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Los 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5 errores comunes al elaborar una encuesta

Las encuestas de satisfacción o de opinión son el procedimiento para recoger datos de tus clientes, pero lo más importante es un feedback. Y como ya lo hemos mencionado, si éstas se elaboran bien, se puede garantizar un proceso exitoso, pero si no, ¡Alarma!, puedes no obtener los resultados que deseas, y en el peor de los casos hasta perder ingresos.

Y esto no lo digo yo, lo dicen expertos en la materia, quienes señalan que en algunos de los casos la emoción puede ganar, esto quiere decir que en lugar de mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo, lo que se puede provocar es abrumarlo, confundirlo y aburrirlo, algo que no queremos que pase.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Al elaborar una encuesta debemos tener en cuenta que pisaremos un campo de guerra, metafóricamente hablando, claro, por lo que debemos de tener mucho cuidado para lograr salir ilesos. Digamos que existen cinco bombas que debemos de esquivar:

1.- Como habíamos dicho anteriormente, aunque la empresa pueda estar interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar preguntas para confundir al cliente, por ejemplo, es incorrecto preguntar ¿Te gustó nuestro maravilloso servicio?, está muy fuera de la objetividad y de todo margen.

Ya que esto viciara los resultados, acuérdate de evitar las palabras fuertes como extraordinario, crisis, magnífico, fallo, debilidad, entre otras, ya que a través de ellas se obtienen respuestas muy emocionales, repito, formular preguntas de un modo simple, claro y conciso.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

2.- No atraer a los clientes es un error que no puedes cometer, ya que la mayoría de las personas son muy visuales, no hay que aburrirlos con tantas letras o preguntas, también puedes utilizar iconos, imágenes vinculadas a tu negocio o producto, entre otras cosas de diseño que se puedan aplicar.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. El contenido es clave, al igual que la presentación. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vídeos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

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3.- No utilices un solo método de encuesta, ¿Qué quiere decir?, pide a tu equipo de trabajo que se ponga a trabajar en los diferentes medios y vías de acceso para el cliente.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, correspondencia, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados, ¡es un tip!

Y cuanto mayor sea la recolección de datos y los métodos ofrecidos a los clientes para contestar las encuestas, la percepción final será más valiosa y precisa.

4.- Echar a andar la encuesta teniendo una idea vaga de los objetivos claros, digamos sin saber para que la quieras aplicar o en qué aspectos trabajarás, ya que en el último lugar se pueden producir malos resultados y todo será un caos, además de la pérdida económica que esto puede representar.

Si el objetivo no es claro o directo, simplemente aterriza el objetivo para que la cantidad de preguntas no sean más de 6 y el cliente conteste rápidamente y con total sinceridad. Esto con el único propósito de mejorar tu negocio.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Por ello es importante que tanto la cabeza de la empresa, como su equipo puedan realizar reuniones periódicas para poder identificar las posibles debilidades y trabajar sobre ello, acuérdate que la experiencia hace al maestro, si es tu primera encuesta, respira, ¡todo saldrá bien! conforme vayas teniendo el feedback, podrás formular preguntas más claras y más especificas dependiendo las experiencias y servicios que ofreces.

Asegúrate de diseñar la investigación de tal forma que ofrezca respuestas potenciales a los problemas o debilidades del negocio.

5.- Dejar en manos de inexpertos la redacción de las encuestas, ya que un mensaje mal redactado puede confundir a los clientes. Hay que trabajar profesionalmente en cada pregunta e indicación, un mensaje claro puede garantizar la aceptación de tus clientes a responder la encuesta de satisfacción.


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Ejemplos de encuestas para hoteles

Ejemplos de encuestas para hoteles

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el huésped conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hoteles incluyen:

  • Nombre
  • Apellido
  • Recepción
  • Pisos
  • Habitaciones
  • Desayunos
  • Restaurante
  • Cafetería
  • Bar
  • Hotel en general
  • Número de habitación
  • Fecha de estadía
  • Recomendación del hotel
  • Medios por los cuales conoció al hotel
  • Correo (opcional)

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. ¿Es la primera vez que nos visitas?
  • 2. ¿Cómo calificas la atención en recepción?
  • 3. ¿Cómo calificas la limpieza de los pisos?
  • 4. ¿Cómo calificas la habitación?
  • 5. ¿Cómo calificas la calidad de los desayunos?
  • 6. ¿Cómo calificas la calidad del restaurante?
  • 7. ¿Cómo calificas la calidad del bar?
  • 8. ¿Cómo calificas la calidad de la cafetería?
  • 8. ¿En general cómo calificas la experiencia en nuestro hotel?
  • 9. Número de habitación
  • 10. Fecha de estadía
  • 11. ¿Recomendaría este hotel?
  • 9. ¿Cómo te enteraste de este hotel?
  • 10. Deja tu correo si te gustaría recibir novedades y descuentos (opcional)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas para que nuestro huésped lo conteste de manera eficiente.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus huéspedes, siempre hay algo que mejorar.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en tu hotel, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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Ejemplos de encuestas para hospitales

