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Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Todos le sacamos la vuelta a los problemas, pero ¿Por qué no enfrentarlos?

Los seres humanos tenemos libre albedrío y en ocasiones por naturaleza no podemos impedir que se créen los problemas o conflictos, que para muchos nosotros mismos los buscamos, ¿Será?

Cuando estamos frente a un problema no queda más que actuar, pero ¿Lo vamos a mejorar o empeorar? Este tipo de cuestionamientos se nos presentan en nuestra vida diaria y en su mayoría en el ámbito personal, pero también en lo laboral, es ahí donde tenemos que respirar profundo y contar hasta diez o hasta donde puedas.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Tenemos que tomar en cuenta que nuestras decisiones son solo nuestras y son el corazón del éxito o del fracaso, ya que es comprensible que existan momentos críticos en que pueden presentar dificultades y desesperación.

En los negocios suele suceder y no me dejarán mentir, sobre todo cuando los resultados no son los más favorables que digamos.

Un líder o jefe debe tomar muchas decisiones todos los días, que espero un día de estos no se le ocurra despedirme, pero muchas de ellas son decisiones de rutina, digamos fáciles para alguien con experiencia, así que no creo que me corran.

Pero ya hablando en serio, existen decisiones trascendentales que cambian el rumbo de la empresa, imagínate un timón, no querrás que fuera el del Titanic ¿Verdad?

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Y es que algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. Y el problema de cabeza para muchos es la competencia en el mercado.

El error más frecuente en muchos de los casos es tomar las decisiones rápidamente, quizás inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, críticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.

Las decisiones son como nuestras mamás siempre, y cuando digo siempre es por que siempre estarán presentes en nuestras vidas y nunca les vamos a poder sacar la vuelta, ya que son parte de nuestra naturaleza humana.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

En algunas situaciones, la actitud correcta de los decisores debe ser ver los problemas como una forma de aprovechar las oportunidades y no simplemente de resolverlos, aquí tiene cabida la frase: “Todos aprendemos de nuestros errores”, aunque no todos ¡Eeh!

Así que respira, tomar decisiones no es tarea fácil, pero digamos que podemos prepararnos con las armas necesarias para enfrentarlas, con esto me refiero a que podemos hacer uso de las herramientas que tenemos a nuestro alcance.

Imagina que la clientela de tu negocio ha bajado en los últimos 3 meses y ha venido en picada ¿Te gustaría saber qué es lo que está pasando para tomar la mejor decisión? Supongo que sí, ¿Entonces por qué no hacemos uso de los resultados de nuestras encuestas? Si tu encuesta está bien elaborada, es probable que en los resultados podramos encontrar el punto clave de nuestro problema; ahora parece más sencillo ¿Verdad?

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Hombre prevenido vale por dos, o para que me entiendas mejor: “Negocio prevenido vale por dos”, recuerda que si estamos preparados podremos tomar mejores decisiones, e incluso podremos anticiparnos a futuros problemas ¿Cómo? ¡Fácil! Identificando los puntos en donde nuestras calificaciones de servicio han ido cambiando; quizás los resultados nos muestran que nos han venido calificando mal en la limpieza desde hace 3 semanas y resulta que es el mismo tiempo lleva la nueva persona encargada ¿Otra vez fue sencillo, verdad?

No tengas miedo de tomar decisiones si cuentas con las armas necesarias, sabemos que quieres lo mejor para tu negocio y en tus manos está el poder hacerlo crecer.


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Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Muchos son los beneficios que existen gracias a que hoy en día puedes obtener los resultados en tiempo real de las encuestas. En los textos anteriores nos pudimos dar cuenta de los tipos de encuesta que existen y el porque es importante ser claros y directos con nuestros clientes.

En pocas palabras vimos teoría, pero la hora de la verdad está en la práctica, aquí podemos darnos cuenta si estamos haciendo bien o no las cosas, o talvez nos falta un empujoncito o empujonzote.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Vimos que las encuestas en papel ya no son del todo utilizadas, pero no dejan de tener una participación muy importante dentro del mundo del negocio. Y tomando en cuenta que ya le dimos vuelta a esa hoja y estamos aventurados en una nube, es importante saber el beneficio o los beneficios que existen cuando el cliente te dice lo que piensa de tu producto o negocio y puedes ver sus respuestas en tiempo real.

Al principio no sé si lo recuerdes, muchas empresas optaron por mandarnos sus encuestas por correo, te sorprendía ver la bandeja de tu mail llena de correos, pero no sabías de quién era, después los abrías y te decepcionabas un poco.

Pero así era como las empresas empezaron a tener una retroalimentación no tan alejada del tiempo real, ya que muchos clientes sí respondían en ese momento y proporcionaban a la empresa información muy valiosa que les permitía darse una idea de cómo iba su trayecto empresarial.

Leer: 7 Razones para no encuestar en papel

Otro método que utilizaron fue vía celular, mensajes, casi casi señales de humo, ya que querían abarcar todos los canales de comunicación posibles. Ahora, a través de las redes sociales, estas encuestas tienen terreno y dominio propio, por lo que gracias a la tecnología muchas de las empresas han tenido éxito.

Pero no todo es gracias a la tecnología y redes sociales. Las encuestas de satisfacción son un arma muy poderosa y todo depende de en qué manos esté, ya que puede tener muchos beneficios, pero también responsabilidades.

La importancia de la retroalimentación en tiempo real es que el cliente te da una prueba fiel de qué tanto le interesas, ya que en muchos de los casos, como puedes obtener una respuesta en tiempo real, en otras no.

Leer: La tecnología y tu negocio

Para nadie es una mentira que a las mujeres nos encantan los tacones y nada nos haría más feliz que nuestra tienda favorita nos mandara una encuesta de cómo nos pareció el servicio, qué zapatos nos gustaron más y sobre todo cuanto disponemos en el bolsillo para gastar en zapatos. ¿Suena bien, verdad?

Así funcionan las encuestas, no te ha pasado que vas a la tienda y te piden tu correo electrónico para registrarlo en tu nota, sin duda es para darte seguimiento como un cliente importante, para así poder estar en contacto contigo y sobre todo valorar tu opinión acerca del producto o empresa en particular.

Recuerda, los datos de las encuestas son un arma muy poderosa y una gran responsabilidad, que si se conocen en el tiempo y momento adecuados, nos ayudarán a tomar la mejores decisiones.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes


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