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¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?

Las encuestas se deben aplicar al final de cada visita, es decir tenerlo a la vista para cuando el cliente finalice su compra o termine de ver lo que se encuentra en la tienda y si en todo caso no existiera el producto también pueda contestar la encuesta y comentar que no estaba el producto disponible.

La forma más recomendada de aplicar una encuesta en tienda por la rapidez y visibilidad es en una Tablet, y en un quiosco, la plataforma que le dará acceso de manera visual y fácil de contestar a los clientes, es a través de esa plataforma. La encuesta deberá ser fácil y corta para que el cliente la pueda contestar, entre más corta y concisa mejor para el cliente y mejor para analizar por objetivos.

Leer:¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Pero cuando es el momento indicado para aplicar encuestas, todo depende del objetivo de tu encuesta, puede ser a lado de un producto en específico, al final de la visita del cliente, es decir cuando este terminando de pagar, para que se conozca la opinión del cliente de toda la experiencia que obtuvo dentro de tu negocio. Otra forma podría ser al entrar, es decir si se quiere conocer la opinión/primera percepción del lugar, o los colores del lugar, todo enfocado a la vista, ya que aún el cliente no conoce la experiencia del servicio y/o productos.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, videos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

Existen varios métodos para encuestar por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

La capacitación de cada miembro de tu equipo es clave para la satisfacción y experiencia positiva de tu cliente, si todo tu equipo esta con el mismo objetivo, la experiencia del cliente será excelente.

Las encuestas que se realizan en tu negocio son para mejorar las experiencias de tus clientes, se recomienda que se hagan los cambios necesarios por cada respuesta de las encuestas, ya que se busca mejorar el servicio para el cliente.

Éstas son algunas formas de aplicar las encuestas en tiendas que llevará a tu negocio a ser el favorito de tu cliente, ¿Estás listo para escuchar y accionar para mejorar la experiencia de tu negocio?


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¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

El fin de las encuestas es conocer lo que piensa tu cliente, y tu cliente es lo más importante para ti, ya que él es quien compra en tu tienda. Dependiendo del mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitarás establecer las preguntas indicadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes en los productos que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos; define qué quieres conocer y formula las preguntas.

A continuación te menciono ejemplos y opciones de temas y preguntas que puedes adaptar según tus necesidades y objetivos, claro, tomando en cuenta siempre a tu cliente:

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

  • Horario comercial
  • Precios
  • Ambiente y decoración
  • Selección de productos actuales
  • Relación calidad-precio
  • Satisfacción con la tienda
  • Satisfacción con el precio que pagado por lo que ha comprado
  • Satisfacción con los productos que ha comprado
  • Conocer si recomendaría la tienda a alguien más

Leer: ¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

A partir de los objetivos, establece las preguntas para que cada pregunta sea clara y puedas obtener la información oportuna para la toma de decisiones, para así crear las estrategias que solucionen tus fallas, en caso de haberlas.

No dejes de escuchar a tus clientes, ellos son lo más importante para tu negocio.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

Deja un comentario si tienes más preguntas que nos puedan servir.


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¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden.

La Satisfacción del Cliente, no es más que el grado de conformidad experimentado por alguna persona al momento de llevar a cabo una compra o utilizar determinado servicio. A pesar de las ventajas que trae consigo mejorar la experiencia de los clientes, muchos desconocen su importancia o las consecuencias relacionadas con esta actividad, por lo tanto, es un beneficio medir el servicio en tiendas.

