el corazón del cliente es lo más importante, ya que nunca te dejará ir.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Te has preguntado ¿Por qué existen clientes que son fieles a una tienda, marca, negocio? Porque ellos satisfacen sus necesidades, pero no solo eso, conocen sus gustos, deseos, casi casi leen sus mentes, ¿Cómo lo consiguieron?, exacto a través de las encuestas de satisfacción. Y no solo eso, logran la conexión especial con el cliente a un nivel importante donde el cliente cada que necesita algo relacionado con el giro del negocio, es el primer lugar que visita o piensa para realizar la compra.

Estudiar y conocer cuáles son las inquietudes del sector al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la empresa: qué es lo que realmente necesitan y valoran los usuarios, por qué comprarían un producto y no otro, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra.

Cualquier cuestión referida a la relación que el cliente pueda tener con nuestra empresa es susceptible de ser estudiada, pues todo repercute en el rendimiento económico.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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Los 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5 errores comunes al elaborar una encuesta

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Las encuestas de satisfacción o de opinión son el procedimiento para recoger datos de tus clientes, pero lo más importante es un feedback. Y como ya lo hemos mencionado, si éstas se elaboran bien, se puede garantizar un proceso exitoso, pero si no, ¡Alarma!, puedes no obtener los resultados que deseas, y en el peor de los casos hasta perder ingresos.

Y esto no lo digo yo, lo dicen expertos en la materia, quienes señalan que en algunos de los casos la emoción puede ganar, esto quiere decir que en lugar de mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo, lo que se puede provocar es abrumarlo, confundirlo y aburrirlo, algo que no queremos que pase.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Al elaborar una encuesta debemos tener en cuenta que pisaremos un campo de guerra, metafóricamente hablando, claro, por lo que debemos de tener mucho cuidado para lograr salir ilesos. Digamos que existen cinco bombas que debemos de esquivar:

1.- Como habíamos dicho anteriormente, aunque la empresa pueda estar interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar preguntas para confundir al cliente, por ejemplo, es incorrecto preguntar ¿Te gustó nuestro maravilloso servicio?, está muy fuera de la objetividad y de todo margen.

Ya que esto viciara los resultados, acuérdate de evitar las palabras fuertes como extraordinario, crisis, magnífico, fallo, debilidad, entre otras, ya que a través de ellas se obtienen respuestas muy emocionales, repito, formular preguntas de un modo simple, claro y conciso.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

2.- No atraer a los clientes es un error que no puedes cometer, ya que la mayoría de las personas son muy visuales, no hay que aburrirlos con tantas letras o preguntas, también puedes utilizar iconos, imágenes vinculadas a tu negocio o producto, entre otras cosas de diseño que se puedan aplicar.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. El contenido es clave, al igual que la presentación. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vídeos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

3.- No utilices un solo método de encuesta, ¿Qué quiere decir?, pide a tu equipo de trabajo que se ponga a trabajar en los diferentes medios y vías de acceso para el cliente.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, correspondencia, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados, ¡es un tip!

Y cuanto mayor sea la recolección de datos y los métodos ofrecidos a los clientes para contestar las encuestas, la percepción final será más valiosa y precisa.

4.- Echar a andar la encuesta teniendo una idea vaga de los objetivos claros, digamos sin saber para que la quieras aplicar o en qué aspectos trabajarás, ya que en el último lugar se pueden producir malos resultados y todo será un caos, además de la pérdida económica que esto puede representar.

Si el objetivo no es claro o directo, simplemente aterriza el objetivo para que la cantidad de preguntas no sean más de 6 y el cliente conteste rápidamente y con total sinceridad. Esto con el único propósito de mejorar tu negocio.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Por ello es importante que tanto la cabeza de la empresa, como su equipo puedan realizar reuniones periódicas para poder identificar las posibles debilidades y trabajar sobre ello, acuérdate que la experiencia hace al maestro, si es tu primera encuesta, respira, ¡todo saldrá bien!

Asegúrate de diseñar la investigación de tal forma que ofrezca respuestas potenciales a los problemas o debilidades del negocio.

5.- Dejar en manos de inexpertos la redacción de las encuestas, ya que un mensaje mal redactado puede confundir a los clientes. Hay que trabajar profesionalmente en cada pregunta e indicación, un mensaje claro puede garantizar la aceptación de tus clientes a responder la encuesta de satisfacción.


