La importancia de las encuestas de satisfacción

La importancia de las encuestas de satisfacción

Si les preguntáramos a los directivos de todas las empresas del mundo qué es lo más importante en su negocio, sin duda contestarán que el cliente.

Y sí, respuesta correcta, pero ¿Cómo logran que su producto cumpla con las expectativas y las necesidades de sus clientes?

Aunque pareciera una misión imposible que llevaría años resolver, aparte de grandes gastos, la solución es sencilla: las encuestas de satisfacción.

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Sí, ya sé en lo que estás pensando, tiempo perdido, preguntas largas sin sentido, pluma y papel, pero ¡no! Las encuestas de satisfacción no son eso, te explico.

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha luz sobre la situación en la que se encuentra una empresa, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar. Adrián Sánchez nos cuenta Cómo realizar una encuesta de satisfacción paso a paso y la importancia de saber preguntar para obtener las respuestas necesarias para una mejora continua.

Incluso, en muchos de los casos determina el nivel del éxito del negocio, ya que algunas de ellas pueden arrojar las debilidades de tu producto, servicio, empresa, marca, etc. Con ello se resuelven problemas, se toman decisiones y se hacen los cambios necesarios para lograr la satisfacción del cliente deseada.

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No es un secreto que cada vez más sectores de fabricación, distribución, cadenas de tiendas, grupos médicos recurren a las encuestas para mejorar su productividad, ya que la competencia ahora si esta fuerte.

La satisfacción del cliente se ha convertido en un factor fundamental en cualquier empresa.

Conocer la opinión que los clientes tienen de la compañía, productos, servicios, de la atención telefónica, del trato recibido por parte de tus empleados, es fundamental para evaluar el funcionamiento global de cualquier empresa.

Y si hablamos de consejos o claves, yo diría que conquistar el corazón del cliente es lo más importante, ya que nunca te dejará ir.

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Te has preguntado ¿Por qué existen clientes que son fieles a una tienda, marca, negocio? Porque ellos satisfacen sus necesidades, pero no solo eso, conocen sus gustos, deseos, casi casi leen sus mentes, ¿Cómo lo consiguieron?, exacto a través de las encuestas de satisfacción. Y no solo eso, logran la conexión especial con el cliente a un nivel importante donde el cliente cada que necesita algo relacionado con el giro del negocio, es el primer lugar que visita o piensa para realizar la compra.

Estudiar y conocer cuáles son las inquietudes del sector al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la empresa: qué es lo que realmente necesitan y valoran los usuarios, por qué comprarían un producto y no otro, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra.

Cualquier cuestión referida a la relación que el cliente pueda tener con nuestra empresa es susceptible de ser estudiada, pues todo repercute en el rendimiento económico.

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