¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?
¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?
La satisfacción del cliente se ha convertido a lo largo del tiempo en un factor básico en cualquier empresa. Conocer la opinión que los clientes tienen de la empresa, productos, servicios, de la atención al servicio al cliente del trato recibido por parte de tus empleados en cierta tienda, etc…, es primordial medir el desempeño de las empresas. Para lograr que nuestro cliente regrese debe sentir esa conexión con nosotros, que se sienta identificado con lo que vendemos y además que el servicio tenga ese toque que los haga sentir cómodo y en confianza para cualquier duda o sugerencia que quieran dar.
Pero para que todo esto suceda hay que saber cuáles son las verdaderas necesidades de nuestro target, así como si hemos cumplido sus expectativas o no. Y, ¿qué mejor manera de saberlo que preguntarles directamente a través de las encuestas aplicadas en tienda?
Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.
Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?
Conocer cuáles son las sugerencias e inconformidades del target al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la tienda: qué es lo que realmente necesitan y valoran los clientes de nuestras tiendas, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra, etc.
Llevar a cabo encuestas de satisfacción nos va a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta y que no solo reciben sugerencias, sino que realmente hacen las mejoras.
Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?
La elaboración de un completo análisis DAFO. A la hora de llevar a cabo un análisis de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos como externos, la realización de encuestas genera la información sobre las áreas de oportunidad o áreas excelentes es decir las debilidades y fortalezas que ésta tienda o empresa puede desconocer. Con estas encuestas sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar constantemente para mejorar la satisfacción del cliente y no perder a los clientes fieles que ya se tienen. Sabemos que es menos costoso mantener a un cliente fiel feliz a convertir un cliente desde cero.
Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?
A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.
¿Y tú? ¿Estás listo para conocer a tu cliente aplicando encuestas en tienda?