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¿Sabes cómo funcionan las encuestas en la nube?

Cómo funcionan las encuestas en la nube

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Ahora que ya estamos en otro nivel del partido, vamos a hablar sobre cómo funcionan las encuestas en la nube.

Y es que a medida que la tecnología en tema de computación en la nube evoluciona, los compradores de servicios lo hacen también y quieren siempre lo mejor.

Según los expertos y profesionales en el tema, coinciden en que la velocidad y eficiencia que trae consigo de adoptar esta tecnología es muy favorable. Y adivinen de donde nace la necesidad de crear estas plataformas, claro, de nuestro pan de cada día, de lo que tanto hemos venido hablando, del negocio.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel

Y es que el negocio puede crear todo tipo de consumidores, incluso aquellos que pueden elegir qué servicios consumir con la misma facilidad con la que se ordena en un restaurante caro, de esos que casi casi te cobran por mirar el menú.

En este terreno, nuestras encuestas deben de ser lo más claras posibles, pero sobre todo creativas y llamativas, ya que no querrás que sean ignoradas por el primero que la vea, por eso, además de robar la atención del cliente debes de crear una estrecha confianza.

Ya que a medida que evoluciona la industria de la nube, también deberá evolucionar la capacidad de confiar. Como en cualquier relación, ya lo habíamos hablado al principio de este blog, la confianza es lo principal entre tú y tu cliente.

Esto se logrará al crear normas de confianza reguladas. Actualmente, existen alianzas tanto privadas como federales que trabajan para lograr este objetivo, pero ojo, también en cualquier relación existen riesgos, responsabilidades y las llamadas letras negritas al final.

Leer: La tecnología y tu negocio

Y bien, como ya sabemos, siempre debemos de iniciar con el pie derecho en esto de las encuestas para no tropezarnos más adelante. Y es que uno de los consejos principales es elegir bien las preguntas que quieres que tus clientes te respondan, sin olvidar que no debemos realizar preguntas sesgadas que nos lleven a respuestas deseadas, lo que queremos saber con las encuestas es la realidad sobre el negocio, para poner manos a la obra y mejorar el producto o el servicio según sea el caso.

A diferencia de un servidor, en la red no existe algún limite estipulado para realizar tus preguntas, pero recuerda que lo más claro es lo más decente, además te ahorrará tiempo en elaborarla.

EVAA – Encuestas y Evaluaciones Avanzadas te permitirá realizar tú mismo la encuesta, no importa si no tienes mucha experiencia ya que en mucho de los casos, existe una guía interactiva que te va mostrando los pasos a seguir, te proporciona todas las herramientas necesarias para elaborarla y te da la confianza de que puedes hacerlo.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Pero eso no es todo, te muestra los diferentes tipos de preguntas que existen y te facilita muchos otros aspectos como son la imagen, el diseño, color, logotipo, marca, etc. Incluso tiene la gran ventaja que puedes agregar video, sonido e imagen.

Cabe mencionar que aunado a estos beneficios te facilita el envío de tu encuesta, ya que al momento de realizar tu encuesta, te anexa un link o enlace a tu encuesta, con lo que te permitirá compartir a través de tus redes sociales, plataformas nacionales e internacionales, vía mail, para que tu encuesta llegue y abarque a tu público meta.

Así que ¡no temas! EVAA facilitará este y muchos otros aspectos más de tu encuesta que quieres perfeccionar.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta


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Tecnología y tu negocio: los mejores aliados

La tecnología y tu negocio

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Sin duda, una relación que no se puede descuidar es la de tu empresa con la tecnología, ya que si bien hablábamos anteriormente que los tiempos han cambiado, por lo tanto la tecnología se convierte en parte de tu negocio, algo así como el pan de cada día, sin él no puedes sobrevivir a la competencia en el exterior.

¿Recuerdas cómo captabas la atención de tu cliente antes que existiera el internet, las redes sociales y los móviles?, me imagino que fue una labor titánica, desde la elaboración de algún anuncio publicitario, un evento para darte conocer o alguna campaña, algo difícil de hacer sin tanta tecnología como hoy en día.

