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Cómo mejorar tu servicio ¡Aquí te decimos cómo!

Cómo mejorar tu servicio

La gran mayoría de los negocios, por no decir todos, sueñan con tener la clave, pero para los expertos en la materia la respuesta puede estar en la palma de su mano y en lo que sale de su boca. Ya que muchos líderes concuerdan en que el mal servicio es el asesino de muchas empresas y negocios.

En temas anteriores hablábamos en que es como una película, si la película es mala y tú no las has visto, te puedes dejar influenciar en los comentarios de los demás, y si la película es buena harás todo lo posible por ir a verla y comprarte un combo de palomitas.

Leer: Cómo mido el desempeño de mis empleados

Así que no hay una regla exacta para garantizar el éxito, en cambio si se puede medir el mejoramiento de tu servicio y la respuesta de los clientes. Recuerda que la primera impresión es lo que cuenta.

Para muchos empresarios jóvenes es difícil mantener esta línea, ya que suelen perderse en el camino, pero aquí te dejamos unos consejos que puedes tomar en cuenta por si eres alguno de ellos o simplemente requieres información de este tipo.

Leer: Cómo medir tu servicio

Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente.

Escucha a tus clientes y a tus empleados, ellos son punto clave para mejorar tus puntos débiles. Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes.

Leer: Qué hacer con un cliente insatisfecho

Por lo general las empresas que cuentan con un alto nivel de éxito, invierten en su personal, ya que son ellos tu carta de presentación, al utilizar parte de tus ingresos en su capacitación, estarás creando un ejército de buenos servidores y esto le encantará a tus clientes.

Es importantísimo que tengan contacto con la tecnología, herramientas de competencia y demandas del cliente, ya que no le darás oportunidad de que se vaya con los de enfrente.

Leer: Para qué sirve la mejora continua

Y como ya lo hemos mencionado, por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer las cosas casi a la perfección, por ello se debe de buscar la manera de incentivarlos para que den lo mejor de sí, de esta manera te darán buenos resultados.

Para cualquier empleado el mejor incentivo es reconocer su trabajo y darles algo bueno a cambio, tu como líder sabrás de que manera reconocérselo. Esta premiación deberá ir acompañada de una buena retroalimentación constructiva y señalándoles a los demás empleados que pueden mejorar.


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¿Sabes para qué sirve la mejora continua?

Para qué sirve la mejora continua

Desde el principio de este blog dejamos claro que nuestro propósito es cumplir las metas como empresa y sobre todo brindar un servicio de calidad al cliente. Y sabemos que para ello debemos de valernos de ciertas estrategias que nos permitirán alcanzar la cumbre.

Por ello es importante que abordemos el tema de la mejora continua, un trabajo arduo y diario que crea y mejora los buenos resultados, mejorando de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, permitiéndote poder reducir costos, tiempos, aumentar los índices de consumidores y clientes satisfechos, en fin, si mueves las piezas del ajedrez correctamente seguramente ganarás en tema de inversión y participación de la empresa en el mercado.

Leer: Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Hablando en Grandes Ligas, la mejora continua es un proceso y necesita ser gestionado como tal, siguiendo una serie de recomendaciones y pasos importantes. El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad, definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

La mejora continua se aplica en cualquier empresa sea grande o pequeña, esto mediante los planes de acción de los indicadores, donde se manejan acciones preventivas y correctivas. Acuérdate que es importante monitorear todas las áreas y servicios.

Dentro de este proceso son muy importantes las famosas encuestas de satisfacción, las cuales ya conoces su utilidad, su desarrollo y evolución, por lo que es de suma importancia que no te olvides de ellas en la mejora continua. Se trata de mejorar y aquí se vale de todo.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Si vas a implementar algún servicio nuevo, lo que te recomendamos es darle seguimiento, no te quedes con las primeras impresiones, el cliente debe de sentir que es importante y no lo has abandonado.

Por otra parte, si eres un cliente insatisfecho como me pasó en alguna ocasión, hazlo saber de inmediato, la empresa se debe asegurar de identificar y controlar el producto no conforme, esto para prevenir su uso o entrega no intencionada. Aunado a las acciones para eliminar la no conformidad detectada, puedes asegurarte que el cliente no se vaya con esa molestia, teniendo un gesto con él.

Es importante que tengas presente que existe una fuerte relación entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción del cliente, recuerda que ella son los que hacen posible que tu empresa continúe.
Si ya identificaste ciertas irregularidades o clientes insatisfechos, es vital que tomes las acciones correspondientes y te asegures que den buenos resultados. Si todo se encuentra en buenas condiciones continúa así. La satisfacción del cliente es algo que puede ser perfeccionado.

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas


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