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

En general, no nos gusta que nos digan qué hacemos mal, que pongan en evidencia nuestras debilidades y nos digan que tenemos que cambiar. Evidentemente, es mucho más agradable que los comentarios sean siempre positivos y no recibir quejas. Pero honestamente siempre hay algo que mejorar. Para ello, son vitales las encuestas para medir la satisfacción.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

Ninguna tienda quiere tener clientes insatisfechos por lo tanto, a todos los niveles de gestión de la tienda tenemos que poner todas las medidas y pasos para que esto no pase. Pero también tenemos que asegurarnos de establecer la forma para que nuestros clientes nos hagan llegar sus sugerencias, necesidades y quejas.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

El análisis está orientada a la fidelización a través de las encuestas, establecemos un contacto cercano con nuestros clientes y les demostramos que queremos estar cerca de ellos, saber qué piensan y que nos comenten cómo podemos colaborar mejor con ellos para mantenerlos felices en nuestras tiendas. Asimismo, esto hace que potenciemos la recomendación positiva y atraer futuros clientes.

A nivel metodológico, tenemos que definir muy bien las preguntas pensando tanto en qué información queremos obtener y redactando las preguntas de acuerdo a nuestro mercado meta para que se sienta identificado y sepa que lo conocemos y queremos hacerlo feliz en su proceso de compra en la tienda. También se recomienda realizar cierta segmentación para no obtener respuestas masivas, sino que nos permitan entender bien qué opina cada uno de nuestros públicos objetivos.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

Conseguir la satisfacción completa de tu cliente es una tarea difícil, pero tenemos una herramienta que sirve para conocer más sobre él y poder brindarle lo que necesita de la mejor manera posible.

A través de una encuesta de satisfacción podrás conocer la opinión de tus clientes sobre el servicio recibido y la calidad del menú, por lo que te permitirá tener más control sobre el nivel ofrecido de servicio y calidad. Realizar encuestas con frecuencia te dará un feedback constante del servicio que ofreces, pero ¿Cuando es el mejor momento de abordar a tu cliente para que te brinde la información que necesitas?, Después de que tu cliente haya recibido el servicio es el momento oportuno para pedirle con amabilidad que conteste tu encuesta, comentándole que conocer su opinión es algo prioritario para tu restaurante, de este modo, contribuyes a que el cliente se sienta más valorado.

Y ahora bien ¿Por qué una encuesta es una buena elección para medir el servicio de un restaurante?

Leer: ¿Cómo medir el servicio en un restaurante?

Al aplicar encuestas puedes saber si tu servicio está cumpliendo con las expectativas

Al conocer la opinión real de tus clientes te puedes dar la idea de que es lo que el cliente realmente espera de ti y lo comparas con lo que tu le ofreces y como resultado podrás tomar decisiones que lleven a mejorar tu restaurante.

Puedes conocer tu diferencial sobre tu competencia

Es muy importante conocer el grado de satisfacción de tus clientes ante tu competencia, conocer que dan ellos, o simplemente ver en qué se es mejor y hacer estrategias efectivas en base a las fortalezas del restaurante.

Puedes conocer tus áreas de oportunidad

Al conocer a detalle los diferentes aspectos que busques medir, sabrás observar lo que falta por mejorar dentro de tu restaurante, a veces no logramos ver nuestras áreas de oportunidad porque nos queremos enfocar en todo y dejamos fuera detalles importantes para el cliente.

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Llevar una medición del servicio ayudará a mantener un estándar de calidad

Llevar un control sobre lo que piensan tu clientes de la comida, el servicio, el ambiente, son datos importantes para mantener la calidad en tu restaurante, así si existe alguna falla en el servicio o en los alimentos se puedan tomar cartas en el asunto.

Las encuestas son el método más sencillo y aceptado para medir el servicio en restaurantes

Las encuestas de satisfacción es el método comprobado más sencillo y rápido que da respuestas y arroja datos reales y actuales para una toma de decisión que realmente impacte en positivo al restaurante con el único objetivo de mejorar.

Una encuesta de satisfacción te permitirá conocer dónde debes centrar todos tus esfuerzos para ofrecer un servicio estandarizado, y lograr así agradar a tus comensales en todas las áreas, y que el nivel de servicio y satisfacción no varíe de visita en visita. Lo que buscamos es lograr que el cliente sienta que el día que vaya, la calidad será la mejor y la misma de siempre.