Ahora, si a pesar de que en aquellos tiempos, a través de tus herramientas pudiste capturar la atención de los clientes y satisfacerlos, te tengo una buena noticia, ahora es mucho más fácil, solo se necesita es estar totalmente actualizado, incluso puedes crear un departamento de comunicación y tecnología para que ahí se vean esos temas de tu empresa.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Si aún no te asocias bien con las nuevas herramientas, te comento que ya existen el cloud computing, del cual hablaremos más adelante, las redes sociales, y diversas aplicaciones para telefonía móvil, las cuales sabiendo utilizar te generará un enorme impacto y potencial.

Algo importante es que son nuevas formas de avanzar en una empresa y manejar las relaciones con los clientes, el capital y las inversiones; además de utilizar la información para el crecimiento de la empresa, ganando mercado con rapidez, así que ¡aplícate!

Otra forma muy especial de acercar a tus futuros clientes usando a tecnología es a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter, las cuales nos demuestran que se han convertido en todo un suceso, por lo que no puedes quedarte fuera de las comunidades sociales.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

Todas las empresas, en especial la tuya, deben aprender a aprovechar las redes para su propio beneficio, por ejemplo: como canal de comercialización y contratación de mano de obra.

Las redes sociales contribuyen al crecimiento profesional y personal, además, mejoran la comunicación con el público, lo que ayuda a mejorar el resultado de los negocios, además de que te permiten poder compartir fotografías sobre tu empresa como cursos, instalaciones, personal, entre otros. Permitiéndote así una comunicación directa con la gente que va a tu negocio o es cliente, dándole la confianza de poder responder ante cualquier inconveniente o simplemente para comentarte que son deliciosos los platillos que ofreces, o el increíble servicio que diste.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

No tengas miedo a la tecnología, si bien para muchos puede ser algo complicado, hoy en día existen diferentes métodos y maneras para tener acceso a un tutorial, en donde podrás resolver todas tus dudas y aprenderás a no quedarte atrás en este tema.

Recuerda, hoy la inversión en tecnología ya no es un lujo, sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas compañías estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional. Para que tu producto y/o servicio llegue al alcance de todos.

 

Y tú, ¿Ya estás listo para incluir la tecnología en tu negocio?

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas


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Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?

Qué prefieren mis clientes

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Como ya hemos visto en artículos anteriores, el éxito de tu empresa, marca o producto está basado, en su gran mayoría en tu habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, digamos que serán nuestros imanes.

Imanes a los cuales les llamaremos confianza, seguridad, credibilidad, en lo que sabes hacer y por supuesto la calidad y garantía de tu producto.

De esta manera harás que tu cliente de manera natural adquiera tu servicio y cada vez sea más sincero contigo y te haga saber en un tiempo no muy largo exactamente qué es lo quiere y lo que necesita, así que puntos a tu favor.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Tu tarea será descubrir como cubrirlas y mejor aún agregarle un toque especial a tu manera de hacerlo.

Independientemente de que te dediques a vender un producto tangible o a proveer un servicio como proporcionar información o entretener a la gente, deberás conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por tu producto, así como las causas por las que deben escogerte a ti por encima de tu competencia.

Acuérdate en la guerra y en el amor todo se vale, en esta caso se trata de una sana competencia en la que tus cartas será conocer a tus clientes, saber lo que quieren, pero sobre todo entender su sentido de necesidad, acuérdate que debes de apapacharlos y serán todos tuyos.

Es muy importante hacer sentir al cliente escuchado y que nos importa, el trato es muy importante y tener los productos que buscan, ¿Cómo saber si tienes lo que buscan? A través de encuestas de satisfacción podrás entenderlo y darle lo que necesita.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Trata de recompensarlos, sobre todo a aquellos que realizan compras recurrentes, ya sabes que tienen una necesidad y que tu empresa la cubre, así que tienes una gran ventaja, ahora, trata de poner mejores precios, descuentos, cupones, promociones, házlos sentir en casa y nunca querrán dejarte.

Ojo, no les ofrezcas cualquier chatarra o marca que encuentres con un distribuidor, ya que eso los alejará por completo y nunca querrán volver, y como hablamos en artículos anteriores, ellos solo contaran la película horrible que vieron y eso no es muy bueno para tu marca, y ahora con las redes sociales, puedes quedar quemado para muchos clientes potenciales que no querrán ir después de leer su queja y/o experiencia.

