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Este es el mejor momento para aplicar encuestas

El mejor momento para aplicar encuestas

En artículos anteriores te aconsejamos seguir cinco pasos para aumentar el número de clientes de tu empresa o producto, también analizamos la importancia de las encuestas de satisfacción, ahora la pregunta es ¿Cuándo echarlas a andar?

Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.

Lo cierto es que existen varias situaciones en las que llevar a cabo este tipo de acciones es bastante recomendable, pues nos pueden evitar sorpresas, además de ser de gran utilidad en el día a día de le empresa.

Por ejemplo, la mayoría de estas encuestas las hemos visto o contestado cuando se lanza un nuevo producto o servicio. Esto nos puede ayudar a perfeccionar dicho lanzamiento o a tirarlo para atrás en caso de que fuera necesario. No seríamos los primeros que tenemos entre manos un producto o una idea innovadora que, a pesar de ser buena, es posible que no tenga una buena acogida. Llevar a cabo un sondeo previo a la elaboración y lanzamiento de dicho producto nos puede ahorrar tiempo y dinero.

Por otro lado, sin ser un día especial podemos llevarlas a cabo, ya que nos van a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta. Recuerda que ellos son lo más importante.

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La experiencia con el servicio que se piensa evaluar debe ser reciente pero suficiente para la aplicación de la encuesta. Un tip importante que podemos compartir es el uso de preguntas cortas y especificas, para que el cliente cumpla con el objetivo de la encuesta, se recomienda no dejar demasiado tiempo entre que el cliente ha adquirido el producto o utilizado el servicio, y el envío de la encuesta de satisfacción o la aplicación de la misma al terminar la compra, si el negocio es físico, puede ser al terminar el servicio, si es virtual enviarse al finalizar la compra. Cuanto más reciente sea la experiencia, de más calidad será el feedback, más fiable y también aumentaremos el nivel de respuestas al tratarse de un proceso que aún está caliente en la mente del consumidor.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Elaboración de un completo análisis DAFO

A la hora de llevar a cabo un estudio de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos de la empresa, como externos, la realización de encuestas aporta información sobre posibles debilidades y fortalezas que ésta misma puede desconocer. De este modo, sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar para mejorar la satisfacción del cliente. La realización de encuestas de satisfacción reporta importantes ventajas en el aspecto más estratégico de la empresa, y serán determinantes en el desarrollo comercial para alcanzar los objetivos económicos marcados

Mejor conocimiento de la empresa

No es lo mismo aquello que deseamos transmitir y lo que realmente perciben los diferentes públicos de la empresa. Las encuestas proporcionan una valiosa información que aporta datos reveladores sobre la verdadera situación de la empresa frente a los clientes. El estudio de esta información puede descubrir oportunidades de mejora, a través de cambios y estrategias que el cliente verá positivo ya que se sentirá escuchado y tomado en cuenta.

Facilitar la toma de decisiones

Cuanta más información y mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros productos y servicios, más fácil será tomar las decisiones que nos empujen hacia un futuro mejor. Tomar las decisiones acertadas siempre es más fácil cuando tenemos todas las cartas sobre la mesa. En cualquier caso, cada una de las posibilidades que se acaban de citar, tienen como fin último cumplir con las expectativas del cliente, es decir, que esté satisfecho con aquello que podemos ofrecer. Lo que si es muy importante es conocer siempre lo que espera y opina el cliente sobre ti, para que siempre estés en mejora continua.

“A menos que tengas el 100% de satisfacción del cliente… debes mejorar.” Horst Schulz

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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La importancia de las encuestas de satisfacción

La importancia de las encuestas de satisfacción

Si les preguntáramos a los directivos de todas las empresas del mundo qué es lo más importante en su negocio, sin duda contestarán que el cliente.

Y sí, respuesta correcta, pero ¿Cómo logran que su producto cumpla con las expectativas y las necesidades de sus clientes?

Aunque pareciera una misión imposible que llevaría años resolver, aparte de grandes gastos, la solución es sencilla: las encuestas de satisfacción.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Sí, ya sé en lo que estás pensando, tiempo perdido, preguntas largas sin sentido, pluma y papel, pero ¡no! Las encuestas de satisfacción no son eso, te explico.

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha luz sobre la situación en la que se encuentra una empresa, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar. Adrián Sánchez nos cuenta Cómo realizar una encuesta de satisfacción paso a paso y la importancia de saber preguntar para obtener las respuestas necesarias para una mejora continua.

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Incluso, en muchos de los casos determina el nivel del éxito del negocio, ya que algunas de ellas pueden arrojar las debilidades de tu producto, servicio, empresa, marca, etc. Con ello se resuelven problemas, se toman decisiones y se hacen los cambios necesarios para lograr la satisfacción del cliente deseada.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

No es un secreto que cada vez más sectores de fabricación, distribución, cadenas de tiendas, grupos médicos recurren a las encuestas para mejorar su productividad, ya que la competencia ahora si esta fuerte.

La satisfacción del cliente se ha convertido en un factor fundamental en cualquier empresa.

Conocer la opinión que los clientes tienen de la compañía, productos, servicios, de la atención telefónica, del trato recibido por parte de tus empleados, es fundamental para evaluar el funcionamiento global de cualquier empresa.

Y si hablamos de consejos o claves, yo diría que conquistar el corazón del cliente es lo más importante, ya que nunca te dejará ir.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Te has preguntado ¿Por qué existen clientes que son fieles a una tienda, marca, negocio? Porque ellos satisfacen sus necesidades, pero no solo eso, conocen sus gustos, deseos, casi casi leen sus mentes, ¿Cómo lo consiguieron?, exacto a través de las encuestas de satisfacción. Y no solo eso, logran la conexión especial con el cliente a un nivel importante donde el cliente cada que necesita algo relacionado con el giro del negocio, es el primer lugar que visita o piensa para realizar la compra.

Estudiar y conocer cuáles son las inquietudes del sector al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la empresa: qué es lo que realmente necesitan y valoran los usuarios, por qué comprarían un producto y no otro, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra.

Cualquier cuestión referida a la relación que el cliente pueda tener con nuestra empresa es susceptible de ser estudiada, pues todo repercute en el rendimiento económico.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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