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¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

El fin de las encuestas es conocer lo que piensa tu cliente, y tu cliente es lo más importante para ti, ya que él es quien compra en tu tienda. Dependiendo del mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitarás establecer las preguntas indicadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes en los productos que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos; define qué quieres conocer y formula las preguntas.

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A continuación te menciono ejemplos y opciones de temas y preguntas que puedes adaptar según tus necesidades y objetivos, claro, tomando en cuenta siempre a tu cliente:

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

  • Horario comercial
  • Precios
  • Ambiente y decoración
  • Selección de productos actuales
  • Relación calidad-precio
  • Satisfacción con la tienda
  • Satisfacción con el precio que pagado por lo que ha comprado
  • Satisfacción con los productos que ha comprado
  • Conocer si recomendaría la tienda a alguien más

Leer: ¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

A partir de los objetivos, establece las preguntas para que cada pregunta sea clara y puedas obtener la información oportuna para la toma de decisiones, para así crear las estrategias que solucionen tus fallas, en caso de haberlas. Se recomienda una encuesta distinta para diferentes objetivos para que por objetivo puedas tener varias preguntas y no hacer una encuesta muy larga.

No dejes de escuchar a tus clientes, ellos son lo más importante para tu negocio.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

Deja un comentario si tienes más preguntas que nos puedan servir.


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¿Cómo medir el servicio de una tienda?

¿Cómo medir el servicio de una tienda?

El seguimiento y control del nivel de servicio en una tienda es muy importante a la hora de decidir dónde comprar, el servicio es parte fundamental de la experiencia de compra, por más increíble que este tu producto en tienda, debemos tomar en cuenta que los compradores acuden a tu tienda con la expectativa de recibir un trato agradable. En muchas ocasiones perdemos clientes, enfadamos a otros departamentos, recibimos críticas, etc. por no entender qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por ello, medir y mejorar nuestro nivel de servicio, de una forma profesional y práctica es fundamental si no queremos encontrarnos ante problemas que pudieran haber sido fácilmente evitados.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

1) Además del precio, es conveniente tener un sistema que nos permita analizar si realmente hemos tomado una decisión adecuada tal como un sistema de encuestas que te permita recolectar toda la información que el cliente piensa o siente sobre la experiencia en tu tienda. Siempre habrá que conocer lo que piensan y la relación que perciben entre precio y calidad.

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2) Medición del nivel de nuestro servicio ante los clientes. Es básico conocer cómo lo estamos haciendo ante nuestros clientes, normalmente no podemos ver las fallas tan fácilmente estando dentro del servicio, lo mejor es hacer encuestas para que el cliente nos califique y constantemente se tenga una mejora para evitar perder clientes a futuro.

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

3) Por último, hay que ver cómo se puede aprovechar esta información. La información que obtenemos a través de las encuestas es solo eso, datos, números, respuestas, pero en ti está darle valor y convertirlas en estrategias que te diferencien de otras tiendas al nivel en el que te encuentras o aspires a pertenecer.

A través de encuestas de satisfacción se obtendrá un feedback constante sobre lo que ofreces al cliente día con día, y saber que debe ser modificado de urgencia y que puede ser con planeación.

Es importante conocer lo que el cliente piensa y siente, para poder ofrecerle lo que necesita.

¿Y tú cuando conocerás a tu cliente?

Leer:¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?


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¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden y no ven el potencial que representa conocer a los clientes, que al final del día son quienes le dan sentido al negocio.

La Satisfacción del Cliente, no es más que el grado de conformidad experimentado por alguna persona al momento de llevar a cabo una compra o utilizar determinado servicio. A pesar de las ventajas que trae consigo mejorar la experiencia de los clientes, muchos desconocen su importancia o las consecuencias relacionadas con esta actividad, por lo tanto, es un beneficio medir el servicio en tiendas.