¿Estás listo para dar el siguiente paso en el nivel de satisfacción y servicio para tu restaurante?

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?


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¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Para comenzar es importante señalar que se deben establecer los objetivos de la encuesta para poder partir de ahí e ir sacando los temas y las preguntas necesarias, que de aquí todo dependerá para obtener resultados útiles y fáciles de analizar. Para esto debes reunir a todo tu equipo de trabajo para generar dudas, preguntas, temas que quizás crean necesarios para conocer al cliente.

Una vez que tengas claros los objetivos comienza con la elaboración de la encuesta y cada una de sus preguntas en función de tus metas.

Se recomienda usar y combinar tres formatos de preguntas: las directas (respuesta si/no), las puntuables (valora del 1 al 10) y las descriptivas, en las que el cliente tiene la libertad de responder lo que desee.

Estos son algunos ejemplos de preguntas directas:

  • ¿Está satisfecho con la relación calidad/precio de los productos?
  • ¿Los platos fueron entregados a tiempo?
  • ¿Los atendieron rápido al entrar al restaurante?

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Es súper importante conocer la satisfacción del cliente, ya que de ahí se parte para dar más o ver posibles áreas de oportunidad dentro de nuestro negocio. Una cosa es como vemos nosotros el servicio o el producto, a como tu cliente lo ve, así que hay que tomar en cuenta cada aspecto para poder ofrecer lo mejor posible.

Algunas preguntas con puntuación (siendo el 1: Muy mala y el 10: Excepcional):

  • ¿Cómo puntuaría la atención recibida por el personal?
  • ¿Cuál es su grado de satisfacción general?
  • ¿Del 1 al 10 qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar?

Por último, algunos ejemplos de preguntas descriptivas podrían ser:

  • ¿Cuáles son los mejores platillos para usted de la carta?
  • ¿Cuáles platillos son los que considera que no pediría jamás? ¿Por qué?
  • ¿Qué mejoraría de nuestro restaurante? ¿Por qué?

Leer: ¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La información que obtendrás es y será siempre para ayudarte a ser capaz de ofrecer lo mejor posible a tu cliente en la forma que ellos quieren, muchas veces pensamos que a como nosotros vemos las cosas es lo correcto, pero siempre hay que escuchar a quien mueve nuestro negocio, recuerda que sin clientes no hay negocio. Siempre hay que tener en cuenta qué buscan y si los estamos haciendo felices con nuestro producto o servicio. La solución es siempre medir lo que pasa, los números son siempre lo que nos ayudará a tomar decisiones y crear estrategias.

Después de que tengas la información sigue analizar los resultados

Una vez recaudada la información necesaria de varios clientes, es momento de analizar los resultados y establecer nuevas estrategias para mejorar o mantener el nivel de servicio y calidad en el restaurante.

Las encuestas de satisfacción son una forma rápida, fácil y económica de entender y conocer lo que piensa tu cliente de tu negocio, tips, comentarios, quejas y sugerencias es lo que hará que tu negocio de un giro inesperado y positivo para incrementar el valor en los ojos de tus clientes. El objetivo de todo restaurante es satisfacer a su cliente y que siempre que salga de tu negocio se sienta feliz y contento.

¿Y tú qué haces para conocer lo que opinan tus clientes? Si te gustó este artículo déjanos un comentario, nos gustaría mucho conocer lo que piensas.

Leer: ¿Cómo medir el servicio en un restaurante?


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¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

A lo largo de la historia las encuestas han tomado parte importante en la vida del consumidor desde encuestas para la votación por los puestos públicos de nuestro país, como también para conocer la opinión del cliente sobre un producto o servicio. La forma de hacer las cosas ha cambiado gracias al internet y no se podían quedar atrás las encuestas, ya que es la forma más rápida de almacenar los datos obtenidos.