Así que trata de conseguir las mejores marcas, productos y servicios, recuerda que lo barato sale caro, más vale estas prevenidos.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Algo que a mi punto de vista es uno de los factores más importante y pieza clave, es la comodidad, nuestro cliente busca productos que le faciliten las cosas, ya sea en términos de ahorros en tiempo o eliminación de preocupaciones.

Otra carta bajo la manga es ofrecer productos novedosos del mercado, como quien dice limpiar un poco el armario y ver qué producto ya no está funcionando o simplemente ya no está en las listas populares, quizá ya no satisface ninguna necesidad, para eso deberías de hacer un estudio.

Puedes crear una relación estrecha con tus clientes, ya sea personalmente o a través de tus empleados, puedes ayudarlos a responder alguna emergencia o cumplir con una obligación. Acuérdate que en cualquier relación la confianza es fundamental, házlo sentir que es importante y sobre todo que te da gusto verlo, eso lo hará feliz.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Utiliza las herramientas de tecnología para realizar estudios de mercado y saber qué productos son los que están al día, ya sean servicios o cualquier cosa que manejes, además podrás echarle un ojo a la competencia, y recuerda siempre realizar encuestas de satisfacción que te permitan conocer tu desarrollo y avances del día a día de tu servicio y productos.


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Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Por qué debo encuestar a mis clientes

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En esta ocasión damos la bienvenida a nuestros lectores y también al año 2017, en donde continuaremos compartiendo las mejores sugerencias y opiniones acerca de la satisfacción del cliente y tu empresa. Espero que las siguientes recomendaciones sean de tu agrado. Toma nota.

La razón principal de este tema es dejar claro que el encuestar a tus clientes es la mejor manera de obtener información de primera mano, si realmente estás comprometido con tu servicio, se convertirá en tu herramienta aliada para poder medirlo.

Leer: El Cliente ideal

Y si aún no te queda claro el porqué es importante encuestar a los clientes, es sencillamente porque esta retroalimentación será un crecimiento potencial para ambos. ¿Suena interesante? Claro que lo es…

Los expertos sobre este tema opinan que existen dos posibles objetivos principales para estas encuestas que son:

1.- Encontrar oportunidades para mejorar el servicio

2.-Evaluar a sus colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente. Recuerda que el cliente es muy importante y son ellos mismos quienes te dirán si vas o no por el camino correcto.

Preguntar sobre un tema activa el proceso de creación de opinión: el cliente se tomará tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de usted. Esto afianzará su opinión sobre la empresa.

Para encontrar oportunidades de mejora, es importante medir y analizar el resultado de las encuestas de tus clientes, analizar las necesidades, sugerencias, áreas de oportunidad y algunas opiniones extras que emitan para tu empresa. Para esto debes de trabajar con tu equipo de colaboradores y fijarse metas realistas orientadas a la satisfacción del cliente.

Leer: La persona más importante de tu negocio

También es esencial que especialistas en el tema pongan manos a la obra, analizando las principales áreas de oportunidad para que sean ellos en conjunto con la empresa quienes establezcan los principales indicadores.

El segundo propósito involucra principalmente a los colaboradores que prestan el servicio o los servicios, es decir tu equipo de trabajo, quienes son los que deben tener como misión satisfacer al cliente. Es por ello que periódicamente es necesario trabajar en equipo y en base a la motivación fijar metas para hacer realidad el sueño o la idea del cliente. Muchos de estos te los harán saber mediante las encuestas que cuidadosamente tú realizarás.

Ten cuidado al analizar las encuestas, ya que estas deberán ser las más objetivas posibles, ya que el resultado podría afectar a la hora de tomar medidas. Además también un factor muy importante es el estado de ánimo en el que el encuestado se encuentre, hay que analizar todos los puntos cuidadosamente y no descuidar ningún área.

Leer: ¿Sabes identificar a un cliente ideal?

Un consejo más es que todos los empleados y encargados de ofrecer los diferentes servicios tengan acceso a la información o resultados de estas encuestas, así podrán mediante estrategias internas retroalimentar de la mejor manera y motivar a los equipos para alcanzar las metas establecidas. Esto ayudará a la convivencia y relación de tus empleados.

