¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?
¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?
El fin de las encuestas es conocer lo que piensa tu cliente, y tu cliente es lo más importante para ti, ya que él es quien compra en tu tienda. Dependiendo del mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitarás establecer las preguntas indicadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes en los productos que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos; define qué quieres conocer y formula las preguntas.
A continuación te menciono ejemplos y opciones de temas y preguntas que puedes adaptar según tus necesidades y objetivos, claro, tomando en cuenta siempre a tu cliente:
Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes
- Horario comercial
- Precios
- Ambiente y decoración
- Selección de productos actuales
- Relación calidad-precio
- Satisfacción con la tienda
- Satisfacción con el precio que pagado por lo que ha comprado
- Satisfacción con los productos que ha comprado
- Conocer si recomendaría la tienda a alguien más
Leer: ¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?
A partir de los objetivos, establece las preguntas para que cada pregunta sea clara y puedas obtener la información oportuna para la toma de decisiones, para así crear las estrategias que solucionen tus fallas, en caso de haberlas. Se recomienda una encuesta distinta para diferentes objetivos para que por objetivo puedas tener varias preguntas y no hacer una encuesta muy larga.
No dejes de escuchar a tus clientes, ellos son lo más importante para tu negocio.
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