Tradicionalmente esta información se ha buscado mediante encuestas que la empresa recibiría en un futuro, es decir, se recababa la información después se pasaba a ser analizada y se entregaban los resultados finales. Pero para entonces esa información pierde el valor actual, ya que es probable que ese cliente que se pudo quejar ya no vuelva y lo que se busca es mejorar el servicio en el momento para tomar decisiones que no afecten en largo plazo al negocio. Ese sería el caso ideal, lo utópico del objetivo y propósito de una encuesta.

Leer: ¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

La realidad está ahí frente a nosotros, podemos hacernos de oídos sordos o monitorear lo que se dice de nuestra marca o nuestro producto y darle solución y respuesta inmediata.Recibir los comentarios del cliente en tiempo real y luego transformarlo en información útil que el gerente pueda manejar en ese momento es la mejor herramienta para saber en qué falla y en qué es excelente nuestro negocio.

Ahora, si se recibe un mal servicio y no nos enteramos, pero el comentario ya está por las redes sociales, eso sí es todavía peor. Lo importante no es solo detectar el error, es hacer algo para mejorar la percepción del cliente y la mejor opción es crear una estrategia de recuperación por el mal servicio con ese cliente en específico. Ahora con las redes sociales es muy fácil contactarnos con nuestro cliente que quedó insatisfecho.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

La nueva tecnología nos permite que las encuestas sean más fáciles y dinámicas, es decir que las podemos aplicar con tan solo una Tablet e internet. Tener la información en bases de datos genera la interacción correcta para obtener datos y estadísticas sobre cómo va el negocio, si el cliente es feliz o que se pudiera mejorar.

Las redes sociales ayudan mucho hoy en día en la comunicación entre cliente y negocio, pero eso no asegura al cien por ciento qué es lo que pasa en tu negocio y en cual específicamente. Las encuestas en APPs son una excelente opción para mantener al día la información y lograr hacer cambios en el momento para no perder clientes para siempre si es que hubiera un mal servicio o un mal producto.

APPS como SurveyMonkey y Formularios de Google, son dos de varios ejemplos de las herramientas disponibles en la red para lograr obtener la información necesaria y así tener siempre feliz al cliente, no hablamos de perfección hablamos de saber accionar sobre lo malo que llegue a suceder, manteniendo feliz y fiel al cliente con estrategias de recuperación.

Leer: Analizar encuestas para evaluar un servicio

Busca conocer a tus clientes, las opciones están ahí, lo demás está en tus manos.


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Analizar encuestas para evaluar un servicio

Analizar encuestas para evaluar un servicio

Una vez que se obtienen los datos la pregunta más frecuente es ¿Y ahora qué hago con esta información?, ¿Cómo me va a ayudar?, ¿Qué significa lo que me contestó el cliente? Para que el análisis valga absolutamente la pena, se necesita establecer que las preguntas sean valoradas y estudiadas para poder obtener datos claros y concisos. Los datos que se obtengan con gráficas, tablas o Excel serán suficientes para sacar números y tomar decisiones.

Es importante llevar los porcentajes sobre las preguntas y ver cuales es la media aritmética para los distintos servicios a lo largo del estudio.

Con los resultados de la información cualitativa que se obtengan de las preguntas abiertas, es de vital importancia tomarse un tiempo para su análisis y clasificación, para posteriormente analizarlas y tomar decisiones sobre cómo y qué estrategias se llevarán a cabo. De esta forma nos aportarán información complementaria a los datos cuantitativos.

Leer: ¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

Si se realizó un excelente proceso en la creación, toma de datos y análisis, finalmente, tendremos la información más clara sobre: Cuáles son los aspectos concretos que constituyen los puntos tanto débiles como fuertes del servicio (porcentajes de respuestas de insatisfacción/satisfacción a las preguntas cerradas sobre los distintos elementos del servicio y un análisis de las preguntas abiertas que también complementan la estrategia global que se tome más adelante).

