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Ejemplos de encuestas para hoteles

Ejemplos de encuestas para hoteles

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el huésped conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hoteles incluyen:

  • Nombre
  • Apellido
  • Recepción
  • Pisos
  • Habitaciones
  • Desayunos
  • Restaurante
  • Cafetería
  • Bar
  • Hotel en general
  • Número de habitación
  • Fecha de estadía
  • Recomendación del hotel
  • Medios por los cuales conoció al hotel
  • Correo (opcional)

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. ¿Es la primera vez que nos visitas?
  • 2. ¿Cómo calificas la atención en recepción?
  • 3. ¿Cómo calificas la limpieza de los pisos?
  • 4. ¿Cómo calificas la habitación?
  • 5. ¿Cómo calificas la calidad de los desayunos?
  • 6. ¿Cómo calificas la calidad del restaurante?
  • 7. ¿Cómo calificas la calidad del bar?
  • 8. ¿Cómo calificas la calidad de la cafetería?
  • 8. ¿En general cómo calificas la experiencia en nuestro hotel?
  • 9. Número de habitación
  • 10. Fecha de estadía
  • 11. ¿Recomendaría este hotel?
  • 9. ¿Cómo te enteraste de este hotel?
  • 10. Deja tu correo si te gustaría recibir novedades y descuentos (opcional)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas para que nuestro huésped lo conteste de manera eficiente.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus huéspedes, siempre hay algo que mejorar.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en tu hotel, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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Ejemplos de encuestas para hospitales

Ejemplos de encuestas para hospitales

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el paciente conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible, muchas veces las encuestas de salida en este tipo de servicios es importante que sea específica.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hospitales incluyen:

  • Paciente nuevo o recurrente
  • Calidad
  • Trato
  • Comida
  • Confort
  • Limpieza
  • Rapidez
  • Atención especializada
  • Calidad y competencia de los médicos
  • Calidad y competencia de las enfermeras
  • Atención post-consulta
  • Tacto y forma de comunicarle su estado de salud
  • Edad
  • Número de socio (paciente) o algún dato personal

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. Nombre
  • 2. Edad
  • 3. Número de socio (paciente) dentro del hospital
  • 4. ¿Cómo calificas la calidad con la que te atendieron en el hospital?
  • 5. ¿Cómo calificas el trato con el que te atendieron en el hospital?
  • 6. ¿Cómo calificas la comida del hospital?
  • 7. ¿Cómo calificas el confort de la estadía en el hospital?
  • 8. ¿Cómo calificas la limpieza del hospital?
  • 9. ¿Cómo calificas la rapidez con la que te atendieron en el hospital?
  • 10. ¿Tuviste alguna atención especializada?
  • 11. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de los médicos?
  • 12. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de las enfermeras?
  • 13. ¿En general cómo calificas la experiencia en el hospital?
  • 14. ¿Recibiste seguimiento después de la primera consulta? (En caso de ser necesaria)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas rápidas para que el paciente lo conteste de la mejor y más sincera forma.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus pacientes, siempre hay algo que mejorar dentro de tu hospital.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en el hospital, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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Ejemplos de encuestas para restaurantes

Ejemplos de encuestas para restaurantes

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el cliente conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los restaurantes incluyen:

  • Cliente nuevo o recurrente
  • Servicio del mesero
  • Ambiente del lugar
  • Limpieza del lugar
  • Rapidez de platillos
  • Sabor de platillos
  • Presentación de platillos
  • Calificación de experiencia
  • Cómo se enteró del lugar
  • Correo (opcional)

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1.¿Es la primera vez que nos visitas?
  • 2.¿Cómo calificas el servicio del mesero?
  • 3.¿Cómo calificas el ambiente del restaurante?
  • 4.¿Cómo calificas la limpieza del lugar?
  • 5.¿Cómo calificas la rapidez del servicio a la hora de traer los platillos?
  • 6.¿Cómo calificas el sabor de los platillos?
  • 7.¿Te agradó la presentación del platillo?
  • 8.¿En general cómo calificas la experiencia en nuestro restaurante?
  • 9.¿Cómo te enteraste de nosotros?
  • 10.Deja tu correo si te gustaría recibir promociones (opcional)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas para que el cliente lo conteste de manera eficiente.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus clientes, siempre hay algo que mejorar.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en tu restaurante, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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¿Cómo medir el servicio en un restaurante?

¿Cómo medir el servicio en un restaurante?

Existen diferentes maneras de medir el servicio en un restaurante, dos de los más importantes son: el trato y el producto servido.

El target del cliente, el tipo de establecimiento y el rango de los trabajadores y los chefs que integran el staff, determinará el trato que recibirá el cliente. En todo restaurante se debe tener el proceso bien definido para cada situación, tanto en situaciones buenas como un mal momento del cliente en el restaurante, por ejemplo los camareros, las personas que atenderán la mesa deberán ser conocedores de todo lo que tiene que ver con el restaurante y entender a la perfección todos los platillos. Tomar los pedidos no es tan simple como parece, debe ser un trabajo muy profesional que pueda rápidamente ayudar a los clientes a elegir una buena combinación de platillos.

