¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?
¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?
Las encuestas se deben aplicar al final de cada visita, es decir tenerlo a la mano para cuando el cliente finalice su compra o termine de ver lo que se encuentra en la tienda y si en todo caso no existiera el producto también pueda contestar la encuesta y comentar que no estaba el producto disponible o cual en especifico, así con estás herramientas se mejora la toma de decisiones en muchas cosas dentro de la tienda y en este caso en tener stock o un producto disponible para la venta.
La forma más recomendada de aplicar una encuesta en tienda por la rapidez y visibilidad es en una Tablet, y en un quiosco, la plataforma que le dará acceso de manera visual y fácil de contestar a los clientes, es a través de esa plataforma. La encuesta deberá ser fácil y corta para que el cliente la pueda contestar, entre más corta y concisa mejor para el cliente y mejor para analizar por objetivos.
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Pero cuando es el momento indicado para aplicar encuestas, todo depende del objetivo de tu encuesta, puede ser a lado de un producto en específico, al final de la visita del cliente, es decir cuando este terminando de pagar, para que se conozca la opinión del cliente de toda la experiencia que obtuvo dentro de tu negocio. Otra forma podría ser al entrar, es decir si se quiere conocer la opinión/primera percepción del lugar, o los colores del lugar, todo enfocado a la vista, ya que aún el cliente no conoce la experiencia del servicio y/o productos.
Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, videos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.
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Existen varios métodos para encuestar por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, apps, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados.
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La capacitación de cada miembro de tu equipo es clave para la satisfacción y experiencia positiva de tu cliente, si todo tu equipo esta con el mismo objetivo, la experiencia del cliente será excelente y podrás diferenciarte de tu competencia.
Las encuestas que se realizan en tu negocio son para mejorar las experiencias de tus clientes, se recomienda que se hagan los cambios necesarios por cada respuesta de las encuestas, ya que se busca mejorar el servicio.
Éstas son algunas formas de aplicar las encuestas en tiendas que llevará a tu negocio a ser el favorito de tu cliente, ¿Estás listo para escuchar y llevar acabo cambios para la mejora de la experiencia en tu negocio?