Que se piensa mejorar con los resultados obtenidos y se tendrán que considerar tanto comentarios y aportaciones para orientar las mejoras el servicio.

La información obtenida a través de las investigaciones de satisfacción a los clientes, será verdaderamente valorada y aprovechada cuando podamos usar los resultados en estrategias diarias para mejorar el análisis y el proceso de servicio, logrando así la lealtad del cliente, la constante mejora que es parte fundamental del ciclo del negocio y al ver el cliente que te vas actualizando y mejorando, más le atrae tu nuevo concepto o nuevos servicios.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

Hacia donde debe ir para mantener niveles de calidad elevados y el servicio siempre al nivel del cliente para satisfacer a las personas que asisten o conocen el negocio. Después de haber aplicado la encuesta se debe visualizar que es lo que tenemos positivo y negativo y tomar cartas sobre el asunto.

Cuando las encuestas arrojan resultados bajos o negativos es importante darle la relevancia y el peso necesario para analizar el por qué se tiene esa percepción y mejorar las fallas que se tengan en el servicio en el punto específico que marque, son áreas de oportunidad que no se pueden tomar a la ligera y que, si se mejoran a la próxima visita del cliente, éste podrá ver los cambios y sentirse escuchado por parte del negocio.

En cuanto a los resultados que se arrojen positivos pues seguir implementándolas de esa manera y mejorar o proponer cosas más actualizadas y sorprender al cliente con la atención, la calidad y el servicio del lugar, y es que la mejora es continua, nunca para y si para se puede estancar el crecimiento de la empresa.

Así que empieza ver que es lo que tus clientes realmente esperan de tu negocio para que siempre estés en su mente y vuelvan a visitarte, que la lealtad es uno de los objetivos finales.

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes


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Herramientas para medir el servicio al cliente

Herramientas para medir el servicio al cliente

Sabemos lo importante que es saber utilizar los recursos económicos de tu negocio de manera efectiva y eficiente para obtener los mejores resultados posibles. A continuación, te daremos algunas de las herramientas más utilizadas para medir del servicio al cliente.

Existen dos formas de medir la lealtad del cliente:

Medición Objetiva, se utilizan datos objetivos y métricos sobre cómo se comporta el cliente porque su lealtad tiene una correlación con la mejora continua de la empresa. Los datos que se toman en cuenta generalmente son el tiempo en la página web, tiempos de salida y el tiempo de vida del cliente.

Medición Subjetiva, está relacionada con el comportamiento de los clientes y sus sentimientos sobre la empresa. Herramientas como las encuestas online o telefónicas ayudan para la comprensión de la vista personal del consumidor. Las preguntas más comunes para obtener esos datos son por ejemplo: “En general, ¿Cuán satisfecho estás con el servicio que te hemos entregado?”. “¿Cuán dispuesto estás de recomendar nuestra empresa a tu familia o amigos?”. Ya que sabrían si volvería o recomendaría el lugar. Para luego formular otras preguntas para determinar el por qué sí o por qué no volverían, ayudará para hacer estrategias que logren el objetivo de hacer fiel y leal al cliente.

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!


1) CSAT – Customer Satisfaction Score

CSAT es una de las más fáciles herramientas para implementar y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas telefónicas sobre la calidad del servicio donde la escala es de 1 a 10, donde 1 es “Para nada satisfecho” y 10 “Muy satisfecho”.

Se encuentra expresada y medida en porcentajes, donde un 100% corresponde al máximo en la escala de satisfacción.

Las encuestas de satisfacción del cliente más comunes consisten en preguntarle a tus clientes qué tan satisfechos están, con o sin preguntas de seguimiento, es decir, usando preguntas concisas y claras para obtener datos limpios y asertivos. Todo esto de la mano de nuestro objetivo como empresa o negocio. Existen tres formas de encuestar que les puede ser de gran utilidad:

  • Encuestas en Apps
  • Encuestas post-servicio
  • Encuestas largas vía email

Leer: El cliente ideal


2)Net Promoter Score (NPS)

El NPS es otra herramienta que te ayuda a medir que tan probable es que un cliente te recomiende con alguien. Al cliente se le pide la probabilidad que existe de recomendarte en una escala del 1 al 10. Una de las ventajas de esta métrica es que no se basa solo sobre una emoción en ese momento en el cliente sino sobre una intención, de que tan probable es o no que yo recomiende un lugar.