Por último, acuérdate que antes de todo, debes de fijar el propósito (objetivo) de medir la encuestas antes de dar cualquier paso, siempre define una meta para que la encuesta vaya alineada a cumplir ese objetivo y asegúrate de utilizar correctamente esta herramienta para la recolección de tu información.

¡Mucha Suerte y manos a la obra!

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?


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7 razones para no encuestar en papel ¡Descúbrelas!

7 razones para no encuestar en papel

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No cabe duda que los tiempos cambian, aunque sigue siendo una realidad que las encuestas de satisfacción se han convertido en pieza clave para las empresas, los métodos para lograr hacer que sean contestadas han cambiado.

Quien no recuerda cuando nos acababan de ofrecer un servicio o pagábamos la cuenta de un restaurante u hotel y anexaban una pequeña hoja, en muchos de los casos color amarilla, la cual automáticamente te decía soy una encuesta.

Por años, esas hojitas de color pronunciado capturaban una perspectiva de los clientes, sin embargo con el desarrollo de la tecnología, estas impresiones han quedado casi en el olvido, ya que no recuerdo haber visto una en largo tiempo.

Leer: La Tecnología y tu Negocio

Ahora bien, es totalmente entendible este reemplazo, ya que la tecnología ha logrado posicionarse con fuerza en el mercado y no deja nada a su paso, y el mundo de las encuestas no es la excepción.

Es por ello que si estas a punto de elaborar una encuesta e imprimirla, te dejamos estas 7 razones que tal vez puedan hacer que cambies de parecer:

1.- Mucho trabajo manual. Requiere de mucho esfuerzo por parte del equipo, ya que es necesario que manualmente alguien lea, transcriba los comentarios de los encuestadores, y al final de todo eso, lo más probable es que tendrá que graficar y representar en algún esquema corporativo. ¡uff!, proceso largo e innecesario hoy en día, con la tecnología haces la encuesta, aplicas la encuesta y te arroja resultados para que tu solo analices y tomes decisiones sobre tu negocio, genial, no?

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

2.- Ahorro de tiempo y energía. Las encuestas en papel requieren mucho tiempo de inversión además de su costo, y en los negocios el tiempo es oro. Tomando en cuenta que el trabajo manual puede tomar horas de trabajo que pudiesen ser mejor aprovechadas atendiendo a tus clientes. Así que yo no me arriesgaría.

3.- Puedes utilizar la tecnología a tu favor. Por mucho, las encuestas digitales ganaron posición entre las de papel, ya que pueden ser interpretadas utilizando la tecnología con un vaciado de datos, además puedes graficar super rápido y sacar porcentajes con ciertos programas digitales.

4.- Flexibilidad. Tomando en cuenta que tu empresa o producto debe de estar en constante desarrollo y crecimiento, es importante que las encuestas de satisfacción sean actualizadas a través de su diseño, preguntas, duración, etc., es decir un cambio de imagen. Por lo que sería muy tedioso tener que imprimir nuevamente el volumen de encuestas y con la tecnología todo esta a unos cuantos pasos para lograr esa modificación.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5.- Informes Analíticos. Las encuestas en papel requieren de alguien que las interprete y pueda crear informes de rendimiento para la directiva y para el equipo. Para lograr esto, el encargado de calidad tiene que pasar múltiples horas en Excel produciendo informes estáticos. Las encuestas digitales producen informes intuitivos y detallados que permiten al equipo filtrar y segmentar información según los aspectos operativos que necesiten. Además a veces las respuestas no están completas o están imposibles de leer.

6.- Contaminación. Uno de los puntos más fuertes e importantes es la contaminación que produce el papel al medio ambiente, ya que en muchos de los casos vemos encuestas olvidadas en la calles o fuera de los establecimientos, lo que es la prueba más clara de que el cliente desea otra vía de acceso a la encuesta. El medio ambiente te agradecerá el no usar papel para encuestas que al final de cuentas terminaran almacenadas después de recopilar los datos completos.

7.- Creatividad y Diseño. Entre más llamativa sea la encuesta, más atento estará el cliente, captas su atención y con suerte logras obtener resultados muy favorables. Recuerda no abrumar al cliente con colores fuertes como fosforescentes, ya que es muy probable que cierre la pantalla de tu monitor, usa colores amigables, sencillos, que se vea limpia para proyectar seriedad, claro todo dependiendo del tipo de negocio.

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