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

En general, no nos gusta que nos digan qué hacemos mal, que pongan en evidencia nuestras debilidades y nos digan que tenemos que cambiar. Evidentemente, es mucho más agradable que los comentarios sean siempre positivos y no recibir quejas. Pero honestamente siempre hay algo que mejorar. Para ello, son vitales las encuestas para medir la satisfacción.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

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Ninguna tienda quiere tener clientes insatisfechos por lo tanto, a todos los niveles de gestión de la tienda tenemos que poner todas las medidas y pasos para que esto no pase. Pero también tenemos que asegurarnos de establecer la forma para que nuestros clientes nos hagan llegar sus sugerencias, necesidades y quejas. Es decir, generar un camino sencillo y practico de comunicación entre el cliente y el negocio y/o empresa.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

El análisis está orientada a la fidelización a través de las encuestas, establecemos un contacto cercano con nuestros clientes y les demostramos que queremos estar cerca de ellos, saber qué piensan y que nos comenten cómo podemos colaborar mejor con ellos para mantenerlos felices en nuestras tiendas. Asimismo, esto hace que potenciemos la recomendación positiva y atraer futuros clientes. Un buen servicio siempre refleja una excelente comunicación tanto interna como externa, cliente y empresa, abriendo así un canal más realista para la mejora continua del negocio.

A nivel metodológico, tenemos que definir muy bien las preguntas pensando tanto en qué información queremos obtener y redactando las preguntas de acuerdo a nuestro mercado meta para que se sienta identificado y sepa que lo conocemos y queremos hacerlo feliz en su proceso de compra en la tienda. También se recomienda realizar cierta segmentación para no obtener respuestas masivas, sino que nos permitan entender bien qué opina cada uno de nuestros públicos objetivos.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La importancia del servicio al cliente es estar en constante crecimiento y atrayendo a los clientes que se desea tener, de ello depende el consumo diario de los alimentos y de la ganancia, cuando es un restaurante todo depende del grado de la satisfacción del cliente en el lugar relacionado con la atención recibida, la eficiencia del servicio y la manera en que el servicio fue entregado, también debemos tener en cuenta los siguientes puntos como:

Manejar las quejas es parte importante para la satisfacción final del cliente, el cómo tomarlas y escucharlas, el prestar atención y el cómo se soluciona un problema por más mínimo que sea es clave para la percepción del cliente.

Leer:¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

Reconocer el problema y no culpar al cliente es parte importante, además de que la capacidad de respuesta siempre sea estar listos para responder a las peticiones de los clientes. La garantía y seguridad de que lo que se dijo se haga, que el cliente no se quede con mal sabor de boca al saber que lo manipularon o mintieron y las cosas no se hicieron como se habían dicho. Todos saben que cualquiera puede cometer un error, pero el cómo se responde y se acciona a recompensar el error es lo que deja al restaurante con un diferenciador entre la competencia.

La empatía a lo que siente el cliente y no demostrar un desinterés marca la diferencia en la calidad del servicio, todo es un conjunto de factores que uniéndolos se complementan para dar un servicio de calidad que el cliente jamás olvidará.

Otro factor seria tener elementos físicos de calidad tanto como los equipos, tener un horario adaptable para tu mercado meta, la limpieza y que las instalaciones sean visualmente agradables, mostrar salubridad en todo momento, no solo la limpieza superficial, sino que reflejes en cada momento pulcritud.

Leer: ¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

Nunca se debe negociar el buen servicio con los clientes, el servicio lo es todo, ya que por más bonito lugar o delicioso sea tu menú, un mal servicio arruinará la experiencia del cliente en tu negocio y las probabilidades de que vuelvan será casi nula.

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Los vínculos que se crean con los clientes garantizan el éxito en cualquier empresa y cuando hablamos de restaurantes el servicio es la clave para la fidelización del cliente, siempre se busca la relación a largo plazo. El servicio personalizado es la mejor estrategia para encantarles a tus clientes, el sentirse importantes y recompensados por la fidelidad a tu marca los hace seguir siendo fieles a futuro.

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Los mejores restaurantes del mundo mantienen su éxito a través del tiempo porque se enfocan en los siguientes factores:

  • Rapidez en el servicio, la comida llega a la mesa en el tiempo preciso o aceptable.
  • Mantener un precio justo y razonable, calidad vs precio. Es decir, ser coherente en precio y calidad, si el cliente percibe que no la hay, buscará otros lugares para sustituir a tu negocio.
  • Mantener siempre la atención en el cliente y sus requerimientos, que se sientan atendidos.
  • Esmero en la calidad de sus productos, buscar siempre estandarizar la calidad y el sabor para que el cliente salga contento en cada visita.

El valor que tu le des a tu cliente, es el que él te dará. Te invito a cuidarlo y conocerlo para mantenerlo y lograr que siempre te recomiende a sus familiares y amigos.


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