3) Índice Customer Effort Score (CES)

Con este método no se les pregunta a los clientes sobre su satisfacción directamente, sino que se les pregunta por el esfuerzo que tuvieron que hacer para resolver el problema o sobre la duda que tuvieran generalmente en una escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 7 (muchísimo esfuerzo).


4) Social Media Monitoring

Las redes sociales han tenido un gran impacto sobre la relación que tienen los clientes y la empresa.

Antes si se tenía una mala experiencia con un producto o servicio los consumidores lo compartían con personas cercanas a ellas, ahora las redes sociales expanden el mensaje de manera exponencial logrando tener tanto buen como mal impacto en una marca. Facebook y Twitter son, por supuesto, de las redes sociales más relevantes para monitorear sobre lo que se dice de tu marca, pero existen muchas otras como Quora, TripAdvisor, Yelp, etc.


5) Índice Things Gone Wrong (TGW)

Esta métrica mide el número de quejas, o “cosas que han salido mal” “los errores que se pueden cometer”, por 100, 1000, o hasta 1,000,000 unidades de respuestas de la encuesta, unidades vendidas, u otros (Esto depende del número de unidades vendidas).

El enfoque estándar para medir el TGW es a través de las secciones de queja en encuestas a los clientes.

Una vez que empiezas a medir, puedes empezar a mejorar procesos para lograr cambiar y reducir el número de quejas.

Las compañías están en busca de generar valor a sus clientes a través de crear una experiencia que los diferencie de la competencia. La mejor manera de maximizar el rendimiento es la velocidad y los costos para que se puedan obtener las métricas adecuadas de satisfacción de sus clientes de manera rápida y oportuna, para poder actuar y corregir errores y mejorar la experiencia del cliente.

Si te gustó éste artículo déjanos un comentario y alguna herramienta que conozcas.

Leer: La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?


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Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Por qué debo encuestar a mis clientes

En esta ocasión damos la bienvenida a nuestros lectores y también al año 2017, en donde continuaremos compartiendo las mejores sugerencias y opiniones acerca de la satisfacción del cliente y tu empresa. Espero que las siguientes recomendaciones sean de tu agrado. Toma nota.

La razón principal de este tema es dejar claro que el encuestar a tus clientes es la mejor manera de obtener información de primera mano, si realmente estás comprometido con tu servicio, se convertirá en tu herramienta aliada para poder medirlo.

Leer: El Cliente ideal

Y si aún no te queda claro el porqué es importante encuestar a los clientes, es sencillamente porque esta retroalimentación será un crecimiento potencial para ambos. ¿Suena interesante? Claro que lo es…

Los expertos sobre este tema opinan que existen dos posibles objetivos principales para estas encuestas que son: 1.- Encontrar oportunidades para mejorar el servicio, 2.- evaluar a sus colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente. Recuerda que el cliente es muy importante y son ellos mismos quienes te dirán si vas o no por el camino correcto.

Para encontrar oportunidades de mejora, es importante medir y analizar el resultado de las encuestas de tus clientes, analizar las necesidades, sugerencias, áreas de oportunidad y algunas opiniones extras que emitan para tu empresa. Para esto debes de trabajar con tu equipo de colaboradores y fijarse metas realistas orientadas a la satisfacción del cliente.

Leer: La persona más importante de tu negocio

También es esencial que especialistas en el tema pongan manos a la obra, analizando las principales áreas de oportunidad para que sean ellos en conjunto con la empresa quienes establezcan los principales indicadores; Aquí puedes involucrar al equipo de colaboradoras para identificar los puntos a trabajar.

