¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

La satisfacción del cliente se ha convertido a lo largo del tiempo en un factor básico en cualquier empresa. Conocer la opinión que los clientes tienen de la empresa, productos, servicios, de la atención al servicio al cliente, del trato recibido por parte de tus empleados en cierta tienda, etc…, es primordial medir el desempeño de las empresas. Para lograr que nuestro cliente regrese debe sentir esa conexión con nosotros, que se sienta identificado con lo que vendemos y además que el servicio tenga ese toque que los haga sentir cómodo y en confianza para cualquier duda o sugerencia que quieran dar. Pero para que todo esto suceda hay que saber cuáles son las verdaderas necesidades de nuestro target, así como si hemos cumplido sus expectativas o no. Y, ¿qué mejor manera de saberlo que preguntarles directamente a través de las encuestas aplicadas en tienda?

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

Conocer cuáles son las sugerencias e inconformidades del target al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la tienda: qué es lo que realmente necesitan y valoran los clientes de nuestras tiendas, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra, etc.

Llevar a cabo encuestas de satisfacción nos va a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta.

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

La elaboración de un completo análisis DAFO. A la hora de llevar a cabo un análisis de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos como externos, la realización de encuestas genera la información sobre las áreas de oportunidad o áreas excelentes es decir las debilidades y fortalezas que ésta tienda o empresa puede desconocer. Con estas encuestas sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar constantemente para mejorar la satisfacción del cliente y no perder a los clientes fieles que ya se tienen. Sabemos que es menos costoso mantener a un cliente fiel feliz a convertir un cliente desde cero.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

¿Y tú? ¿Estás listo para conocer a tu cliente aplicando encuestas en tienda?


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¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

Conseguir la satisfacción completa de tu cliente es una tarea difícil, pero tenemos una herramienta que sirve para conocer más sobre él y poder brindarle lo que necesita de la mejor manera posible.

A través de una encuesta de satisfacción podrás conocer la opinión de tus clientes sobre el servicio recibido y la calidad del menú, por lo que te permitirá tener más control sobre el nivel ofrecido de servicio y calidad. Realizar encuestas con frecuencia te dará un feedback constante del servicio que ofreces, pero ¿Cuando es el mejor momento de abordar a tu cliente para que te brinde la información que necesitas?, Después de que tu cliente haya recibido el servicio es el momento oportuno para pedirle con amabilidad que conteste tu encuesta, comentándole que conocer su opinión es algo prioritario para tu restaurante, de este modo, contribuyes a que el cliente se sienta más valorado.

Y ahora bien ¿Por qué una encuesta es una buena elección para medir el servicio de un restaurante?

Leer: ¿Cómo medir el servicio en un restaurante?

Al aplicar encuestas puedes saber si tu servicio está cumpliendo con las expectativas

Al conocer la opinión real de tus clientes te puedes dar la idea de que es lo que el cliente realmente espera de ti y lo comparas con lo que tu le ofreces y como resultado podrás tomar decisiones que lleven a mejorar tu restaurante.

Puedes conocer tu diferencial sobre tu competencia

Es muy importante conocer el grado de satisfacción de tus clientes ante tu competencia, conocer que dan ellos, o simplemente ver en qué se es mejor y hacer estrategias efectivas en base a las fortalezas del restaurante.

Puedes conocer tus áreas de oportunidad

Al conocer a detalle los diferentes aspectos que busques medir, sabrás observar lo que falta por mejorar dentro de tu restaurante, a veces no logramos ver nuestras áreas de oportunidad porque nos queremos enfocar en todo y dejamos fuera detalles importantes para el cliente.

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Llevar una medición del servicio ayudará a mantener un estándar de calidad

Llevar un control sobre lo que piensan tu clientes de la comida, el servicio, el ambiente, son datos importantes para mantener la calidad en tu restaurante, así si existe alguna falla en el servicio o en los alimentos se puedan tomar cartas en el asunto.

Las encuestas son el método más sencillo y aceptado para medir el servicio en restaurantes

Las encuestas de satisfacción es el método comprobado más sencillo y rápido que da respuestas y arroja datos reales y actuales para una toma de decisión que realmente impacte en positivo al restaurante con el único objetivo de mejorar.

Una encuesta de satisfacción te permitirá conocer dónde debes centrar todos tus esfuerzos para ofrecer un servicio estandarizado, y lograr así agradar a tus comensales en todas las áreas, y que el nivel de servicio y satisfacción no varíe de visita en visita. Lo que buscamos es lograr que el cliente sienta que el día que vaya, la calidad será la mejor y la misma de siempre.

¿Estás listo para dar el siguiente paso en el nivel de satisfacción y servicio para tu restaurante?

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?


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