Ejemplos de encuestas para hospitales

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el paciente conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible, muchas veces las encuestas de salida en este tipo de servicios es importante que sea específica.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hospitales incluyen:

  • Paciente nuevo o recurrente
  • Calidad
  • Trato
  • Comida
  • Confort
  • Limpieza
  • Rapidez
  • Atención especializada
  • Calidad y competencia de los médicos
  • Calidad y competencia de las enfermeras
  • Atención post-consulta
  • Tacto y forma de comunicarle su estado de salud
  • Edad
  • Número de socio (paciente) o algún dato personal

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. Nombre
  • 2. Edad
  • 3. Número de socio (paciente) dentro del hospital
  • 4. ¿Cómo calificas la calidad con la que te atendieron en el hospital?
  • 5. ¿Cómo calificas el trato con el que te atendieron en el hospital?
  • 6. ¿Cómo calificas la comida del hospital?
  • 7. ¿Cómo calificas el confort de la estadía en el hospital?
  • 8. ¿Cómo calificas la limpieza del hospital?
  • 9. ¿Cómo calificas la rapidez con la que te atendieron en el hospital?
  • 10. ¿Tuviste alguna atención especializada?
  • 11. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de los médicos?
  • 12. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de las enfermeras?
  • 13. ¿En general cómo calificas la experiencia en el hospital?
  • 14. ¿Recibiste seguimiento después de la primera consulta? (En caso de ser necesaria)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas rápidas para que el paciente lo conteste de la mejor y más sincera forma.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus pacientes, siempre hay algo que mejorar dentro de tu hospital.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en el hospital, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?

La satisfacción del cliente se ha convertido a lo largo del tiempo en un factor básico en cualquier empresa. Conocer la opinión que los clientes tienen de la empresa, productos, servicios, de la atención al servicio al cliente del trato recibido por parte de tus empleados en cierta tienda, etc…, es primordial medir el desempeño de las empresas. Para lograr que nuestro cliente regrese debe sentir esa conexión con nosotros, que se sienta identificado con lo que vendemos y además que el servicio tenga ese toque que los haga sentir cómodo y en confianza para cualquier duda o sugerencia que quieran dar.

Pero para que todo esto suceda hay que saber cuáles son las verdaderas necesidades de nuestro target, así como si hemos cumplido sus expectativas o no. Y, ¿qué mejor manera de saberlo que preguntarles directamente a través de las encuestas aplicadas en tienda?

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

Conocer cuáles son las sugerencias e inconformidades del target al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la tienda: qué es lo que realmente necesitan y valoran los clientes de nuestras tiendas, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra, etc.

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Llevar a cabo encuestas de satisfacción nos va a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta y que no solo reciben sugerencias, sino que realmente hacen las mejoras.

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

La elaboración de un completo análisis DAFO. A la hora de llevar a cabo un análisis de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos como externos, la realización de encuestas genera la información sobre las áreas de oportunidad o áreas excelentes es decir las debilidades y fortalezas que ésta tienda o empresa puede desconocer. Con estas encuestas sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar constantemente para mejorar la satisfacción del cliente y no perder a los clientes fieles que ya se tienen. Sabemos que es menos costoso mantener a un cliente fiel feliz a convertir un cliente desde cero.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

¿Y tú? ¿Estás listo para conocer a tu cliente aplicando encuestas en tienda?


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Ejemplos de encuestas para restaurantes

Ejemplos de encuestas para restaurantes

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el cliente conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los restaurantes incluyen:

  • Cliente nuevo o recurrente
  • Servicio del mesero
  • Ambiente del lugar
  • Limpieza del lugar
  • Rapidez de platillos
  • Sabor de platillos
  • Presentación de platillos
  • Calificación de experiencia
  • Cómo se enteró del lugar
  • Correo (opcional)

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1.¿Es la primera vez que nos visitas?
  • 2.¿Cómo calificas el servicio del mesero?
  • 3.¿Cómo calificas el ambiente del restaurante?
  • 4.¿Cómo calificas la limpieza del lugar?
  • 5.¿Cómo calificas la rapidez del servicio a la hora de traer los platillos?
  • 6.¿Cómo calificas el sabor de los platillos?
  • 7.¿Te agradó la presentación del platillo?
  • 8.¿En general cómo calificas la experiencia en nuestro restaurante?
  • 9.¿Cómo te enteraste de nosotros?
  • 10.Deja tu correo si te gustaría recibir promociones (opcional)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas para que el cliente lo conteste de manera eficiente.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus clientes, siempre hay algo que mejorar.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en tu restaurante, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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