El segundo propósito involucra principalmente a los colaboradores que prestan el servicio o los servicios, es decir tu equipo de trabajo, quienes son los que deben tener como misión satisfacer al cliente. Es por ello que periódicamente es necesario trabajar en equipo y en base a la motivación fijar metas para hacer realidad el sueño o la idea del cliente. Muchos de estos te los harán saber mediante las encuestas que cuidadosamente tú realizarás.

Ten cuidado al analizar las encuestas, ya que estas deberán ser las más objetivas posibles, ya que el resultado podría afectar a la hora de tomar medidas. Además también un factor muy importante es el estado de ánimo en el que el encuestado se encuentre, hay que analizar todos los puntos cuidadosamente y no descuidar ningún área.

Leer: ¿Sabes identificar a un cliente ideal?

Un consejo más es que todos los empleados y encargados de ofrecer los diferentes servicios tengan acceso a la información o resultados de estas encuestas, así podrán mediante estrategias internas retroalimentar de la mejor manera y motivar a los equipos para alcanzar las metas establecidas. Esto ayudará a la convivencia y relación de tus empleados.

Por último, acuérdate que antes de todo, debes de fijar el propósito de medir la encuestas antes de dar cualquier paso y asegúrate de utilizar correctamente esta herramienta para la recolección de tu información.

¡Mucha Suerte y manos a la obra!

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?


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Este es el mejor momento para aplicar encuestas

El mejor momento para aplicar encuestas

En artículos anteriores te aconsejamos seguir cinco pasos para aumentar el número de clientes de tu empresa o producto, también analizamos la importancia de las encuestas de satisfacción, ahora la pregunta es ¿Cuándo echarlas a andar?

Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.

Lo cierto es que existen varias situaciones en las que llevar a cabo este tipo de acciones es bastante recomendable, pues nos pueden evitar sorpresas, además de ser de gran utilidad en el día a día de le empresa.

Por ejemplo, la mayoría de estas encuestas las hemos visto o contestado cuando se lanza un nuevo producto o servicio. Esto nos puede ayudar a perfeccionar dicho lanzamiento o a tirarlo para atrás en caso de que fuera necesario. No seríamos los primeros que tenemos entre manos un producto o una idea innovadora que, a pesar de ser buena, es posible que no tenga una buena acogida. Llevar a cabo un sondeo previo a la elaboración y lanzamiento de dicho producto nos puede ahorrar tiempo y dinero.

Por otro lado, sin ser un día especial podemos llevarlas a cabo, ya que nos van a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta. Recuerda que ellos son lo más importante.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Elaboración de un completo análisis DAFO

A la hora de llevar a cabo un estudio de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos de la empresa, como externos, la realización de encuestas aporta información sobre posibles debilidades y fortalezas que ésta misma puede desconocer. De este modo, sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar para mejorar la satisfacción del cliente. La realización de encuestas de satisfacción reporta importantes ventajas en el aspecto más estratégico de la empresa, y serán determinantes en el desarrollo comercial para alcanzar los objetivos económicos marcados

Mejor conocimiento de la empresa

No es lo mismo aquello que deseamos transmitir y lo que realmente perciben los diferentes públicos de la empresa. Las encuestas proporcionan una valiosa información que aporta datos reveladores sobre la verdadera situación de la empresa frente a los clientes. El estudio de esta información puede descubrir oportunidades de mejora.

Facilitar la toma de decisiones

Cuanta más información y mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros productos y servicios, más fácil será tomar las decisiones que nos empujen hacia un futuro mejor. Tomar las decisiones acertadas siempre es más fácil cuando tenemos todas las cartas sobre la mesa. En cualquier caso, cada una de las posibilidades que se acaban de citar, tienen como fin último cumplir con las expectativas del cliente, es decir, que esté satisfecho con aquello que podemos ofrecer.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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