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5 Errores comunes de una empresa de servicios

5 Errores comunes de una empresa de servicios

No me dejarán mentir que una de las claves más importantes de una empresa es el servicio al cliente. Un área que debe ser vigilada y atendida especialmente y en la que no todas las personas estamos aptos o somos candidatos.

Aunque es comprensible que los errores pueden cometerse y son reales, es importante trabajar en ciertos aspectos al momento de ofrecer un servicio, ya que la mayoría de las empresas cometen errores similares. Aquí te mencionamos los 5 errores comunes de una empresa de servicios:

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1. La falta de motivación de los empleados

Justo de lo que hablamos en temas anteriores y el más común de todos. Pero seguramente en el tema anterior ya leíste que es importantísimo la motivación en tu equipo de trabajo, ya que son ellos quienes tienen el trato directo con los clientes, y de ellos dependerá la gran parte de tu éxito. Además es vital que conozcas más sobre ellos como sus motivaciones personales, necesidades, inquietudes, planes a largo plazo, retos, etc.


2. Empleados sin las herramientas para resolver problemas

Así como el estar motivados, tus empleados deberán adquirir las herramientas necesarias para la solución de problemas en un corto tiempo o de inmediato. Deberán estar capacitados para resolver los problemas que se lleguen a presentar al momento, esto evitará las molestias de los clientes. Pero no podrán hacerlo sin tu apoyo.

Leer: Cómo mejorar tu servicio


3. Esperar mucho tiempo para dar respuestas

No podré mentir que todo cliente, incluyéndome, busca y espera una excelente respuesta por parte de los empleados, sobre todo cuando son bancos, telefonías, televisión por cable, etc. Ya que son los lugares en donde suelen presentarse problemas con mayor frecuencia, sobre todo si se trata de realizar algún pago. Por lo que los clientes buscamos que estos problemas se resuelvan pronto para no pasar horas en la misma situación esperando.


4. Empleados mal entrenados

Imagina los jugadores de tenis más talentosos sin una práctica adecuada. ¿Crees que serían unos de los mejores? Supongo que no. ¿Cómo puedes esperar que tus empleados sean los mejores si están careciendo del mejor entrenamiento? Ellos deben estar preparados para superar las expectativas de los clientes desde el primer día.

Leer: Cómo mido el desempeño de mis empleados


5. Contratación de las personas erróneas

Así como existimos clientes que nos desesperamos, con los empleados algunas veces pasa lo mismo, por lo que es muy importante que en los puestos de servicio al cliente se contrate al personal adecuado para el puesto y supere las expectativas de los clientes desde el primer contacto, es decir desde el saludo.

Otro de los errores que reportamos más los clientes son el que no se le dé seguimiento a nuestro conflicto, ya que en muchas ocasiones los problemas requieren de cierto monitoreo o supervisión por algún personal específico, por lo que se archiva para horas o días posteriores.

Esto es comprensible, pero el que no se dé seguimiento no lo es, ya que significa que dejaron tu caso a la suerte y sin importancia. Ojo con esto, ya que suele presentarse periódicamente en empresas de servicio.

Leer: Para qué sirve la mejora continua

¿Está Usted satisfecho con nuestro producto? ¿Mejoraría algo? Estas preguntas básicas pueden hacer toda la diferencia. Ahora si quieres saber cómo califica tu cliente la calidad de tu servicio, podrías optar por las encuestas de satisfacción mediante el medio que prefieras o ir directamente y preguntar: ¿Recomendarías nuestro servicio a algun familiar o amigo?, esta pregunta podría realizarse al momento de concluir el servicio.

Si tu visión más allá, no dudes en realizar alguna encuesta oportuna. ¡Mucha Suerte!


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