El cliente ideal… el santo grial de los negocios
El Cliente Ideal
Comenzando por la definición de cliente ideal, podríamos compartir que un cliente ideal es aquel que encuentra la solución PERFECTA a su problema o necesidad, en los servicios o productos que brinda tu empresa. Si ya posees una empresa funcionando, éstos suelen ser tus clientes más rentables.
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Tipos de clientes
Estos son algunos de los clientes que puede encontrar en el camino a introducir sus productos y servicios al mercado, debes estar muy atento para identificarlos y atraer a los clientes que tu deseas en tu negocio.
- Entusiastas: siempre están atentos a las últimas novedades que hay en el mercado.
- Adaptadores: no están 100% seguros de adquirir algo pero si les gusta algo y resuelve sus necesidades, hablarán bien de él.
- Detallistas: prueban un producto o servicio si consideran que está perfectamente hecho y sin fallos.
- Incrédulo: les cuesta aceptar algo nuevo en el mercado y usaran cierto servicio como última opción.
¿Qué tipo de clientes atraes a tu negocio?¿Cómo identificarlos?
Es fácil identificar a tus clientes ideales, estos son los clientes que se encuentran satisfechos con tus productos o servicios, ya que estos solucionan sus problemas y lo más importante: sus necesidades.
Al crear este ambiente de conformidad, tus clientes no generarán ningún tipo de inconveniente, no te verás en la necesidad de tener que lidiar con discusiones sobre el precio o atrasos en pagos, tendrás clientes fieles y sobre todo cien por ciento seguros para recomendarte.
Esto generará grandes beneficios para ti y tus clientes, los cuales podemos describir como los siguientes:
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Ganancias
Si analizas tu negocio, el cliente ideal es aquel usuario leal que siempre va a adquirir tus productos y servicios sin necesidad de voltear a ver a la competencia. Te recomendamos realizar una lista de estos clientes y tener algún tipo de retroalimentación directamente de ellos, eso los hará saber que aprecias su elección y te preocupas por satisfacer verdaderamente sus necesidades. Como consecuencia, lo más seguro es que ellos no piensen en abandonarte y al recomendarte harán que esa lista de clientes sea más larga.
Eficiencia
Si escuchas a tus clientes ideales y logras identificar el factor de necesidad en ellos y no solo eso que estás solucionando, con el tiempo tu empresa será más eficiente, podrás hacer ofertas más acertadas y el cliente encontrará tus productos o servicios imprescindibles.
Cero discusiones
Como lo hemos venido mencionando, con los clientes ideales te ahorrarás los dilemas y preocupaciones. Si el cliente está satisfecho con los productos no tendrá problemas en cuanto a los precios, además tendrá la confianza de lo que ofreces es la verdadera solución a sus necesidades. Y una vez más recalcamos lo importante la retroalimentación con ellos para que de esa forma los mantengas cautivos y nunca se alejen de ti, por eso en otros artículos mencionamos la importancia de conocer a tus clientes a través de encuestas de satisfacción.
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De boca en boca
Tener clientes ideales hará que tu empresa crezca, eso es muy importante. Si recuerdas los primeros artículos, te recordamos que cada quien cuenta como lo fue en la fiesta, o que cada quien recomienda o no la película que vio. Pues lo mismo pasa con estos clientes ideales, serán tu publicidad con tus nuevos clientes, si son casos exitosos, entre mejor sabor de boca dejes a tus clientes, mejor hablarán de ti. La recomendación de boca en boca es algo que tiene gran impacto en los negocios hoy en día, la recomendación positiva o negativa realmente tiene impacto en la imagen de tu negocio, por eso siempre ofrecer el mejor servicio y/o producto es fundamental.
Clientes fieles
Una de los temas más importantes es la relación de tu empresa con tus clientes, el reto aquí es que la totalidad de tus clientes, sean clientes ideales y con ello tendrás que alimentar la parte de la fidelidad.
Si ofreces un buen servicio o productos de calidad y le das continuidad a tus clientes a lo largo del ciclo de vida de tu servicio o producto, tendrás a tus clientes cautivos, lo que significa que ninguno de ellos querrá cambiarse a la competencia.
¿Quién querrá dejar ir un lugar en donde se siente cómodo? Toma nota de estos consejos y ¡Manos a la obra! logra la fidelidad y la satisfacción de tus clientes, por que cada uno importa.
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