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Existen varios indicadores para medir la calidad de los restaurantes a través del trato de los camareros, estos se deben medir de manera frecuente, de preferencia diariamente:

  • La proporción entre número de clientes atendidos y número de camareros, para evaluar la productividad de cada uno de ellos, todos estos análisis son importantes para ver si los camareros abarcan lo suficiente.
  • Para medir la satisfacción de los clientes en relación al camarero se puede, por ejemplo, realizar encuestas sobre la amabilidad, el tiempo de espera y el servicio recibido. Usando herramientas de encuestas como EVAA.
  • La proporción resultante entre ingresos del restaurante y número de camareros, ayudará a analizar sus habilidades de venta, si recomiendan los platillos más caros, si ofrecen todo lo que pueden ofrecer todo con tal de antojar y hacer que el cliente compre cosas con mayor valor, tales como cafés, postres o bebidas.
  • Otro factor importante para tenerlo en consideración como criterio de calidad sería el tiempo que toman en traer los platillos, que no debe ser ni demasiado rápido, ni lento. Por su puesto respetando la pausa entre plato y plato.

Leer: ¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

Crear el ambiente y sabor perfecto es lo que influye a la hora de evaluar un lugar y su comida. Aunque los criterios gastronómicos han ido evolucionando, la estructura de valor para los productos y sus condimentos, siguen siendo lo más importante para los clientes.

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Un potencial problema es la identidad perdida por la creación de nuevos sabores y platos. Hay que tener cuidado con ello, pues debe haber siempre un equilibrio armónico entre la invención y el sabor original que la marca quiere proyectar para su cliente, seguir una línea de congruencia con lo que se crea y lo que se comunica.

Siempre hay tener presente que la calidad para los restaurantes es clave para el éxito y la satisfacción del cliente, es importante todo el trato desde que el cliente entra al restaurante hasta que sale, debe ser un ambiente agradable y único que lo haga sentirse cómodo y con la intención de querer regresar.

Leer: ¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

Todo esto incluyendo el trato del camarero, su presentación, como se comporte, el sabor del platillo y la calidad de los alimentos presentados a la mesa. Que toda la experiencia sea única y refleje la personalidad del restaurante y el nivel de alimentos de calidad que busques ofrecer..

Para conocer aún más sobre la labor de un camarero, te recomendamos leer Camareros: ¿bajeza social o fracaso profesional?

¡Ya que tienes en tu poder valiosa información, no dudes más, mide el desempeño de tu restaurante y de tus empleados!


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¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La importancia del servicio al cliente es estar en constante crecimiento y atrayendo a los clientes que se desea tener, de ello depende el consumo diario de los alimentos y de la ganancia, cuando es un restaurante todo depende del grado de la satisfacción del cliente en el lugar relacionado con la atención recibida, la eficiencia del servicio y la manera en que el servicio fue entregado, también debemos tener en cuenta los siguientes puntos como:

Manejar las quejas es parte importante para la satisfacción final del cliente, el cómo tomarlas y escucharlas, el prestar atención y el cómo se soluciona un problema por más mínimo que sea es clave para la percepción del cliente.

Leer:¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

Reconocer el problema y no culpar al cliente es parte importante, además de que la capacidad de respuesta siempre sea estar listos para responder a las peticiones de los clientes. La garantía y seguridad de que lo que se dijo se haga, que el cliente no se quede con mal sabor de boca al saber que lo manipularon o mintieron y las cosas no se hicieron como se habían dicho. Todos saben que cualquiera puede cometer un error, pero el cómo se responde y se acciona a recompensar el error es lo que deja al restaurante con un diferenciador entre la competencia.

La empatía a lo que siente el cliente y no demostrar un desinterés marca la diferencia en la calidad del servicio, todo es un conjunto de factores que uniéndolos se complementan para dar un servicio de calidad que el cliente jamás olvidará.

Otro factor seria tener elementos físicos de calidad tanto como los equipos, tener un horario adaptable para tu mercado meta, la limpieza y que las instalaciones sean visualmente agradables, mostrar salubridad en todo momento, no solo la limpieza superficial, sino que reflejes en cada momento pulcritud.

Leer: ¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

Nunca se debe negociar el buen servicio con los clientes, el servicio lo es todo, ya que por más bonito lugar o delicioso sea tu menú, un mal servicio arruinará la experiencia del cliente en tu negocio y las probabilidades de que vuelvan será casi nula.

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Los vínculos que se crean con los clientes garantizan el éxito en cualquier empresa y cuando hablamos de restaurantes el servicio es la clave para la fidelización del cliente, siempre se busca la relación a largo plazo. El servicio personalizado es la mejor estrategia para encantarles a tus clientes, el sentirse importantes y recompensados por la fidelidad a tu marca los hace seguir siendo fieles a futuro.

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Los mejores restaurantes del mundo mantienen su éxito a través del tiempo porque se enfocan en los siguientes factores:

  • Rapidez en el servicio, la comida llega a la mesa en el tiempo preciso o aceptable.
  • Mantener un precio justo y razonable, calidad vs precio. Es decir, ser coherente en precio y calidad, si el cliente percibe que no la hay, buscará otros lugares para sustituir a tu negocio.
  • Mantener siempre la atención en el cliente y sus requerimientos, que se sientan atendidos.
  • Esmero en la calidad de sus productos, buscar siempre estandarizar la calidad y el sabor para que el cliente salga contento en cada visita.

El valor que tu le des a tu cliente, es el que él te dará. Te invito a cuidarlo y conocerlo para mantenerlo y lograr que siempre te recomiende a sus familiares y amigos.


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